，是能够即时提供分析和监控数据，让企业知道营销活动的量化结果，有效推动和调整策略。

　　其实，除了快餐连锁店可以利用像facebook这样的平台做深化关系营销的推广外，在国内，我们也可以像“螺蛳粉先生”一样，成功地在微博上打开一条微博营销之路。其他如航空公司、酒店、景点、本地服装品牌，也大可以借鉴Chick-fil-A的做法，放开胸怀，在社会化媒体上得到最大的推广回报率！

　　社交网站是实践软性营销的最合适平台

　　7.5亿人，恐怕无一企业不垂涎。对于营销人员来说，这更是一个梦幻天堂。其实，单就用户数量来说， Google的全部用户群（旗下所有产品的所有独立用户）应该在10亿～15亿之间，但为何企业无如此大之反应，其中最重要的原因就是facebook的产品属性：关系联结。facebook一直坚持的理念就是，要让世界更开放、更有联系性，这样做会对人与人之间的沟通和互动方式带来很大影响。他们不断地以改善人与人之间以及与企业、品牌、机构之间的沟通体验为目标，来打造一个伟大的社交网络。这样做，就是为了让大家在任何时候，可以利用不同工具，共创一个有丰富社会体验、可以建立长久关系的世界！

　　创意案例 《花花公子》：纸媒走下坡，在facebook再战江湖

　　《花花公子》曾经是成人杂志里的奢侈品牌，它用最好的摄影师、裸体模特、专栏作家、美术设计。杂志里面的广告都是奢侈品牌，因为读者都是非富即贵的上流社会人士。成为《花花公子》模特的，都一定是身材超级具有诱惑力的美女，她们被冠以“玩伴”（Playmate）的称号。《花花公子》不但只是一本杂志，它也代表了一种生活态度：不羁、豪迈、奢华、美女如云，这些都是男人的梦想。

　　在高峰时期，《花花公子》除了出版杂志之外，更加制作电视节目、主办“玩伴选美”、生产带有“兔女郎”标志的产品，等等。但是，自从互联网出现之后，《花花公子》的竞争力极速下降。首先，任何人都可以轻易在网上免费看到裸体美图了，为什么还要花钱买来看？另外，有很多人买回来是偷偷看的，但是现在互联网恰好提供了一个可以让你偷偷看的机会。

　　杂志销量不断下降，业务亏损连年扩大，迫不得已，《花花公子》杂志宣布大幅下调印刷量。但是，从哪里跌倒，就从哪里爬起来，《花花公子》决定在facebook翻身（见图3-7）。

　　图3-7 《花花公子》在facebook的主页

　　情欲，永远是男性谈论的话题。《花花公子》在facebook的主页有500万粉丝，网页的主要内容都是有关所有男人喜欢的性感美女图片、视频、每周的社交小姐投票、情色笑话，等等。没有杂志了吗？他们就制作网上电视节目Playboy TV，收取订户费、赞助费和广告费。

　　# 案例点评 #

　　粉丝可以每星期到《花花公子》的facebook主页看看最新的美女图片和视频，参加投票，赢取奖品。这里没有特别多的创意营销活动，有的是不断增加的粉丝和新的商业模式！

　　现在人们相信网络，相信他的朋友，包括他现实认识的朋友、网络结识的朋友，相信他的亲人，相信网络上的人的评论。依此来看，传统的硬性营销作用已大大衰减，而软性营销作用开始强力突显。

　　facebook等社交网站，就是实践软性营销的最合适平台。社交网站同质群体集中，人际关系网真实，当这些再加上它独特的传播机制与开放平台后，即能发挥“润物细无声”的效能。人际的宣传增加了口碑的真实性，关系网强化了信息的亲和力，分享式的传播展示加快了信息的流动，开放平台方便了企业信息的进入；此外，直接的沟通方式，使得企业更显人性、更具魅力。难怪，社交网站被越来越多的企业和广告主所承认。

　　在宣传成本上，社会化媒体拥有强大的优势。做营销需要一个平台或媒介，而相对传统营销媒介（报纸、电视、杂志、广播）和普通网络营销手段（关键字、广告联盟）来说，使用社会化媒体的费用很低，甚至免费。不过，如同其他营销一样，一个好的社会化媒体营销也是需要多方合作的，并由此可能产生高费用，包括显性成本（人力成本、物质消耗等）和隐性成本（时间、机会等）。

　　创意案例 优衣库：130万人排队抽奖[1]

　　优衣库绝对是其中一家最有创意的企业，在国内他们也做了一个岂今为止我认为是最经典的社会化媒体营销创意活动：Lucky Line，网络排队有奖活动。其实，同一个创意营销活动在日本和中国台湾都做过，但是效果都没有在中国大陆的好。

　　优衣库选择了跟人人网合作，在2010年12月10日启动活动，参与者用自己的人人网账号登录活动页面，选择一个卡通形象，就可以用这个小人和其他人一起在优衣库的虚拟店面前排起一串长长的队伍。排队的用户只要是队伍中的某个幸运数字，就可以得到奖品和礼包。此外，所有用户都可以参加iPhone、iPad抽奖活动。

　　营销设计与分析

　　1.营销目标：优衣库对这次活动的预期是有100万人次参加。

　　2.时机选择：12月，优衣库的春季新装已经上架，正好利用这个活动趁着圣诞节期间做促销。

　　3.平台选择：优衣库选择了和人人网合作，一是因为人人网开放了应用程序编程接口（API），有很多应用可以操作，二是人人网相对来说和facebook更加接近，之前优衣库已经积累了和f