本手册认为，组织体系严谨、责权定位清晰、团队协同高效，是一切企业官方微博安全、良性运营的重要前提，更应当成为企业微博系统运营管理的宏观指导思想。它与现实中企业科学管理的逻辑是相同的，企业微博系统的运营管理，首要的不是求得经营效益的最大化，而是求得经营风险的最小化，以把握商业利益和风险机制之间的平衡，尤其是面对微博这一特殊的新事物。

　　那么，企业微博应如何构建全方位、立体化的微博宣传部署，如何区分层级、界定职能、各司其职、发挥优势，以形成信息触角敏锐、反应协同迅速的联动机制呢？本手册第一部分“企业微博的组织管理”对此进行了系统的定位和规划。

　　本手册认为，在微博综合多元的属性与功能下，企业微博集群系统之于企业，同时具备了以下功能与角色，包括但不限于：

　　· 基于企业文化与品牌宣传的“自媒体新闻中心”

　　· 基于企业社会责任与雇主品牌打造的“公众互动中心”

　　· 基于组织变革前沿观察的“战略策源中心”

　　· 基于舆情的“舆情监测中心”

　　· 基于客情的“信访投诉中心”

　　· 基于营销的“客户服务与营销中心”

　　· 基于市场的“客户拓展与资源中心”

　　· 基于组织学习的“案例研究与学习中心”

　　· 基于可持续发展的“人才募集中心”

　　为实现上述使命与职能，企业微博系统的内容体系规划必须坚持正确的舆论导向，宣扬和传播先进的企业文化理念，弘扬社会正气、增强社会责任感，积极探索、缜密思考企业发展的未来新战略，重视客户体验与交流反馈、积极创新个性化的产品与服务需求，尊重知识、尊重人才、推动可持续发展。同时，企业微博的资讯内容发布应当遵循严谨的把关流程控制，以防患信源本身所或能滋生的危机风险，并恪守微博互动形态层面上必要的微博礼仪常识。对此，本手册第二部分“企业微博的运营管理”中进行了详尽的引导和规范。

　　本手册认为，企业微博集群系统的良性运营，离不开团队内部有序的组织协同，而组织协同基于事先预见性的“情境预测-答案预习-分工预演-能力预存”的事件处置授权系统，如此，企业方能在微博危机到来之时有条不紊、临危不乱、处置得当。而且，纵观近年来一切来自微博之上的危机事件，绝大多数都是由于企业官方微博的值守编辑或客服人员事先没有得到必要和充分的授权而造成的，既没有预案，更没有协同，遇到问题不知道如何妥善处理和回复，要么置之不理，要么在线下奔走来回的请示汇报中贻误时机。本手册第三部分“企业微博的互动协同管理”就企业微博运营与管理的权责进行了细致的界定和区分，回答并规范了企业微博运营应授什么权、如何授、如何管等一系列关键性问题。

　　同时，微博已成为企业危机事件的主要发轫端口，微博危机的本质与常态下的危机管理话题有何联系？其本质是微博传播特性的问题吗？本手册认为，所谓“微博危机”是一个“伪命题”，解决微博危机的根本之道，在于管理好我们的“人”的思想与行为、引导好我们“企业人”在微博上内容的姿态，并协调好“人”与“微博”之间的关系。而微博危机的本质是“形象危机”，主要包括企业领导人公众形象危机和企业公众形象危机。关于微博危机应对的“八大原则”和危机源排查处理流程，在本手册第四部分“企业微博的危机管理”中进行了系统的阐述和指引。

　　本手册的第五部分是“企业微博的激励管理”。手册指出，企业微博与企业每一位成员荣辱与共、信誉共享、利益共牵，健全而良好的微博激励管理体系是企业官方微博从信源到展现、从内涵到文化，从存在到安全的重要保障，也是企业微博不断创新和焕发更具人性化传播力的关键所在。因此，本部分内容首先对当前企业微博运营管理中的“五大激励误区”进行了剖析和校正，并对基于“微博事故等级界定”的四级、一百三十七类表现基础之上的奖励与惩罚机制做出了规范引导。

　　《企业微博管理手册》基于审视当前社会化媒体、移动新媒体在企业商业化价值实现过程中的应用价值与风险，认识到微博新媒体带给企业在文化战略、品牌战略、传播战略进程中熔铸释放的无限当量，进一步认识到为增进企业参与社会化竞争的规则创新、信用重塑和战略传播之间的相互依存和资源整合而做出持续努力的重要性。为此，我们观察到：

　　· 微博新媒体因中国市场经济与区域互联网经济、电子商务经济发展环境的不同、新商业文明意识与创新思维的开放程度不同，导致企业整体利用微博新媒体传播的意识与能力的建设水平相对落后，并参差不齐；

　　· 企业对通过微博匹配“战略传播”、提升企业影响力、产品知名度、品牌知名度、形象美誉度，以及成为最终提升组织未来整体绩效最佳途径的认知不足，