只是去找一两个同事去兼任工作要好很多。

　　为了做好社会化媒体营销，企业的组织变革是必然的，否则肯定追不上快速发展的互联网科技潮流，而这场变革也是势必不可当的。

　　学习全新营销思维

　　以前，大学生读的营销课程中没有一门科目叫社会化媒体营销，所以，他们学习的都是传统媒体营销的概念和运营。因此，他们毕业后投身社会，社会化媒体营销马上成为一门新的学问。

　　以前，广告公司、公关公司或者营销公司的营销活动都专注于传统媒体或者是活动上的推广。就算是在网络上推广，也离不开很多传统媒体的思路。原因很简单，他们是在做单向推广，精力集中在广告创意和媒体规划及购买上。但这些都是项目，不是长期的经营活动。

　　我非常认同营销专家大卫 ? 斯科特（David Scott，《新规则：用社会化媒体做营销公关》作者）的一句话：以出版人的角度而不是以营销人员的角度去思考（Think like a publisher, not a marketer）。

　　我们要以媒体出版人的思维在社会化平台上做营销，满足用户需要，引起口碑传播，从而让用户成为忠实顾客，并促使他们再次购买。作为出版人，都知道要聆听受众的需求，作出内容上的不断调整。偶尔要设计一些有奖励的游戏，也会举办一些读者活动，让受众可以参与进来。如果我们从一个营销人员的角度去考虑的话，就不一定能够全面满足用户的需求，而且随时作出策略上的调整了。

　　因此，营销公司的人需要学习的是新的营销思维，明白社会化媒体是什么，怎样在社会化媒体上把营销活动做得更好。他们需要的是思维上、创意上、规划上的再培训。更进取一点，营销公司应该开设专属的社会化媒体营销部门或是分公司，下设两个主要部门：策略规划部和社群部（见图9-3）。

　　图9-3 营销公司组织架构图

　　策略规划人员负责提出运营目标、操作方案，他们是跟企业互动，商量社会化媒体营销策略的人员；社群部人员负责社会化媒体账号的运营和内容营销工作，每天发布内容，跟用户互动。他们是负责跟社群互动的人。当然，这个社会化媒体营销团队也必然要跟营销公司原本已经建立的传统媒体营销队伍合作，制订和执行整合式营销方案和流程，也必然要有公司的创意部在点子上、文案上、图片和视频创意上配合和支持，才能打造真正强大的竞争力。

　　在国外，我们已经看到很多国际广告公司和公关公司纷纷设立社会化媒体营销部门和分公司，也看到很多收购小型网络营销公司的例子。这样做就是为了要尽快在市场上占得先机。这个情况在国内也已经开始出现了，我们甚至可以预测到，当移动互联网也开始火起来的时候，营销公司将不得不建立移动营销部门（Mobile Marketing），来配合这个不断转变的市场趋势，并迎接这个新机遇带来的无限商机。

　　情报监控工具的涌现

　　要做专业的传统媒体营销，无论是企业、营销公司还是营销人员，都会依靠第三方市场研究机构来核实数据，用以决定媒体规划和购买的实施计划。这些第三方机构积累了多年资料搜集、问卷调查、数据整理、数据分析等经验，已经运营得十分成熟，对营销人员来说，已经算是相当可靠的了。有信誉的市场研究公司，每年都可以依靠销售量身定制的研究报告收取可观的回报。有些，甚至会提供专业的商业咨询服务，担当企业顾问，提供商业策略咨询服务。

　　在国外，近年来涌现了很多专门针对社会化媒体营销的第三方情报监控机构，他们大多以网站的形式出现，提供在线工具，让企业可以得到很多宝贵的市场情报。其中的佼佼者包括HootSuite、Radian6、Klout、Tweetdeck、Twazzup、SocialMention、Crimson Hexagon、Alterian SM2、BrandWatch，等等。国外能够那么早就大量涌现这些情报监控工具，主要有以下几方面的原因：

　　● facebook和其他社会化平台一般都会尽量开放代码源，让情报监控公司可以拿到大量的分析原始资料，以方便企业和用户。

　　● 企业要决定在社会化媒体上做营销，也必须要有第三方数据的支持才能更有效地推动起来。所以，企业对数据的需求非常大。

　　● 国外的企业比较愿意聆听市场的声音，也不担心负面反馈带来的后果，只担心听不见这些声音，所以他们乐于得到这些情报，并作出适当的反应。

　　在这里，我将介绍三个国外非常有代表性的情报监控工具。

　　HooteSuite

　　Hoot是猫头鹰的鸣叫声，hootsuite就是猫头鹰聚居的套房的意思。HootSuite这个工具，其实是一个仪表板（见图9-4），能让你同时看到包括facebook的News Feed、twitter以及LinkedIn的内容。用户可以像一个时光机一样预先写好内容，然后在预先调校好的时间在不同的平台上发布内容，非常适合企业应用。但是，它最厉害的功能，分别是“关键词监控”和“分析报告”。

　　利用“关键词”监控，企业可以锁定自己需要看到的关键词，以及该关键词在网络上被提到的所有帖子。比如说，我是汽车企业的营销人员，就可以锁定“Mercedes”、“BMW”、“Audi”、“VW”，这样就可以知道竞争对手做了什么，甚至是竞争对手的粉丝写了什么。这就是监控。

　　当然，这个不应该是人手操作的工具，而是应该可以产生分析报告的。在分析报告中，除了可以看到最基