武汉园博园公关点评

 微博负面     |      2021-12-21 18:24

  ⅰT偃?011年10月17日钱江晚报在新浪微博平台上上线的“浙江微博医生”,是浙江省医学会各分会与钱江晚报共同推出的微博问诊平台,已有近千位微博医生志愿者入驻这个平台,与博友一对一地交流,钱江晚报还在报纸上不定期地推出“浙江微博医生”的互动报道。一般而言,媒体子微博也有各自的运营维护团队。

  媒体的记者编辑个人微博数量很大,与媒体微博之间的互动也很频繁。此类微博与普通博友具有独立个体身份是有区别的,虽然可代表个体发声,但与所服务媒体之间有直接关联。如果个人身份与职业身份纠结在一起,二者之间也可能存在冲突。有一个典型案例广为人知,央视主持人、《晚间新闻》主播赵普2012年在微博上针对老酸奶事件发声,曾引起了很大争议。“转发来自调查记者的短信。同志们:不要再吃老酸奶(固体形态)和果冻,尤其是孩子,内幕很可怕,不细说。”2012年4月9日上午11点04分,赵普发表的这则微博一石激起千层浪,该微博于当晚5点半在被疯狂转发近13万次后删除。2012年4月10日后,赵普停止出镜,直至2012年8月13日才重登《新闻直播间》。从2012年4月10日开始,赵普的微博发布则停滞了近10个月,一直到2013年2月10日才重新开始更新微博。很多人对公众人物的微博消息来源不详、很难确认其真实性提出了质疑。网友“摄计思”评论道:“对于食品安全问题,如果不能细说清楚,还不如不说,以免引起不必要的误解和恐慌,这一点大家都懂吧,所以郑重敦请赵普老师细说详情,不然就真是‘危言耸听’了。”一个名为“人民网强国博客”的网友指出:“赵普作为中央电视台著名主持人这样的地位和身份,在公开的场合把老酸奶和果冻生产的内幕,说到这样的程度,要说没有点影响和效应,那已经是不可能的了。尤其是欲说还休的悬念式处理手法,注定会产生杀伤力。赵普的信息从调查记者的短信中来,而诸多问题食品恰恰是通过记者的暗访调查曝光,进而受到查处的。因此,赵普说‘内幕很可怕,不细说’,让人顺理成章地联想到这两类食品存在问题,从而影响生产企业的销售。至于对公众来说,赵普这样的说法,必定会加剧对这两种食品的恐慌心理。”而新闻传播界有学者对赵普在自己所服务的媒体作出公开报道之前,擅自透露有所谓“内幕”,对媒体的公信力已经造成损害。

  本研究认为,媒体微博向子微博、记者微博延伸,有利有弊。利在多层话语表达机制的错位,可灵活参与舆论引导;弊在多重角色利益机制的错位,或影响媒体导向把关。

  关键是要兴利除弊。媒体机构应鼓励搭建子微博平台,鼓励记者编辑开通个人微博,但应建立相应的规制。其前提是:不能损害媒体的声誉、利益;职业行为与个人行为严格分开;未经上级许可、审核,不能私自发布信息;不能透露媒体机构的内部消息;公开、透明、合法地获取信息;客观、公正,不偏袒事件中的任何一方;不可谋取私利;不能违背新闻伦理。

  三、途径与方法:提升公信力、吸引力

  媒体微博的影响力,主要包括公信力和吸引力。其日常建设运营要努力提高公信力和吸引力。钱江晚报网络部主任王德仁提出,媒体微博运营维护要做到“发言有密度,互动有速度,评论有深度,争议有气度,形象有温度”,概括得比较完整、简要。

  提高媒体微博公信力,必须坚持新闻的真实性原则,不乱传乱转,渠道不清、未经核实的信息一律不要传播,确保真实准确。2010年12月6日,由于发布了“金庸去世”的谣言,《中国新闻周刊》的官方微博不得不就此两次道歉,相关负责人引咎辞职,多名工作人员受到处罚。出于竞争压力,一些媒体对官方微博进行量化考核,微博把关人放松了信息审核把关,导致虚假信息、有害信息时有出现。一位微博编辑这样反思:“微博的产品设计和运营策略有着很强的媒体属性,可能是为了刺激平台活跃度,新浪微博专门有一个风云排行榜,分门别类将各个领域的微博账号做一个排名,排名依据乃是微博粉丝数、当天发帖量、转发及评论情况。由此,潘多拉魔盒被打开了,微博编辑们的罪与罚一跃而出。”“很多账号在这样的指标排名中脱颖而出,他们占据了微博风云榜排行的头几位,于是马太效应和示范效应产生了,这样的媒体微博账号成了标杆,业内同行在内容形式和发布频度上都开始全面效仿。越来越多的媒体微博账号开始在低效的恶性竞争中狂飙——拼速度,拼热点,拼谁更能迎合粉丝。如果媒体微博编辑这个行当死了,那也是死在缺乏新闻伦理素养和价值判断产生的逆向淘汰的结果上,死在这样低效且无节制的恶性竞争中。”[2]媒体微博不仅要做到不信谣、不传谣,而且要主动防谣、辟谣。有些微博运营机构开始建立专门的辟谣平台,如新浪微博开设了“微博不实信息辟谣专区”、果壳网建立了“谣言粉碎机”,都是旨在提高公信力之举。

  提高媒体微博公信力,必须坚持建立通畅的信息机制。媒体微博要主动表达,主动整合信息,主动把握社会热点,及时把网民反映的问题转发给政务微博,及时对社会事务运行、公共权力行使中的不当行为进行监督,努力成为舆论监督的新渠道、新阵地。特别是要加强微博评论,比如@人民日报发挥其母报《人民日报》的评论优势,并将其成功地延伸