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 微博负面     |      2021-12-22 09:20

  营规律,掌握微博群众的基本特点。例如,“微博江苏”(江苏省人民政府新闻办公室官方微博)即是此类型政务微博(如图10-3 所示)。

  图10-3 宣传型政务微博案例—— “微博江苏”

  2. 互动型政务微博

  互动型政务微博通常利用 “微活动”等方式展开丰富多彩的线上活动,以达到推广的目的,多以旅游微博为主。待政务微博运营一段时间后,可逐渐尝试通过与网友私信沟通、发起微活动等方式,与网友直接进行交流互动,并逐渐为网友提供实用信息及客户服务。例如,“浙江省旅游局”即是互动型政务微博(如图10-4 所示)。

  图10-4 互动型政务微博案例—— “浙江省旅游局”

  3. 问政型政务微博

  问政型政务微博通常利用微博 “@”等功能,联合各委办局官方微博,实际解决网友反映的问题,并践行 “工作时间1小时内、节假日休息时间8小时内,有呼必应”等承诺。建议市政府办公厅、信息办等开通问政类微博。例如,“问政银川”即是一个问政型政务微博(如图10-5所示)。

  图10-5 问政型政务微博案例—— “问政银川”

  4. 综合型政务微博

  综合型政务微博通常综合了 “宣传型、互动型、问政型”等特点,以解决网友实际问题、为网民办实事为己任,多数公安微博均为综合型微博。建议省部级单位可将官方微博建设成为综合型。例如,“平安肇庆”即是一个综合型政务微博(如图10-6 所示)。

  图10-6 综合型政务微博案例—— “平安肇庆”

  10.2.2 政务微博发布信息的基本技巧

  1. 管理团队及责任分工

  对于政务微博管理团队的基本要求是:第一,具有高度的政治敏感性和责任心;第二,了解政策,熟悉业务;第三,懂新闻规律和网络技术;第四,具有较高的文字水平,语言风格活泼、生动。

  理想状态下,抽调至少2 名工作人员对微博进行专项维护;如有条件,最好分上午、下午、晚高峰、夜间、节假日24 小时轮流值守微博。所有微博维护人员配备智能手机,保证手机24 小时在线,如遇特殊情况,可以保证随时随地沟通处理。同时,还应尽可能安排一些技术支持人员,以备不时之需。

  如果官方微博只有 1 人运营,建议初期可将官方微博定位为 “宣传型”,可先从发布本单位的政府官方消息为主要工作,并适当回复部分网友的问题。这样做,既减轻了官方微博的运营压力,又可迅速占领微博这块群众阵地。待后续人员配备完善后,可逐渐过渡到 “互动型”、“问政型”甚至是 “综合型”的微博。

  2. 政务微博栏目设置技巧

  政务微博的栏目设置可以根据政务微博所涉领域、机构的工作性质及工作内容来确定栏目规划与定位,也可以根据网民的兴趣和喜闻乐见的方式确定栏目内容及呈现方式。

  以下为四个主要的政务微博栏目的设置案例。

  (1)公安系统栏目示意(以@ 平安北京 为例)。其栏目主要有#交通出行提示#、#施工禁行提示#、#中秋小警示#、#一周治安播报#、#平安北京微广播#、#警方在行动#、#雨中行车提示#、#有危难请拨110#及#雨天行车安全#等。

  (2)旅游行业标签示意(以@ 浙江省旅游局 为例)。其栏目主要有#浙江印象#、#信息#、#旅途#、#驴友#、#吃货#、#美食#、#旅舍#及#有奖#等。

  (3)团委行业标签示意(以@ 广东共青团 为例)。其栏目主要有#Hi!青春#、#五四传薪火#、#亲青议事#、#阅读吧#、#团史今日#、 【粤团早读】、#求职升学#、#寻找向上的力量#及 【视界世界】等。

  (4)政府(外宣)标签示意(以@ 成都发布 为例)。其栏目主要有#晚安成都#、【醉美成都】、【美食成都】、【成都新闻】、【成都气象】、【生活服务】、【历史上的今天】、【熊猫搬家记】及#住在成都#等。

  3. 政务微博的协调与联运机制

  政务微博需要有一套线上线下协调与联运机制。

  (1)线上问题,线下处置:使用微博、私信功能、微访谈搜集民意;按照网民诉求和反应问题严重级别,对网民意见进行分类;通过书面文件、微博转发等方式转办落实咨询、投诉、举报问题;跟进问题落实情况,重视网民的监督作用。

  (2)线下政务,线上公布:做好政务信息的线上公布工作;公开透明地处理舆论揣测不定或涉及网民利益要害的突发事件;灵活采用线上公布的形式。

  (3)提高效率,实施线上协作机制:建议各系统、各管辖区域在党委、政府的领导下开设官方微博,以微博群的形式实现立体化传播;事先做好调研工作,熟悉本区域或同系统相关微博账号;发布信息时保证系统内口径一致、说法统一;有针对性地对舆论质疑点进行辟谣;报道网络热点事件时有始有终。

  (4)整合资源:构建线下联动格局管理团队,线上征集民意,线下部门密切配合;明确各级党政机关在微博民意线下落实中的职责任务;将微博民意落实状况纳入党政绩效考核中。

  4. 政务微博信息发布的技巧

  (1)注意微博用语要言简意赅,不说 “官话”说 “网话”。政务微博应适当使用符合网民习惯的网络语言,吸引网友关注。

  (2)内容贴近民生,戒单向宣传政绩。政务微博发布的内容应尽量贴近民生民情,以服务网民为宗旨,除发布所在党政机关的重要政策和动态之外,应增加一些与该政务微博定位相符、相关的