第三，利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统，从而监测网络环境。企业可以通过互联网来随时监控各类行业与专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应；尤其是当发现不利于企业的舆论时，要马上采取相应的手段进行沟通，及时消除误解，维护企业的形象。
第四，优化搜索引擎，是解决网络危机的一个重点技术应用。在企业网络危机出现时，企业可以优化搜索引擎，从而在技术层面上使得公司的声明链接排在关键词搜索的前列，然后利用新闻稿进行网络优化，通过来自其他方面的“美誉”来化解危机。当然，这个过程并不是一蹴而就的，需要完整的技术和服务体系来解决网络危机的遗留问题。
上述是网络危机事件发生后，企业在危机公关上的基本策略。在具体的危机处理上，我们首先要了解公众关心哪些问题，然后有针对性地进行解决。
一般来说，公众关心的问题主要是两个方面：一方面是利益问题，而且很多时候利益是公众关注的焦点，所以，企业应该主动承担责任，从而使公众感到自己的利益获得一定保障；在这里，即使受害者在事故中也负有一定责任，但企业不应首先去追究其责任，否则，双方各持己见，将使矛盾激化，一旦舆论认为企业“不想或不敢主动承担责任”，无论企业多么有理，企业都将在这场危机事件中输得很惨。这是因为，企业一旦失去了舆论的支持，就意味着企业品牌的贬值，这在市场竞争激烈的今天，对企业的销量可谓是致命的打击。
另一方面是公众的感情问题。这是因为，在危机事件中，公众很在意企业是否重视自己的感受，所以，企业应该主动站在受害者的立场上，表示同情和安慰，并通过新闻媒体及时向公众致歉，解决公众深层次的心理与情感问题，赢得公众的理解和信任。
在网络危机中，企业一定不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这样的话，才能使企业在危机事件中处于主动。
一般情况下，企业在处理网络危机事件中，应该做到诚意、诚恳、诚实，并将这种态度有效地传达给公众。所谓诚意，是在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，并赢得消费者的同情和理解；所谓诚恳，是一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事件处理的进展情况，恢复消费者对自己的信任和尊重。诚实是危机处理最关键、也最有效的解决办法，这就好比那句话“我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎”，因此，在消费者面前展示出诚实的态度，将有利于危机的化解。
为了便于更好地理解网络危机公关，我们接下来举一个近些年风生水起的海底捞餐饮公司的案例：
或许很少有人知道海底捞也曾遇到过网络危机问题。当时，有记者潜入海底捞的一家分店“卧底”打工，结果发现该店的骨头汤和饮料均为勾兑（即掺和而成）而成，厨师还嘱咐员工“一定不能这么和客人说”。另外，那名“卧底”记者还发现，这家分店使用的筷子未放进消毒柜，切好的肉也没有称重，而是直接放到冷藏柜里。
当“卧底”记者将该事件公之于众后，正值不少餐饮企业陷于“勾兑门”难以自拔之时，可以说，海底捞这次算是被推上了风口浪尖。按常理推断，海底捞这次可能要在这次危机事件中输得很惨。
然而，事态的发展却出乎很多人的意料。海底捞的危机应对措施充分体现了危机公关处理的5S原则，即承担责任原则（Shoulder the matter）、真诚沟通原则（Sincerity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）、权威证实原则（Standard）。
危机事件发生后，首先，海底捞创始人及董事长张勇先生在微博上表示“对饮料和白味汤底的合法性给予充分保证”，并称这一事件的责任在管理层，不在分店。所以不会追查责任，体现了领导层承担责任的原则。
其次，海底捞在面对公众的态度上非常诚恳与真诚。在事件发生后，海底捞迅速通过分店和微博等渠道向社会作出说明，除了感谢媒体监督，也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料，同时按照国家食药局规定进行了公示；还提供了公司总部3个联系人的电话及手机号，欢迎大家参观海底捞物流基地和分店后厨，以释公众的疑惑。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。海底捞以很快的速度迅速向公众作了交代，体现了速度第一。
海底捞董事长张勇的做法很让人赞叹。比如说，事件发生后，张勇先生在微博上第一时间承担管理责任，为了防止危机事件发源地的分店员工思想压力太大，张勇先生还安排心理辅导师去为该分店的员工进行心理辅导，不仅稳住了舆论，也稳住了公司的运营，可谓做到了系统运行。
最后，海底捞还通过权威证明，来证明自己的勾兑汤料是符合国家标准的。通常来说，我们在证明一件事情的时候，仅仅是自己为自己辩护难以有公信力，而举出权威证明便可以增强公信力?
