要从各个角度向外传递。既可能需要从定位、品位及文化的角度来体现企业理念，也可能需要从企业微博上的各种内容及各类互动方面体现企业理念。企业理念会从微博的方方面面反映出来。
作为企业微博，应该尽量让自己表现得像个内行，让外界感觉你是一个比较专业的企业。这既需要知识的积累，还要对专业信息进行收集、处理及思考，同时要注意专业信息的表达方式。
9.6实战训练
1）寻找一个在塑造企业品牌方面比较成功的例子，并说明其成功的原因。
2）寻找一个在塑造企业品牌方面不太成功的例子，并分析其不成功的原因。
3）试着练习用10种不同的方法来阐述你所在企业的理念。
4）寻找3条与企业所在领域相关的新闻，通过适当地改写，然后发布到微博上。
5）在微博中寻找3条你认为比较成功地进行了专业信息与观点表达的帖子。
第10章通过微博提供客户服务
客户服务是许多企业想通过微博提供的功能之一。的确，充分地利用微博平台提供客户服务，不仅可以提高用户的满意度，而且可以拓展客户服务的渠道，甚至还可以降低企业客户服务的总体成本。在具体操作中，应该分别针对微博的售前咨询及微博的售后服务研究相应的方式方法，并注意一定的应对规范与策略。同时，由于微博中一个管理员可能要同时面对多个用户的咨询，此时就需要注意具体应对方面的技巧。
10.1售前咨询：争取潜在客户施影响
许多企业在使用微博时的想法很实际——要从微博里发展或争取更多的新客户资源。由于微博有其自身的特点，需要学会如何发现客户资源，如何争取将潜在客户变成你的新客户。
10.1.1利用微博主动发现潜在客户
1.利用客户自己公开的信息
在微博中，有许多信息是潜在客户自己公开的信息。当你进入客户的首页时，或者在微博搜索客户看到的搜索结果中，都有这样的信息。特别是，那些认证过的客户更是优质的客户资源，他们在简介、认证原因、标签、毕业学校及工作单位等多个方面，都提供了较为清晰的信息。
例如，如果搜索笔者的名字“陈永东”，在搜索结果中可以看到如图10-1所示的信息。从各方面综合来看，这个账号提供的信息应该会被一些行业的企业列为潜在客户，如寻找作者的出版社，想约稿或进行采访的媒体，销售相关教材的图书经销商等。
图10-1微博中看到的客户公开信息
2.利用微博搜索潜在客户
在微博中寻找潜在客户有多种方法，有时正好是在你刷新首页或与别人互动时直接看到了某人有购买需求，有时则可以通过微博搜索主动地去发现潜在客户。
例如，如果我是一家手机销售商，我可以在微博右上角的搜索框中输入“买手机哪一款”，然后很可能马上就能看到那些有购买手机愿望的账号，如图10-2所示。想想看，这是多么便捷的寻找潜在用户的方法，笔者在举这个例子时搜索出了41页（约800多条微博）结果。接下去，你只要主动与他们搭讪并设法将他们争取过来即可。
图10-2微博中搜索潜在客户
注意，有时需要换一换关键词来尝试得到更多的搜索结果。
3.学会观察发现潜在客户
在微博中发现潜在客户的另一种方法是注意多观察。毕竟，有时一些用户的简介、标签及公司等都没有填写清楚，有时搜索的关键词可能未必全部都能想到，此时，通过在微博浏览信息时多观察的方法，也许会让你发现一些潜在客户。
比如，有时一个人要买手机的暗示是“手机丢了”；又比如，你就是一个手机经销商，当你在微博中介绍某款手机时，其后可能有不同的人评论，其中就可能会有各种不同的有购买欲望的表达方式，所以你对自己企业微博发布的产品或服务介绍的页面要特别注意仔细观察其后的评论留言。
另外，对于企业版微博，其中的留言板也是发现潜在客户的一条途径，这里不用搜索就可以看到许多用户的留言。
10.1.2利用微博争取新客户的原则
在找到潜在客户后，如何才能将其争取成为你的新客户呢？我们曾经在“第6章怎样让微博互动更有效？”中专门讨论过一些方法与技巧，仍然可以充分地加以综合运用。这里还要介绍一些基本原则，然后再谈争取他们的具体方法与技巧。
1.先拉近距离，不要单刀直入
我们曾经在第6章谈到过，在微博上交流时，先要给别人一个好的印象，坚持以诚为本的“底线”。此时，除了通常的企业微博认证信息让别人确信你的企业是合法的、正规的官方微博之外，还要有一个相互交流、逐步熟悉的过程。
这个过程叫拉近距离，通常很忌讳直接就告诉对方我是卖什么产品的，直接就想说服其购买你的产品的。试想想，在对方对你还不是很熟悉的情况下，怎么会贸然做出购买决定？所以，在与潜在客户交流的最开始，开门见山与单刀直入都不是好办法。
比较好的做法是先问问对方的喜好及职业等信息，或者干脆就把你在简介、认证信息中看到的职业信息、毕业院校、公司及所处地区等信息拿出来聊天。如果你知识广博，从这些信息中都可以让你们聊出更多的东西。比如，可能你们是校友、同乡；即使你们什么都不是，但看到他是安徽的，你也可以和其谈谈黄山；即使你对黄山不熟悉，你也
