武汉理工大学公关

 微博负面     |      2021-12-26 09:35

  来了利润的增长,同时也给品牌本身带来了无形的收益。比如劳斯莱斯品牌,人们不惜重金所要购买的不仅是一辆汽车,更是劳斯莱斯品牌本身所象征的权力、尊贵。可以说,人们是为了“劳斯莱斯”掏钱,而不是那辆真皮座椅和手工打造的汽车。

   第四,销售人员的认同。品牌所体现的高质量价值感知使得企业销售人员更有信心去开展销售活动,从而增加企业的利润;同时,销售人员的形象和信心也使得消费者对品牌形成更好的质量感知。

   第五,品牌的扩展价值。品牌所体现的高质量价值感知使得企业可以扩大品牌的产品范围,在企业推广新产品时,高的品牌质量价值将会吸引消费者购买。看看耐克的广告,我们就能知道,耐克广告宣扬的是一种理念、一种生活和运动的方式,当“JUST DO IT”遍布大街小巷的时候,却很少看到它为了单一产品进行宣传。但是耐克旗下的各类产品却赢得了消费者的青睐,这正是耐克品牌所带来的价值认可。

   研究表明,品牌所体现的质量价值感知是从以下四个方面来增加产品的价值的。

   首先,品牌质量价值直接影响品牌产品的市场份额,当其他因素相同的时候,高质量的产品总是受到消费者欢迎的并且能够占据更多的市场份额,即企业可以通过占据更多的市场份额以实现规模效应,从而降低生产成本。

   其次,品牌质量价值会影响消费者可接受的品牌产品的价格,高的品牌质量价值感知允许企业向消费者收取高的产品价格,而高的产品价格又进一步强化了品牌的质量价值感知。

   再次,品牌质量价值会直接影响企业的利润,高的质量价值感知可以通过品牌产品溢价的方式有效增加企业的利润。

   最后,品牌质量价值将会影响企业拓展市场和抵御危机的能力。产品的市场不会是一成不变的,会扩张也会萎缩,良好的品牌质量将是自己的产品在市场扩张时的推进器,也会是市场萎缩时的降落伞,以保证企业可以完成自我转型。

  2.品牌的联想价值

   品牌联想是指在消费者记忆中与品牌相关联的每一种元素。例如,可口可乐就可以使消费者联想起红色、成功、奥运、运动等,有些手机可以使消费者联想起时尚、科技、品位等。品牌联想不仅存在,而且还能够有效增加品牌的价值。换言之,品牌的核心价值之一就在于其能够引发消费者的品牌联想,让消费者可以从众多相似产品中定位品牌产品。洗衣粉都大同小异,没什么区别,但消费者似乎总相信雕牌、汰渍等进行大量广告宣传的品牌比其他品牌更好,洗得更干净。品牌联想的作用具体表现如下。

   (1)品牌联想可以帮助消费者获得品牌产品的相关信息。消费者通过品牌联想可以总结出关于品牌产品的一系列事实和信息,从而大大降低消费者购买行为的认知决策成本。因为消费者要想获得产品的全部信息,其认知决策成本是巨大的,甚至是不可能的,对于大多数消费者,了解所购买产品的全部信息也是不必要的。然而,一个简单的品牌联想则可以带给消费者一些关键信息,从而便于消费者做出是否购买的决策。比如,消费者不必知道复杂的化学知识和读懂晦涩的产品化学原料,也能知道兰蔻的化妆品比其他品牌对皮肤的刺激更小。

   (2)品牌联想可以使得品牌产品与其他同类品牌相区分。因为在某些行业中,仅依靠产品的质量体现来区分品牌差异是很困难的,这些行业的产品和服务往往具有一定的同质性,如时装、酒等,而一个品牌联想则可以增加品牌的竞争优势,品牌联想就是品牌的个性所在。品牌可以通过品牌联想来锁定具有共同偏好的消费者人群,从而使得品牌产品立于不败之地。对于某些产品基本功能几乎无差异的产业更是如此,例如空调行业,各大厂商不惜花大量成本增加产品的附加功能,如空气净化、保湿、恒温装置等以使自己的产品区别于其他品牌的产品,以便争取特定的消费群体。

   (3)品牌联想可以引发消费者的购买行为。品牌联想使得消费者联想到产品的特征和产品所代表的认知元素,从而引发消费者的购买行为。例如,网球大师所使用的网球拍、娱乐明星所使用的化妆品以及专业发型师所使用的洗发产品等,都会带给消费者以信任该产品的相关联想。品牌联想在品牌广告策略中得到了充分运用。

   (4)品牌联想可以改变消费者对品牌产品的态度。品牌联想给消费者带来的感觉可以直接与品牌态度相联系,令人喜爱的品牌标志可以带给消费者愉悦的联想,从而转变消费者对于品牌产品的负面态度。关于可乐饮料对于人体危害的报告不绝于耳,但可乐产业并没有遭受灭顶之灾。原因在于无论是百事可乐还是可口可乐,都不以健康作为品牌营销的重点,而是带给消费者清爽、年轻、放松等感觉,从而抵消对健康问题的不良影响。

   品牌联想能够增加品牌价值,但是品牌联想究竟包括什么呢?一般而言,品牌联想主要包括以下四个方面。

   (1)产品特征,品牌定位策略就是将品牌联想与产品特征相联系。一旦品牌联想的产品特征具有意义,品牌联想就会成为购买品牌产品的动因。高露洁之所以成为牙膏行业的领导企业,就是因为防止蛀牙的品牌联想有效地推动了高露洁的市场定位,从而使得高露洁牙膏在牙膏市场中占据了很高的市场份额。不同的知名品牌都联系着相关的品牌产品特征,例如宝马汽车的品牌联想定位于运行优异以及优美的外型风格;而奔驰汽车的品牌联想定位于豪华汽车的优异设计;沃尔沃汽车的品牌联想则定位于安全耐用。特定的品牌联想将能使厂商锁定某一特定的消费群体,形成一定程度的垄断,增加厂商的市场影响力。例如日本汽车似乎永远不是高档汽车的代名词,但是不可否认日本汽车行业的成功和对于整个汽车行业的影响力。原因就在于其牢牢抓住了市场上对于经济类汽车的需求。

   (2)心理利益。产品特征能够给消费者带来实际利益,而品牌则能给消费者带来心理利益,例如,宝马汽车在心理上带给消费者以满意的驾驶者联想。实际的产品利益与产品特征紧密相连,并且成为消费者理性购买行为的重要动因;而心理利益则是消费者在购买和使用品牌产品时的内心感觉。一套阿玛尼的西装总能让你觉得更加自信。

   (3)人格因素。品牌联想可以是基于消费者的个性及其生活方式,一旦品牌能够产生这种联想时,就会引发具有相同人格的消费者产生预期的消费行为。因此,基于消费者的人格因素进行品牌定位是至关重要的。例如,百事可乐在对可口可乐和百事可乐的忠实消费者进行调查的结果显示:可口可乐带给人的品牌联想是家庭、成功、富裕、悠闲、安宁的传统乡村生活;而百事可乐则意味着兴奋、躁动、活力、急速、激情的现代都市生活。根据这一调查结果,百事公司决定基于这一人格联想进行品牌产品开发与广告宣传,公司营销策略的重点从口味的测试转化为聘请MICHAEL JACKSON作为品牌代言人,最终百事可乐成功占据了稳定的市场份额。

   (4)品牌对于消费者的外溢效应。消费者在选择产品的时候,并不总是基于产品本身所带来的效益,品牌所带来的效益有时似乎更重要。一位女士购买一套PRADA的晚礼服并不是因为PRADA材料更加舒适,做工更加精细,而只是因为它是PRADA,能在宴会上带来其他品牌所不能带来的更多关注。而这种关注才是女士精心打扮自己的原因。

  【营销“心”档案】

   心理暗示的图腾——品牌联想的本质

   心理学认为人们都有一种倾向,即自觉或不自觉地维护“自主的”地位,不愿意受别人的干涉或控制。因此,暗示的作用往往比直接劝说或指示或命令的作用大。例如,简单地吩咐孩子:“快去睡觉”“闭上眼睛”往往并不见效,有时反倒使孩子更加兴奋。这时,你不妨在被窝里给孩子讲故事:“有一天,小鸭子要出去玩。妈妈对他说别的小朋友都睡觉了。小鸭子不听,走到河边一看,鱼都睡觉了。走到树林一看,小狗都睡觉了。走到田野里,小鸡都睡觉了。睡觉了,睡觉了,它们都睡觉了,它们都把眼睛闭上了