5.3 投诉中心官方微博
企业设立专门的投诉中心官方微博，是定位于微博在线解决客户针对企业产品质量或服务上存在的不满，而在微博新媒体上所发布、披露自己的抱怨、投诉、异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
没有期待，便没有投诉。因此，客户投诉是企业成长最大的助推力，是客户对企业产品和服务提出改进意见最有价值的信息来源，也必然会为企业创造更多的商业机会。因此，投诉中心官方微博必须充分把握好投诉处理的互动尺度，以满意的处理结果赢得客户持久的忠诚与信任，争取将客户在微博上发表的不满顺势转化为赢得更广泛公众尊重的深度传播营销，如：
@招商银行信用卡-北京：回复@马可王子:如果您遇到这种问题，可以当时投诉。相信，只是个别行为。但是，我为我们的服务给您带来的不快表示歉意。（资料来源：2010年9月9日20:27来自新浪微博）
投诉处理官方微博的话题内容可从以下几个方面规划进行：
1.无论是否接到客户的投诉，企业官方微博客服编辑均应加强对企业产品和服务质量体系的理解与宣传，建立和维护企业重视质量和消费者体验的文化认知理念，增强顾客对企业产品与服务的良好形象，减少投诉源；
· 鼓励顾客投诉。主动查找出隐藏和潜在的不足与问题，在投诉出现前能够预见问题，从而避免投诉的发生；
· 引导顾客投诉。投诉中心官方微博的内容应适宜地引导和培训客户投诉的方法，包括投诉的步骤、向谁投诉、如何提出意见和要求等，如：
@中国平安：细心的粉丝会发现，我们微博签名档上多了“在线咨询和投诉”的网址。随着网友的业务咨询在日益增多，如果您有任何的问题或对具体工作人员服务不满，都可以通过我们的咨诉平台反馈，我们相关客服同事会跟进处理：http://t.cn/7PtYY 您的意见，将帮助我们更好提升服务质量！（资料来源：2010年10月4日16:02来自新浪微博）
2.微博投诉产生时，投诉中心官方微博编辑应积极热情、真诚受理投诉，尽最大可能让客户感受到自己的诉求得到了关怀重视，减少由诉怨升级为危机的风险，如：
@中国平安：@笑蜀 节日里见到您的消息很难受，由于涉及具体业务的咨诉，需要客户的个人身份信息等才能协助调查，所以请您登录我们的在线客服咨诉通道http://t.cn/7PtYY进行咨询投诉，我们的相关客服同事会跟进沟通处理并反馈您。谢谢！（资料来源：2010年10月1日21:18来自新浪微博）
3.微博投诉发生后，投诉中心官方微博编辑应积极协调反馈，并做好线上客户的情绪安抚，争取线下后台相关部门及时满意化解投诉的时间。
5.4 市场营销官方微博
市场营销官方微博是专题性进行产品与服务的市场推广、传送价值信息、经营网络客户公共关系等的微博互动平台。借助微博新媒体，企业微博的市场营销承担着七种营销角色：
· 探索和开展低成本的微博营销新模式；
· 拓展和提升产品品牌的知名度、美誉度；
· 进行网络市场调研，征询和了解消费者体验与反馈；
· 发掘新产品和服务的潜在消费群体和市场纵深；
· 对线下的客户服务工作进行必要的信源与渠道补充；
· 经营和维护公共关系，巩固客情，降低经营风险；
· 追踪和整合品牌传播活动，决策和调整市场营销策略。
企业的市场营销官方微博在上述七种角色下，担负以下职能：
1.商务资讯的传播职能
· 狩猎、秒杀商业机会。包括：降价、促销、折扣、赠品等实用性信息。
@联想Z流行：#Z流行活动# @联想Z流行又开始放礼啦！！联想于新浪微博上举行的线上活动开始新一轮抽奖啦。这次抽取2名幸运粉丝。赠送联想蓝牙激光鼠标N6901一个和联想耳麦P830一副。童鞋只需要@联想Z流行并成为粉丝在线上活动页面留下足迹，就有资格参与抽奖啦！线上活动链接地址：http://t.cn/hdBVaN（资料来源：2011年5月12日 10:34 来自新浪微博，配图略）
2.品牌推广职能
从根本而言，微博上的品牌推广是为了塑造企业及产品的品牌形象，以取得公众和粉丝广泛关注和认同的系列活动过程。
微博平台上的品牌推广有两个重要任务：一是树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终将有相应品牌名称的产品销售出去。
3.公共关系职能
即通过微博的快速反应及扩散性特点，为企业争取基于微博上公众粉丝的理解、信任与支持，树立企业的良好信誉和形象。此举并非为了短期销售量的增加，而是立足于企业的良好信誉与长远利益。
5.5 人力资源中心官方微博
微博是传递企业形象和品牌价值的平台，也是通过有价值的资讯传播，宣传企业文化、塑造企业社会责任形象和吸纳优秀人才的有效途径。
企业人力资源部门应当充分发挥通过微博上人的言行举止、文明修养、价值观取向、关注话题及群体等综合性的细节信息，进而识人、察人、辨人、育人、留人，提升与企业内外部人才的互动交流，了解人力资源管理行业发展的最新动态，并为企业人力资源管理提供更加?
