互动策略
一个社会化媒体营销团队每天的常规工作，除了发布原创内容之外，就是要去聆听市场的声音，给出适当的回应，然后把值得分享的内容转发出去。主要包括两个方面：
● 与评论企业原创内容的人互动：聊天、致谢、道歉、建议、解释、澄清。做这些都是为了跟他们拉近距离，活在他们的身边，让他们喜欢，让他们跟你一起呼吸。
● 主动利用搜索工具搜索提到与企业名字、行业、产品、服务、代言人以及竞争对手企业或品牌等相关的关键词，看看能不能找到任何信息，给出适当的回应，甚至做营销活动，把在粉丝群之外的用户也拉进来，使他成为你的潜在顾客。比如说，如果是旅行社，就会搜索酒店、飞机票、购物、名胜、观光等的关键词，试图寻找潜在客户、传播营销信息。
很多企业以为，在微博上最主要的工作就是发布原创内容，最多再加上回应评论，其实这种想法是错误的。在微博上发布企业的营销信息，等同于在社会化媒体上做传统媒体营销，完全是一个错误的思维。在微博上真正的工作是互动，很多专业团队都会花超过80%的时间跟粉丝互动，让粉丝变成他们忠诚的朋友。
创意营销
做好了内容发布，做好了与粉丝的互动，那么基本上一个企业就已经做好了基础工作。但是，如果没有在微博上的创意营销活动，就欠缺了粉丝的参与投入，也欠缺了给忠诚粉丝的奖励。另外，很多时候，对新建账号的企业来说，通过创意活动，往往能很快增加关注度，成功提升品牌在微博上的声誉。很可惜，由于国内的微博一般不能提供让企业自由发挥的平台，因此国内企业在微博上的成功创意营销真的不多。而且，在微博上的创意一般都需要与另外的平台或线下活动来配合，在国内，我们很少看到这种整合式的营销创意，因为有很多企业都会分别委托不同的营销公司，处理不同的营销渠道推广策略和操作，要整合起来并不容易。
我的个人见解是，做好基础的发布和互动工作是应该的，只要愿意投入资源、时间、精力和金钱，每一个企业都能做到。但是，能经常在微博上做到成功的创意营销，就等于可以让关注你的粉丝不断有惊喜，增加他们对企业的好感和拥护。只要他们参与活动，自然能传播企业的品牌，成为企业的微博口碑传播者。
所以，创意营销的规划和操作能力其实是关键。
情报监控
传统媒体的监控工具包括电视节目收视率、电台节目收听率、平面媒体实质销量、读者阅读率和户外媒体浏览量，以及所有传统媒体的用户分析，经过多年发展之后，这些监控工具已经成为一个体系，而且有大量的第三方机构提供独立的市场研究报告。营销人员会依据这些报告的资料分析，制作媒体的推广规划，然后跟媒体谈判、商议购买价格。
在制订营销计划之前，大部分专业营销人员都会非常重视真实数据带来的启发，然后才会小心谨慎地推荐给决策人。
很多人觉得，互联网是最难掌握数据的，而要进一步掌握社会化媒体的数据更是难上加难。这也许是中国的特殊情况，因为很多原始数据都经过修饰，甚至很多第三方机构的独立性都备受怀疑，而最严重的是，很多企业根本不知道社会化媒体营销可以用作他途。
● 转化粉丝为潜在顾客；
● 聆听市场，知道市场需求、社会趋势、市场对企业的评价；
● 监控顾客和竞争对手的行为，从而作出反应。
针对以上几点，目前，国外已经有无数公司和网站提供情报工具、监控工具、量身定制的分析服务--分析在某一些领域（某一些关键词）里最有影响力的人（账号）、分析每条微博评论的语气（正面、中性和负面）以及关键词锁定搜索等。这些公司主要有HootSuite、Crimson Hexagon、TweetDeck、Radian6、Klout，等等。
在国内，最近一年也出现了很多专门为社会化媒体而设的市场情报工具，但是，仍然面对很多问题。
● 监控公司不知道要监控什么，想象力也不够；
● 营销人员不知道要监控什么，甚至不知道可以得到宝贵的顾客情报和竞争对手的情报；
● 社会化媒体不开放接口，就等于不方便大家去分析数据。不要忘记，facebook和twitter的接口对于所有获得授权的研究机构和企业都是全公开的。
我个人认为，情报监控工具的应用一定会日益普及。当社会化媒体营销对企业或品牌来讲越来越重要的时候，他们投入到微博营销的预算一定会有所增加。情报监控工具可以用来量度任何KPI，以及营销的投入产出。因此，大量情报工具的出现，一定会是未来的大趋势。
创意案例 神州租车：微博营销作为公司新文化
神州租车，是国内最大的租车公司，其顾客有两类：商务顾客和自驾游顾客。从2011年6月神州租车才开始在新浪微博运营官方认证的企业微博，在一个月之内，他的粉丝数便达到15 000人。不过，神州租车做微博的目的，并不是要增加粉丝数字，而是要通过微博让神州租车成为最有影响力、消费者最喜欢的租车品牌。
● 在微博这个中国最强大的社会化媒体上，塑造一个亲和的品牌形象，通过互动跟用户做朋友；
● 通过微博聆听市场的声音，无论是任何赞赏、投诉、批评，都会得到适时的回馈，务求做到最好的微博客户服务；
● 让微
