微博监控编辑的重点是监控企业官方微博客户服务系统的服务质量。监控内容包括客户服务的基本质量和客户服务意识的表现，如服务语言、服务态度、措辞技能、公共需求的归纳能力、适应公共话题的能力等。当发现微博客户服务在响应中存在倾向性错误和不足时，监控编辑应立即使用私人信息进行批准，提醒客户服务编辑注意纠正，同时使用离线电话提醒客户服务编辑收集，以免延误时间，应及时向微博编辑部或危机响应小组报告。
监控编辑应在《微博客服系统服务质量监测报告》中详细填写每次检查发现的情况，并每月汇总提交考核。
2.4.5.3 信息搜索编辑
信息搜索编辑主要是配合微博监控编辑更好地完成舆论监控的细分岗位。主要职责：
1.收集、研究和整理微博舆情信息，及时发现问题。
2.监控微博上的特殊事件和重要人物，跟踪事件背后的全网信息，建立危机预警。
3.将有价值的新闻和主题信息转移给负责任的编辑，作为主题规划和微博拟文的材料和线索。
4.监控企业官方微博客服编辑与公众的互动，以及回复和回答问题的过程和安全。
2.4.5.4 数据统计编辑
· 了解宏观经济，研究跟踪企业所在行业其他竞争对手在微博上的活动和话题；
· 制定微博各类信息的排名、热点趋势和规律，收集数据分析大纲；
· 收集和核实微博相关行业的市场信息和数据；
· 建立和维护信息库、客户等外部资源；
· 对编排、设计、制作等流程进行分析策划；
· 审查数据，研究、分析和制定数据报告，设计和指导微博主题和活动规划，评估和改进企业官方微博业务活动的策略。
2.4.6 微博客服编辑
负责编辑完成官方微博的信息发布只是一个信息呈现过程，公众对官方微博各种信息的认知、互动和反馈是微博信息价值传播的真正开始。从这个意义上说，如果微博是一个企业形象平台，微博客户服务编辑是一个特定的生动形象发言人，是企业通过微博为客户实现增值服务的重要作用。
为了实现公众在微博信息传输中对各级官方微博内容的反馈和互动，每个微博编辑部必须配备多个微博客户服务编辑，以确保足够的人员准备。
微博客服编辑必须坚持以粉丝为中心的服务理念
2.4.6.1 微博客服编辑的岗位职责
基本职责：掌握企业管理体系和微博客户服务流程，负责微博在线公众的基本响应，实施微博业务活动，密切关注客户、声誉、舆论活动，及时协调相关职能部门跟进服务和业务协调。
关于微博客服编辑的职责，具体细分如下：
1.情感关怀
· 通过微博在线实时互动，倾听、回复和解释公众对微博信息的深入理解，帮助公众在线解决问题，提高公众和潜在客户对企业官方微博的粘性；
· 影响潜在客户，识别潜在客户，巩固现有忠诚客户对企业产品和服务的情感关系。
2.服务营销
· 配合企业线下业务推广活动、新产品上市等业务推广活动，在微博环境下进行现场服务协作；
· 通过沟通，明确客户的潜在个性化需求，及时、战略地结合企业产品和服务的特点，积极引导和介绍，创造客户购买和接受的机会，权衡客户接受度，促进在线销售；
· 根据授权等级和相应的标准化流程，限时响应和记录微博平台上公众的咨询、建议、批评等信息，协调线下后续处理；
· 负责与各相关业务部门的协调工作，及时处理官方微博相关突发事件与重要投诉。
3.客户调查
· 通过微博在线收集、整理和分析客户反馈，判断公众客户对企业产品和服务的意识、利用率和满意度；
· 发现其他个性化的消费主张和人性化的体验需求类似产品和服务的公众客户，协调完善相关线下部门优化产品设计和品牌战略；
· 负责周期性统计(日/周/月/季/年)，汇总微博受理、监督、反馈、回访情况，并及时向微博编辑部及线下相应客服部门报告结果。
2.4.6.2 微博客服编辑岗位规范
1.在微博上，客户服务编辑代表内部客户利益，外部企业形象，企业官方微博在线客户服务履行第一问责任制的标准要求。因此，微博客户服务编辑不得直接在线请将您的联系方式私人信息给我们具体负责@侯批准，但应统一承担需求，然后将内部定位批准给业务相关负责人，控制跟踪结果，记录在案。
2.措辞语言人性化，业务服务专业化。微博交流的文字语言要得体、大方、友好、热情。微博在线回答客户问题时，要语气委婉，回答细致耐心，暂停手头的其他工作，集中精力，追求高效率。
3.微博编辑在处理微博外公开评论或私人信息咨询时，微博编辑应及时通过沟通对象微博页面的综合个人信息、过去发布的微博内容
