社会营销是深化与客户关系的过程
社会化营销，顾名思义，就是利用社会化媒体，如博客、论坛、微博、社交网络等进行的营销。社会化营销的基础就是以社会化媒体为平台进行营销的手段。
传统媒体营销是单向的。企业或品牌通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告、印刷品等传统媒体灌输消费者。在这个过程中，只有非常有限的沟通，甚至零沟通。他们打算通过文字和图片不断提醒大众企业或品牌的利益、形象改善和推广活动。传统媒体营销非常依赖企业的符号，通过logo、广告歌曲、口号、代言人、产品特点等，加深公众记忆，加强认知、兴趣、声誉和记忆，影响消费者的购买行为。
我们可以看到，这个过程投资成本高，道路长，容易出错，不容易准确衡量效果。更可悲的是，促销效果很好，但并没有转化为实质性的业务。事实上，这些都是许多营销人员过去担心的问题。
社交媒体营销和传统媒体营销最大的区别不是媒体，而是过程。企业和品牌应该成为社交品牌(Social Brand)，与消费者社交：聊天，互动，玩游戏，开玩笑，放下身材，让品牌生活在人群中，成为一个新鲜的品牌（Living Brand）。
这完全颠覆了现有的营销规则，重新定义了企业与消费者的关系：我们不是买卖双方的简单关系，而是朋友关系，让消费者成为企业和品牌的粉丝，成为口碑传播者！
假如我们说传统媒体营销只能完成联系（Connect）此过程，加上活动营销、客户服务、客户服务管理，可以完成管理（Manage）在这个过程中，再加上与消费者在社交媒体上的沟通和互动，我们将深化关系（Engage）。
社会营销的精神是一个英语单词：Engagement！拥有和占据消费者的心思，让他们的生活中有品牌，让消费者拥有品牌，帮助你营销！
创意案例 优衣库：与客户生活在一起的品牌
优衣库（UNIQLO）这是一家真正了解社会营销本质的优秀企业。他们所做的不是硬营销，没有文字，只有艺术概念，让用户喜欢它，让用户体验它。优衣库的推广创意每次都能让创意者感到沮丧。U始于2008年NIQLOCK（见图1-1），更可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销，它已经覆盖全球超过两亿人，而且这个营销自从开始之后，从没有间断过，也不会停下来。UNIQLOCK其实和很多人住在一起，让优衣库成为活品牌。
UNIQLOCK它是一个音乐舞蹈时钟，我称之为时间舞。确切地说，它是一个用于电脑或手机的时钟。你可以把它当作插件（Widget） 安装在博客网站上，或作为屏保下载。UNIQLOCK 除了纯粹的女孩，还有舞蹈、视觉和音乐设计，它默默地宣传 UNIQLO每季度的新衣服。
UNIQLOCK也是网站，只需点击w即可ww.uniqlo.jp/uniqlock，你可以看到这个经典的时间舞蹈。每一秒，它都会显示屏幕中央的当地时间（时间秒模式），但每一秒的背景颜色都会发生变化。在显示时间模式5秒后，你会看到舞蹈女孩的舞蹈。他们都穿着当季的优衣库服装跳舞，就像模特一样，用舞蹈来解释优衣库服装的商品和特点。5秒后，回到跳跃的时间模式。背景音乐永远不会很吵，甚至可以说是一种非常舒适的休闲音乐。这个程序，不仅可以在电脑上下载，还可以在i上下载Pod、iTouch、iPhone、iPad应用程序版本和其他手机平台版本。
图1-1 UNIQLOCK舞蹈画面
到目前为止，时间之舞已经有四年的历史，已经推出了八个版本。全球200多个国家有2亿多人浏览，大约50万人下载，使其成为自己博客的一部分。到2010年，UNIQLOCK可以下载facebook，成为个人主页的应用程序，实现了综合营销的实施。
2007年6月15日正式推出时间之舞。当时优衣库找到了著名创作者田中耕一郎（Koichiro Tanaka）亲自设计一个新的推广计划。优衣库不需要在田里提交任何计划，也不会定期跟进他的想法和进度，让他充分发挥无尽的想法。因此，田中提出了许多无拘无束的计划，最终，优衣库采用了时间舞蹈的想法。这部多媒体作品的音乐使用了著名音乐创作者的梦幻塑料机器（Fantastic Plastic Machine）田中知之（Tomoyuki Tanaka）作品。他擅长制作能让人感到轻松愉快的音乐，以沙发电音(日本人称之为无负担音潮)的风格闻名于电子音乐界。
UNIQLOCK电影感很强，很活泼。比如半夜，你会看到跳舞的女生睡在桌前的照片。UNIQLOCK还有一个小小的菜单（Menu）在画面上，你点击进去，可以调校时区，甚至可以链接到你所在当地的优衣库网上商店，在当地购买服装，用户体验也是非常好的。
# 案例点评 #
优衣库是一less is more而UNIQLOCK可以说是这个简单品牌的代表作。没有硬营销，没有文字，只有意境，让用户喜欢，让用户体验。这是一个非常聪明的创意营销案例
