(1)考虑取消对与企业联系不大账户的关注

 微博负面     |      2022-01-03 10:22

       ,查看微博关于企业品牌和商业理念的平均转发数量和平均评论数量。如果这些数字通常应分析原因,通常可能是由以下因素引起的:

       ·内容选择不当,不会引起别人的兴趣。

       ·内容讲述方式无创意,显得平淡无味。

       ·内容附图(或音视频)选择不当,无吸引力。

       ·内容刚刚发布后1~下沉2小时,此时相应的内容没有导热。

       ·内容发布的时间段不合适。

       (2)调整微博企业品牌与经营理念相关内容的比例:分析以往企业微博内容数量的评价结果,查看企业品牌与经营理念的比例。这方面内容的比例过低或过高不一定合适。可根据企业的具体情况确认,建议比例为10%~20%。

       2.优化企业产品和服务推广内容

       推广微博企业产品或服务的优化主要取决于这些内容的关注度和数量。

       (1)优化微博企业产品或服务介绍推广内容的选择和创意:其理解类似于上述优化品牌和概念的内容,但由于产品和服务推广内容的商业性较强,需要更加关注内容的描述方式。同时,由于不同时期的关键产品或服务不同,我们需要更加关注和优化微博中关键产品或服务的表达。

       (2)调整微博企业或服务介绍推广内容的比例:同样,由于产品和服务的商业性较强,除了表达创意外,还应适当控制比例。通常建议在20岁%~30%。

       3.优化企业所在行业的专业内容

       前面反复提到,专业内容不仅可以让他人获得更有价值的知识或信息,还可以反映企业微博的专业化,从而提高客户或潜在客户对企业的信心。这种优化仍然集中在内容的选择、表达和比例上。

       (1)注意专业内容的选择和优化是否符合以下条件:

       ·是否是更新更先进的信息。

       ·是否是实用有价值的信息。

       ·是否与企业所在领域相关。

       ·是否有评论表明你的专业水平。

       (2)在优化专业内容表达方式时,主要有两点:创意和专业问题表达的流行。

       (3)在调整专业内容比例时,建议将比例控制在20%~30%。

       除上述三个问题外,还应考虑企业微博的总微博数量。建议将评估标准定为每天3个原创微博的平均数量~5.每天转发的平均数量为10~20条。

       11.3.2.优化企业微博互动模式

       1.优化微博售前咨询的互动方式

       微博售前咨询互动模式的优化不同于以往的内容优化。主要不是看内容的转发或评论,而是看售前咨询的互动模式是否合适。影响售前咨询互动效果的主要因素有:

       (1)发现潜在客户的方法有效吗?

       (2)向潜在客户打招呼,拉近距离合适吗?

       (3)向潜在客户介绍产品或服务的方式和步骤合适吗?

       (4)每次互动结束的方式合适吗?一次不成功主动沟通多次吗?

       (5)公开与用户沟通是否合适?

       2.优化微博售后服务的互动模式

       微博售后服务互动模式的优化主要取决于售后服务的互动模式和互动效果。影响售后服务互动效果的主要因素是:

       (1)是否积极回答客户的问题。

       (2)在回答用户问题时是否礼貌真诚。

       (3)是否及时发现复杂问题,并按计划流程处理。

       (4)公开与用户沟通是否合适?

       (5)是否回访接受过客服的用户,了解他们的满意度和解决问题。

       当然,企业微博互动模式的优化还包括互动礼仪、互动次数、互动及时性等一般互动问题。

       11.3.3.优化企业微博社会关系

       1.优化企业微博关注的账号

       结合上述评估中企业微博粉丝的评估结果,分析是否需要优化或调整企业微博关注的账户,主要涉及两个方面:

       (1)考虑取消对与企业联系不大账户的关注。

       (2)是否选择关注与企业相关性较高的账户。

       (3)关注是否经常讨论你的企业、你的产品和你的行业账户。

       (4)考虑取消对非常不活跃用户的关注(如2周以上未发布任何微博和评论的人,或微博数量少于10条,或微博粉丝数量少于10条,后两种数字标准可随时间提高)。

       2.加强与优质粉丝的联系

       加强与优质微博粉丝联系的优化措施主要包括:

       (1)增加转发和评论高质量粉丝的微博,不仅可以加强沟通和相互信任,还可以帮助这些粉丝在危机时刻帮助你。

       (2)在重要节日,通过私信向高质量粉丝祝贺节日,或通过邮局发送明信片和小礼物。

       (3)邀请业推出重点新产品或服务时,邀请优质粉丝以各种方式参与试用或赠送试用品。

       (4)提高与优质粉丝的互粉比例。

       3.扩大企业优质粉丝范围

       这主要是为了让企业微博的粉丝在数量和质量上携手并进。扩大企业微博优质粉丝范围的主要措施有:

       (1)联系尚未成为您粉丝的高质量微博账号,转发和评论他们的内容,并在评论中反映您的水平,以赢得他们的关注。

       (2)努力获得更多的活跃粉丝,因为活跃粉丝转发和评论