从这些账号可以看出，戴尔在twitter投资的资源有多大。事实上，他们每天发布的原创内容并不多，大部分都是简单的描述，然后附上一个链接；大多数内容都是与客户互动来回答客户的问题。对于用户来说，看到戴尔的微博组合就像看到一家虚拟的跨国公司，好像只是twitter，可以实现产品数据、订单、提货、技术支持、客户服务等流程。事实就是这样。

       # 案例点评 #

       戴尔从t2009年witter超过650万美元的粉丝转化为客户，2010年超过1 500万美元并不惊人！在中国，戴尔还创建了@戴尔中国等官方微博账号，也希望在这个巨大的市场上经营其社交媒体营销。

       微博营销做什么？

       过去，许多国内人士认为，微博营销是一个额外的公共关系渠道来发布企业的产品和服务信息。事实是，微博就像一个虚拟营销部门，可以进行品牌建设、产品推广、公关发布、活动直播、客户服务和电子商务。其关键是实时与粉丝互动和聊天；其真正的功能是在微博上建立一个新的品牌；其真正的目标是让企业通过与粉丝密切相关，使粉丝成为企业的声誉传播者。

       因此，微博营销并不是一个活动，而是一个过程，是需要长时间去经营的。很多公司就因为不懂什么是微博营销，就轻易找一个助理去发发帖子，结果出现了很多问题。试想一下，企业打着官方微博的旗号，又怎么能轻视微博营销所可能带来的负面影响呢？一个普通职员，能够代表公司吗？

       最好的办法是对社交媒体或微博营销有深刻的了解，进行全民培训，建立专属的社交媒体营销团队，专注于投资。这样，微博营销才能真正带来最理想的效果。

       微博营销成本低

       面对微博营销，似乎所有的企业都是公平的。没有强大的资本实力，营销必须做得很好，而小企业没有资本，营销做得不好。在国内外的案例中，美丽的微博营销案例并不缺少小企业。事实上，对许多中小企业来说，微博是一个小而有利可图的营销机会。

       从另一个角度来看，资本对微博营销影响不大。一般来说，微博营销需要一个由社区经理和他领导的团队（独家或跨部门）和一台可以上网的计算机。如果要求较高，应聘请外部专业的社交媒体营销公司提供全方位的服务，并使用一些情报分析和监控软件。我们应该明白，这比传统的营销方法和网络营销方法便宜得多，但回报率相当高。

       微博营销回报率

       许多客户问，微博的粉丝数量是企业做微博最简单但没有参考价值的指标。如果粉丝不是真正的口碑传播者，粉丝的价值会很低；有人说是评论和转发。同样，这两个性能指标虽然有参考价值，但并不意味着品牌想要传播的信息能够有效传播，效果有限。

       财务回报率是企业关键绩效指标（KPI，Key Perfor-mance Index)，其他的都是辅助。

       在社交媒体营销中，

       假设有一家企业今年开始在微博营销上投入100万资源，然后在微博上产生500万的业务额，那么企业的财务回报率是500%了。

       然而，在许多情况下，即使企业能够计算边际成本（资源），也不容易计算投资微博营销后产生的边际利润。这是因为在其他平台上的推广吗？协同效应有多强大？

       所以，这个ROI由于不同企业的营销目标不同，分子会有所不同。以下是一些企业使用的KPI：

       ● 粉丝量；

       ● 活跃粉丝(拥有100多名粉丝，曾发布过100多条微博，过去7天发布过微博的人称为活粉)；

       ● 评论转发量；

       ● 投票参与率；

       ● 链接点击率；

       ● 视频浏览率；

       ● 文件下载量；

       ● 转化率：从粉丝到官网注册用户；

       ● 转化率：从粉丝到潜在客户；

       ● 转化率：从粉丝到客户。

       我认识的一些客户很清楚微博营销不是马上有效的，需要时间去培养几个月的运营，根本不谈KPI，投资成本被视为投资。他们有一个概念，微博是用来照顾粉丝的，而不是直接从粉丝的口袋里拿钱。口碑传播者不一定是客户，可能只是消费的影响者。消费者是一群受影响的人，不一定是企业的粉丝。他们想建立的是一个社交品牌，而不是一个销售渠道。这是一个非常正确的概念。

       创意案例 荷兰航空公司的惊喜

       很多时候，飞机会有航班延误，甚至取消航班。这时，我们很多人会坐下来休息，喝茶，吃点东西，上网，玩手机。荷兰航空公司发现，许多的乘客会用手机登录facebook或者twitter，告诉他们的朋友航班延误了。荷兰航空的社会营销团队发现了这个秘密，决定利用这个机会通过社会