连锁店只卖鸡肉汉堡

 微博负面     |      2022-01-04 15:31

       ySpace它慢慢失去了主导地位。到2008年,MySpace每况愈下。2005年,MySpace以5为新闻集团.收购8亿美元。许多人变成了facebook用户放弃了MySpace了。

       为什么MySpace会被摒弃? 第一,MySpace太注重年轻人社区,不照顾成熟用户的社会需求。第二,为了增加广告收入,他们忽略了用户体验。网页上横幅广告甚至弹出广告太多,影响浏览体验。

       facebook它是外国社交网站,也是世界上最大的社交网站。它的创始人马克 ? 扎克伯格做facebook一开始就有梦想--正是在这个概念的指导下,把整个世界联系起来,facebook到目前为止,关系一直是发展的关键对象--如何方便人与人之间的联系,如何方便人际交往和互动。facebook整个平台以关系建设为基础,关系在平台上不断调整、加固、延伸和深化。facebook就像我们在网络上的熟人社会一样,从2004年诞生到2011年用了7年时间,facebook从0到7创建平台用户总数.超过美国人口总数的5亿历史奇迹。facebook作为世界上最大的社交网站,它正在改变世界的各个方面。

       对于有着7.不管你用不用,看不看,5亿人的平台就在这里,你怎么会错过呢?

       创意案例 新鲜品牌建设:Chick-fil-A如何深化客户关系

       我一直强调,社交媒体营销最适合与社会话题相关的品牌、产品和服务企业,尤其是中小企业。什么是社会话题?想想我们每天和朋友聊天--餐厅、食品、旅游、服装、购物、家居、儿童等。这些都是最容易传播的话题,也是最容易产生快速广泛传播效果的话题。

       因此,许多餐馆、快餐连锁店和咖啡店很快加入了社交媒体营销的大军,更不用说麦当劳、汉堡王、星巴克等了。当然,他们已经是他们行业的领导者,做社交媒体营销只是锦上添花。然而,社交媒体营销对于一些新兴知名企业来说是一个很大的机会。其中,包括2010年做得很好的Chick-fil-A。

       Chick-fil-A是美国一家不算最有名气的汉堡连锁店,他们的特色是只卖鸡肉汉堡,没有牛肉和猪肉汉堡。从2010年年初开始,他们聘请了美国一家领先的社会化媒体营销公司Enguage作为他们的代理,专门在facebook、twitter、YouTube与潜在客户互动,提出创意营销的想法,然后通过口碑传播。

       一开始,Chick-fil-A负责营销的部门开始跟随Enguage社区主任与创意总监进行了沟通。第一个任务是制定常规的内容发布时间表,统一内容的语调和互动频率。这个过程需要短时间的磨合来建立相互信任。当然,他们做社交媒体营销的最大目标是增加粉丝的注意力,让粉丝知道Chick-fil-A新产品、新店,然后深化客户与品牌的关系。然而,仅仅做这样的维护和运营是绝对不够的。没有创意的营销理念,任何公司的营销都不会突然达到爆炸点。

       2010年4月,Chick-fil-A 在芝加哥的新店开业,他们在facebook第一次推广,广泛邀请当地名人参与facebook做现场视频直播,获得了一点成功的经验。但由于这个想法只能吸引芝加哥当地的客户,粉丝数量并没有增加多少。

       到了6月,Chick-fil-A决定推出辣鸡汉堡的新产品(Spicy Chicken Biscuit)。这一次,除了facebook和twitter除了发布产品信息外,他们还非常活跃,积极与粉丝互动,推出优惠活动。结果,他们的粉丝数量在一个月内增加了6万,达到了150万。这一成功让他们意识到,奖励(Incentive)鼓励参与的重要性和必要性。

       七月,他们想到了一个很好的想法,那就是主办一个叫奶牛感谢日的 (Cow Appreciation Day,见图3-6)活动。为什么奶牛要感谢他们?很简单,一家只卖鸡肉汉堡的连锁店对牛特别好!

       在facebook他们举办了一场奶牛服装摄影比赛,粉丝们可以上传照片,让其他人在网上投票。事实上,最有可能吸引更多的新粉丝。在奶牛感谢日,美国商店的服务员穿着奶牛的衣服,任何顾客都可以得到免费的饮料或甜点,只要他们穿着奶牛的衣服。这是一个非常有创意、有趣和有奖励的活动,很快就被在线朋友传播开来。

       图3-6 奶牛感谢日活动

       这个多管齐下的动作真的很有效。Chick-fil-A粉丝每月增加30万,8月增加70万,9月增加50万!到了年底,Chick-fil-A在facebook粉丝360万,在同类行业排名第三,跟随麦当劳和塔可钟(Taco Bell)之后,这不能算是一个巨大的成功!

       今天,Chick-fil-A在facebook粉丝数已超过400万,美国分公司超过2家 000家。

       # 案例点评 #

       1. Chick-fil-A把自己变成一个活生生的品牌,融入顾客的生活中,跟顾客建立紧密的生活关系。

       2. 利用创意营销,在最有效的社交平台上推广,与客户互动,让客户自动成为品牌的口碑传播者。

       3. 与营销代理商达成信任,不断微调策略,最终达到理想效果。其中,营销代理提供的服务不仅参与并提供创意内容,还代表了企业的品牌声音,在适当的时候发布和互动。但最重要的是