私信回复访问等敏感话题时，必须执行以下原则和程序：
（1)即时报告原则
微博私信是最直接、最容易沟通的渠道。因此，私信反馈必须立即，具体时间指标见8.微博时间管理规定。
（2)专人协调原则
微博私信原则上属于微博客户服务的责任范畴。企业官方微博系统的各级微博经理发现微博私信反馈后，应相互了解，根据私信涉及的主题内容判断最密切的部门，并指定专人负责跟进、协调和回复。
微博私信事件实行话题责任制
（3)线下拟稿原则
除了在微博上询问常规的产品和服务问题外，还需要谨慎处理可能涉及负面信息的敏感话题和私人信息，以避免不必要的危机事件。因此，此类私人信息的响应处理统一采用线下提前草案审批原则详见表7-1微博私信回复发稿审批表。
（4)二级检查审核发布原则
为防止微博因言论不当而引起异议，甚至加剧危机事件，企业官方微博对私人信件的发布和响应采管理制度。对投诉、投诉、举报、披露、披露、威胁、勒索、核实谣言、媒体采访等敏感内容的回复，必须严格遵守二级检查审计程序。详见表7-1微博私信回复发稿审批表。
7.3.9 私信保密礼仪
私信属于隐私范畴。企业官方微博运营管理团队的任何人，除企业协调私信内部回复截图流通，涉及司法诉讼取证外，不得将私信截图外泄。
对于公民隐私权，我国现行《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》及相关司法解释明确规定：中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯、未经他人同意，擅自公布他人隐私材料或者书面、口头宣传他人隐私，损害他人名誉的，按照侵犯他人名誉权处理等。
因此，保守的私信秘密是私信礼仪的重要组成部分。
* * *
[1] 目前新浪微博私信长度不超过300字。
[2] 目前，微博私信只是收件人信息栏中唯一的发送对象。微博平台运营商尚未开发和设置复制和秘密发送功能。建议基于未来微博平台运营商完善的复制和秘密发送功能假设。
[3] 私信标题是一个前瞻性的建议，微博平台运营商尚未提供该信息栏。
[4] 此处的“X”代表姓氏，下同。
第三部分 企业微博互动协同管理
● 授权管理企业微博
● 协同管理企业微博
第8章 授权管理企业微博
微博不仅是自媒体，也是快媒体，更是主动传播媒体。为适应微博新媒体传播的规律，及时有效地与外界互动，尽可能快速准确地反馈与企业相关的所有信息。各级官方微博、领导官方微博、员工微博要加强互动协调，及时上位，准确补位，顺利续位，避免微博信息流监控和互动处理的接力断层。
8.1 微博授权管理
授权是企业官方微博有序组织和健康运作的关键。
本微博管理手册中提到的微博授权管理是指将企业官方微博日常维护所需的权力（如微博发布、评论、私人信息等执行权和决策权）转移给微博编辑、微博客户服务及相关人员的过程。具体来说，是指各级各类企业官方微博编辑部在线值班时，即时互动响应微博平台的常规主题（如产品、品牌、服务、询问、质疑、谈判、协调等）。或紧急事务（如曲解、抱怨、投诉、攻击甚至谣言等敏感主题），独立裁量权和独立处理范围。
8.1.1 微博授权管理的目的
微博授权管理的目的是尽量减少微博新媒体的所有风险，提高企业官方微博系统在线舆论监控和信息互动管理的快速响应能力。
8.1.2 由微博/微群/社区管理的权力组成
微博系统的科学规范管理离不开一个健全的权力组织。企业官方微博系统的最高权力组织是新闻办公室(详见2.1.最高执行权组织是各级官方微博微博管理委员会。
本手册将企业官方微博系统运营的权力系统按功能权力分为以下五类：
8.1.2.1 微博安全控制权
官方微博的安全是形象、品牌和服务良性传播的基础。因此，必须严格控制官方微博的登录和维护范围。企业官方微博的安全管理包括以下两点：
1.修改设置和轮换微博密码
各官方微博登录密码统一管理，由官方微博总编辑每月更新，报新闻办公室批准备案。
2.微博密码控制范围
官方微博密码的发布应严格控制在微博编辑部的微博编辑和微博客户服务人员范围内，不得通知其他人，平级微博编辑部不得相互查询或交换密码。
8.1.2.2 微博形象管理权
官方微博的形象管理权包括：官方微博域名确定（一旦确定不能修改）、昵称修改、头像确认和轮换、微博介绍修改。未经授权的微博经理不得随意更改上述信息。
8.1.2.3 微博的功能管理权
包括
