夹克玫挠持收故境鑫⒉┍客户服务的文明礼貌、专业素质和个性化形象认知。如哈哈、哈哈、哦……哦，哇可以表现出编辑/客服的亲和力和文明礼貌。
7.2.2 表情方面
· 嵌入微博文本空间的表达小图片可以很好地帮助传达情感，反映人性化的情感内涵。如爱、淘气、快乐、快乐、同情、不耐烦、有趣等。
尊重他人就是尊重我们自己。微博的文明术语主要用于使用文字敬语。敬语不仅有助于培养积极健康的心态、自律自制的自我管理和建立自信，而且体现了热情、亲和力和开放的合作精神。企业的微博空间必须始终控制和检查以下几点：
1.“您好”或“你好”
微博上收到微博客户的微博@提醒或私信内容，回复交流时使用。早上(10点前)可以用早上好、你早等。，其他时候可以用你好或者你好。
2.对不起请
微博评论或私信交流时，或让客户在线等待，请求配合相关事宜时使用，文字要谦虚、温柔、礼貌。
3.让你久等
如果复评论或私信不及时，无论间隔时间长短，均应向对方道歉。
4.请您，请您……”
本语言应用于咨询客户或协调客户提供进一步信息。
5.对不起，打扰一下……”
在评论或私信交流过程中，首先发起交流，或者在调整相应话题内容时需要打断对方。
6.谢谢或非常感谢
通过微博空间的互动评论或私人信息，无论对方对我们的沟通结果是否满意，他们都应该对粉丝的合作、帮助和支持表示真诚的感谢。
7.再见或必要时请随时与我联系
在结束话题或分阶段停止事件沟通时使用。
关于微博评论与转发的礼仪规范，参见4.1.微博评论的定义和4.1.4.微博转发定义的相关内容要求。
7.3 私信礼仪
一方面，公众对企业官方微博的第一印象来自于微博显示的内容，另一方面，这取决于他第一次通过微博互动联系的责任编辑和客户服务编辑的接待响应。当客户受到热情接待时，他们会对公司留下良好的印象。如果所有员工都做得好，客户通常会对公司做出良好的评价，提高企业的竞争力。
7.3.1 私信时机
微博私信具有端到端的针对性、秘密性和安全性。在空间方面，它还突破了微博140字的空间限制[1]，可以更充分地就相关事宜进行详细的沟通。然而，没有必要进行私人沟通。官方微博编辑应尽量不要发送私人信息，以免引起厌恶，甚至被列入黑名单。
以下事项，方可私信：
1.发现微博所有者发布了涉及企业敏感性的主题信息（包括但不限于：投诉、举报、披露、质疑、验证谣言等负面信息），不方便在微博上公开回复和沟通。
2.为了便于点对点实施，需要留下微博编辑或客户个人隐私的家庭住址、地点、时间和个人沟通方式。
3.有必要记录一些重要事件的沟通过程（这主要是基于在外部微博上以评论的形式回复的危机预防意识）。
4.对于内部和外部微博的一些重要信息，需要通过私人信息转发、复制[2]、发送到内部领导人官方微博、同事微博或外部合作专家微博。
同时，在综合发送私信时，要区分收件人（To）、抄送人（CC）和密送人（BCC）主体定义及使用原则：
(1)收件人（To）是本次私信涉及的话题内容的直接、主要接收人，是收到私信后必须回复的主体。
(2)抄送人（CC）这是一个只需要了解这封私人信件内容的主体。原则上，没有义务，也没有必要回复这封私人信件。如果抄送人有相关建议，认为需要主动回复，则不在此讨论。
(3)密送人（BCC）发送但不直接显示接收私信ID或身份接收者，仅在特殊授权下使用。
5.对于企业官方微博的一些重要信息，在协助推广或征求意见时，需要寻求组织内领导的官方微博、同事微博或朋友微博。
6.在微博平台上处理各种投诉和危机事件，必须通过私信协调(以私信为前提)。
7.当需要沟通其他相关特殊事件时。
7.3.2 语种选择
微博私人信件的语言类型选择必须以私人信件发送的接收者为中心，以其在微博上的常用语言为唯一判断依据。私人信件对象不能理解和理解自我语言的优势。不对称的私人信件语言选择将被误解为炫耀、聪明和无知。
在使用私信群发的抄送和密发功能时，如果受众是多国籍人士或使用多种语言，则必须区分语言分类发送，私信不得交叉重叠。
7.3.3 私信标题
微博私信标题[3]是私信接收者了解私信意愿沟通内容的核心主题，也方便私信接收者快速判断和理解私信的重要性。私信标题的规范要求如下：
1.私信标题不得空置，或采用系统默认内容；
2.私信标题要简明扼要，突出私信沟通的意图。比如关于你在微博上投诉的投诉@×××骚扰沟通，或在内部各级微博私信合作时，以通知已收到(无正文)为私信标题。
3.私信标题应真实提示文本沟通的主题思想
