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说到飘柔的这一系列广告，恐怕是中国目前系列广告中最突出的产品特点和品牌定位的案例之一。在广告中，飘柔利用两位明星成为普通城市的年轻男女。通过五个情节相互关联、前后承接、依次递进的系列广告，营造出微电影的一般叙事感。在男女主角相遇、相识、相识、相恋的过程中，他们依次推出了自己的系列产品。在情节的牵引下，一方面用帅哥美女吸引观众的注意力，另一方面通过悬念情节引发观众对下一个情节发展的猜测。同时，在每一部广告片中，我们都牢牢把握了中国人对美丽头发柔和、光滑、易梳的定义，突出了柔和的功能定位：柔和。此外，因为每个广告的长度都是1～2分钟，无论是电视广告还是网络投放，都在观众可以接受的范围内。
在《公共汽车相遇》中，男女主角擦肩而过，女主角优雅的长发无意中穿过男主角的手掌，非凡的柔软，触发非凡的心；在《咖啡馆》中再次相遇时，女主角迅速用柔软的无洗发水修复干头发，立即自信地出现在男主角面前，突出产品的便利性和有效性；当两人的关系进一步发展，一起出现在《美丽的日出》中时，早上的女主角并没有因为早起而失去头发的柔软性，而是因为使用柔软的系列产品，使他们的形象一如既往地优雅美丽，不禁让男主角更爱；当时间推移到《冬季寻找》时，滑雪场上分散的两个人并没有在茫茫人海中寻找，而是因为女主角标志性的柔软头发让男主角只看背部就能做出判断：找到你，只是因为冬季的头发仍然很顺利。当时间推移到《冬季寻找》时，滑雪场上的两个人没有在茫茫人海中寻找，因为女主角标志性的柔软的头发让男主角只看到背部就能做出判断：找到你，因为冬天的头发，只要你的头发仍然因为冬天的头发仍然很顺利当时间推移到第五部时，两个人已经成功地走进了婚礼，即使在这一系列浪漫的联想，也不会给人一系列的反馈，也不会被抓住，也不会给人一系列新郎和新娘。-23）。
图4-23 真爱之旅系列广告
从以上分析可以看出，飘柔广告的成功秘诀并不复杂:有创意，不重复。显然，现在的消费者已经不能接受通过简单重复向观众传达信息的广告了。在这个客户至上的时代，消费者只有用心讲故事才能买到广告。飘柔系列广告是一种用心讲故事的方式。说到讲故事的专家，不得不提到另一组由中国台湾省大众银行推出的广告:《马校长的合唱团》《母亲的勇气》《梦骑士》。这三个广告讲的都是普通人的真实故事，但特别刺激。与飘柔系列广告不同，消费者在大众银行的广告中找不到任何直接的产品信息，而是被广告中传达的情感和精神所感染。通过广告讲述普通人的不平凡故事，暗示着不平凡的大众人，从而突出了不平凡的大众人的含义，突出了大众银行的形象。显然，这种广告不是直接向消费者推销自己的形象。对于银行等金融服务业来说，与其在有限的广告时间内介绍普通消费者暂时无法理解的各种金融产品，不如努力打造值得信赖和信赖的企业形象。那么，当消费者需要金融管理时，自然会受到企业好感度的影响，他们会不由自主地有选择的倾向。
四、广告说服和维护客户
广告策略的本质是说服客户。因此，广告说服也是一种相互沟通，即通过有效的广告信息改变消费者对某一产品或品牌的认知态度，形成新的认知态度，从而影响人们的购买决策和行为。因此，研究消费态度的变化特征对制定有效的广告说服策略甚至维护客户具有重要意义。
1.改变消费态度的特点
(1)品牌信念比利益诉求更容易转变
心理学研究表明，营销人员可以通过寻求改变消费者对某一品牌的信念来实现消费者行为的改变。此外，营销人员还可以通过改变消费者对品牌的价值观来改变产品的利益需求，因为消费者的利益需求比品牌信念更持久、更内在，它与消费者的价值观更密切相关。例如，止痛剂制造商生产消费者认为效果更强、效果更快的品牌药品。然而，由于消费者更注重药品的温和性和安全性，制造商应努力让消费者确信止痛剂是非处方药，不需要医生推荐，其安全性不需要担心，是一种更持久的药品，完全可以被人们接受。此外，制造商还可以调整其广告的重点，并在继续强调快速效果的同时指出，它完全符合国家医疗安全和质量标准。后者的策略比前者更有效，因为广告说服是基于现有的品牌信念。
(2)品牌信念比品牌态度更容易转变
消费者对于产品的认知程度（信念）要比情感（态度）更容易转变。心理学研究表明：消费者在高介入（参与）的情况下，其信念变化要先于品牌态度的变化。如果消费者对产品的信念抑制了其购买行为，广告策划就要试图在不转变其信念的情况下转变其态度。
(3)弱态度比强态度更容易改变
如果消费者对品牌的态度不够坚定，营销人员就更容易与产品建立新的联系。例如，一种护肤产品在潜在用户群体中形成了密集油腻的印象。潜在用户倾向于将其视为治疗严重皮肤病的药物，而不是普通化妆品。为了扩大产品的销售，营销人员必须改变潜在用户的态度。因此，公司开始在广告中将其宣传为柔软皮肤的日常用品，并在潜在用户手中涂抹尽可能多的免费样品，表明产品不油腻。潜在用户认识到这种广告活动的原因是，他们对产品态度的形成不是基于他们的直接使用经验，而是基于微弱的主观印象，但即使这种微弱的主观态度也会使竞争对手很容易吸引潜在用户，一旦消费者对产品的态度变得坚定，营销人员就很难改变这种态度。
(4)对品牌评价缺乏信心的消费者的态度更容易改变
对品牌评价缺乏信心的消费者更容易接受广告中的相关信息，他们的消费态度也更容易改变。当消费者对品牌产品的质量标准感到困惑时，这将使消费者在做出相应的购买决策时缺乏信心。例如，美国地毯协会雇佣了一家研究公司来研究地毯产品的购买过程，结论表明，人们对地毯产品的特点有许多偏见和误解。在这种情况下，消费者将接受能够提供产品关键属性的广告信息，从而改变他们对产品的态度。
2.有效说服广告的策略分析
广告说服策略也应根据上述消费态度变化过程中的特点进行相应调整，具体如下。
(1)理服人的呈现
消费态度的在于消费态度的组成结构中，不同的消费者有不同的认知能力。对于知识水平高、理解判断能力强的消费者，双向呈现效果更好。双向交付是告诉消费者产品的优缺点
