类数据指标，首先要了解并记住它，这样才能注意它的变化，揣摩它的意义。

       11.2.不同企业的微博运营评估指标

       一般来说，微博上的企业可以分为网站媒体、品牌企业和电子商务三种类型。这三种企业关注和评估的指标有不同的重点。

       ■ 网站媒体微博主要指一些信息媒体网站和传统媒体企业微博。这类企业微博的效果指标主要包括网站流量、曝光率和订阅量。运营指标的关键包括微博转发、粉丝和博客阅读。

       ■ 品牌企业微博，主要是指一些大型传统品牌企业微博，这类企业微博不以销售为导向，更注重品牌沟通和客户服务，其效果指标包括品牌声音（品牌提及）、正负情感指数、互动响应、微博响应时间等，运营通常关注粉丝、转发、互动评论、搜索结果。

       ■ 电商类企业微博，是指一些主要依托网络销售产品和服务的企业微博，他们要求比较实际，希望微博承担流量引导的功能，最好可以直接带来销售和客户。所以他们的效果型指标很明显——订单销售、流量。运营中更多关注粉丝数量、微博数量、转发量、粉丝活跃度等。

       在实际的微博运营中，企业首先根据自己的营销目的制定评估指标。许多企业并没有真正理解评估指标和营销目标之间的区别，并将其混为一谈，这给团队和他们自己的运营带来了巨大的困惑。该指标更多地是指企业在实现最终目标的过程中分阶段设定的目标，其目的是确保和优化过程，以实现目标。目标是这样做的最终结果。例如，企业微博营销的目标是实现100万的销售，该指标可能是每月增加2万名粉丝，流量翻倍。该指标是影响目标结果的所有相关因素。

       到目前为止，还没有一套评估标准可以使每个企业普遍使用。实际标准应结合企业自身的商业目标和阶段性制定。目标不是一件可以快速决定的事情，特别是对于微博营销，它需要尝试。事实上，很难为团队制定评估指标。如果设定低，就不能促进它。如果设定高，将对团队的信心造成巨大打击。更重要的是，许多企业根本不知道评估指标是什么，如何评估它们。随机掌握几个可见的指标，如粉丝数量、转发数量和销量，要求团队。因此，要么以粉丝数量为经营导向，衍生出买卖粉丝刷数据的作弊业务，要么给团队带来太大压力。运营商每天都想通过微博销售东西。因此，微博充满了企业广告和产品推荐。企业微博已成为一个垃圾信息发布平台，甚至无法看到它们。这种状态是因为运营评估指标没有确定。在正常运营报表中，应该首先了解哪些指标是围绕企业实现运营目标的关键环节进行的关键环节进行的监控。

       11.3设计有效的微博运营报表

       企业微博运营中涉及的指标很多，单独看的时候不能很好的发现运营中的问题。如果整理出一些核心数据指标，连贯分析，就能看到具体的日常运营状态和评估指标的实现情况。因此，微博运营团队中最好有一个人每天定期记录这些数据，并整理给运营负责人或营销总监。不仅方便领导及时了解成绩，也方便运营商分享情况。一般来说，微博运营日报表有两种类型——微博日常运营报表和微博活动日报表。

       11.3.微博日常运营报表

       主要记录微博内容、粉丝、主页等数据变化，便于及时、连贯地分析操作状态。如表11所示-1.是企业微博的日常运营报表。

       表11-企业微博日常运营报表

       以上是企业根据自身经营需求设计的微博日报。我们可以看到它包括粉丝数量、微博转发、搜索结果数量（品牌词提及率）、订单和流量数据。由于它是一家电子商务企业，它更注重订单流量等效果指标，但它还包括日常运营指标，特别是新老粉丝访问比是其重要的日常数据。众所周知，电子商务非常关注其用户活动率和老用户访问率，因此在微博运营中，他们也将整个指标作为日常运营的重要指标。

       不同的企业也可以根据自己的情况添加一些指标数据，如粉丝流失率、博客曝光率、活跃粉丝率等。一些品牌企业也可能关注以下指标。

       新增KOL粉丝数量的增加，即意见领袖。这些粉丝通常在某个圈子或领域有一定的影响力，他们会有一群追随者。他们的关注不仅是对企业微博的认可，也是传播的关键节点。

       客户服务响应时间主要是指企业运营商在发送私人信息咨询、投诉或建议后主动回复的间隔时间。这是微博以客户服务为主要目的的一个重要的评估指标。@快书包要求粉丝在5分钟内回复，等等。该指标在一些通信运营商、航空银行、酒店等服务业的微博运营中发挥着重要作用。

       品牌曝光时间，即在一段时间内搜索微博中提到的企业品牌词的最短间隔。该数据对于反映品牌企业在举办大型线上线下互动时用户的参与和热情至关重要。例如，可口可乐正在进行在线抽奖活动。平均每两条共享微博的间隔约为1分钟，这表明该在线活动的吸引力和参与性