チ铰链均匀黄菩械晃动，换耕鴌Phone和Android手机在市场上掀起了一波又一波的热潮。iPhone不用说，火暴的程度是基于Android平台上也有很多优秀的手机。

           根据最新的市场研究报告，苹果在智能手机市场的份额为29%，诺基亚以20%的份额排名第二。当我看到这份报告时，我不知道诺基亚是否记得苹果在2007年刚刚推出iPhone自己的嘲讽——乔布斯要先把品牌知名度转化为市场份额，会有多酸？

           固执的芬兰人似乎忽略了手机已经从耐用消费品转变为快速消费品的事实，消费者的要求不仅停留在打电话、发短信甚至拍照、听歌曲上。他们，尤其是年轻消费者，需要方便快捷的手机——就像一台简化的电脑，时尚有趣——看电影和玩游戏是上下班的好选择。至于质量要求，在丢失和淘汰旧手机之前可以使用。诺基亚引以为豪的几个优势在新时代的消费者眼中逐渐失去了光彩，但它仍然是无意识的。

           iPhone谷歌的用户体验吸引了消费者的追求Android系统网罗摩托罗拉，HTC、就连诺基亚的忠实合作伙伴三星和索尼爱立信也抛弃了华为、中兴等手机厂商Symbian，另投明主Android，可谓众叛亲离。诺基亚原有的操作系统不再具有优势，这在一定程度上制约了其在智能手机市场的发展。

           幸运的是，诺基亚已经意识到这一点，并于去年宣布与英特尔合作研发Meego系统。今年2月，诺基亚宣布将与微软合作开发windows phone7智能手机，以及各自领域的两个霸主，相信会给未来的手机市场带来更多的悬念。

           诺基亚骄傲的低端市场也被围剿，Gartner(世界上最权威的IT研究与咨询公司)第三季度的数据显示，手机厂商的销量从去年同期的5000万增长到1.38亿部。Gartner分析师卡罗琳娜·诺基亚比其他手机制造商他手机制造商受到更大的影响，因为它更依赖低端市场。

           此前，诺基亚的市场份额仍遥遥领先，即使在智能手机市场上击败了苹果、黑莓等强大的短兵，但现在，这一领先优势正在逐渐缩小，新兴品牌甚至无品牌手机也在迎头赶上。

           败笔启示

           综上所述，中高低端市场受到威胁，Symbian大势已去，Meego未来不确定，诺基亚的发展前景令人担忧。但另一方面，目前的情况仍然不是死亡。毕竟，瘦骆驼比马大。即使在市场份额历史上最低的时刻，诺基亚在低端市场的占有率高达58%，这也使得许多品牌难以承受。诺基亚的生死存亡将决定诺基亚能否保持低端市场，同时改革创新，重新开拓中高端智能手机领域。

       2.摩托罗拉V3:缺乏产品线，孤掌难鸣

           说到手机行业的经典神话，手机迷一定会想到moto旗下的RAZR V3。RAZR直译就是刀锋。V3手机在美国行业权威杂志上创造了超薄手机的浪潮《PCWorld》在过去50年中最受欢迎的最佳科技产品中排名第12位，它的诞生在泥潭中拯救了摩托罗拉公司。

           2006年第四季度，摩托罗拉手机发货量达到6570万部，全球市场份额达到23部.3%，接近诺基亚的霸主地位。然而，成也RAZR，败也RAZR。V3的神话使摩托罗拉在技术创新上停滞不前，其次是V3i和V3x等只是在V在简单改造的基础上，外观几乎没有变化。

           摩托罗拉自2007年以来上市V8，简直就是V3的翻版；V9的外观也受到了批评。如今，随着手机各方面功能的日益专业化和细分，摩托罗拉的产品各方面都表现平平，没有亮点。没有新技术的支持和明亮的新产品的保证，在竞争日益激烈的市场环境中，咸鱼更难翻身。

           不需要太精通手机行业的人来判断，也知道智能手机一定是未来的趋势。在智能手机发展的早期阶段，摩托罗拉占据了领先地位MPx系列的Windows Mobile智能手机操作系统也像A1000的UIQ基于智能手机操作系统，还主要推广智能手机操作系统Linux核心智能手机操作系统。然而，几年后，诺基亚甚至多普达和夏欣都失去了对智能手机发展趋势的把握。iPhone摩托罗拉一与谁争锋，就越发边缘化。

           所以与其说V3是摩托罗拉的巅峰，不如说是摩托罗拉的回光，是夕阳落山前的最后一抹光。V3定位不准确，未能赶上潮流。表面上的成功使摩托罗拉忽视了商业智能手机市场的不足，最终被时代抛弃。

           为了V3.比如刚上市的时候，价格是6000多元，不断降价，4000多元，2000多元，停产前跌到1200多元，让忠实用户心寒。对于这样一款经典的畅销车型，为了保持产品的旧定位和形象，应该在一定时间内停产。

           诺基亚就是这样做的。当然，它背后有丰富的产品线作为支撑。摩托罗拉的产品线非常贫穷，不得不采取降价策略来扩大销量。然而，这种做法是以损害消费者利益和品牌形象为代价的。高端市场的损失正好证实了这一点。

           摩托罗拉在处理公关危机方面处理得不够好。2007年，甘肃省某用户摩托罗拉手机电池爆炸，用户死亡。事实上，电池并不是原装的。在2009年的手机辐射排行榜中，摩托罗拉占了十款辐射量最大的手机中的九款，引起了轩然大波。但这九款要么停产，要么根本没有出现在中国市场。

           如果这两件事处理得当，根本不会有太大影响。然而，摩托罗拉的公关团队幼稚而缓慢，使事件最终朝着最坏的方向发展。所以当人们提到摩托罗拉时，他们会想到手机爆炸和高辐射。

           从外部环境来看，自2002年以来，国内手机开始利用其基于当地、熟悉市场、低成本、强大的营销渠道的优势，与海外军团竞争市场份额。摩托罗拉的反应是推出C与国产手机争夺低端市场的系列低端机。C系列机功能简单，质量不一定优越，涉嫌自毁形象。最后连销量都不尽如人意，可以说是失去了妻子和士兵。

           败笔启示

           产品需要创新，电子产品需要不断创新，价格需要根据市场动态及时纠正。产品操作是一个系统工程，需要内外考虑，不仅要做足够的内容时间，而且要做足够的抛光产品形象。

       3.CECT：媒体双刃剑错用

           2003年2月，南京个别消费者发现自己购买了中电通信CECT 928手机屏幕上出现了问候语Hello Chow，翻译意味着你好，中国狗。消费者立即向新闻媒体报道了这件事。媒体曝光后，立即引起了轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的损害，也是对中国人民的侮辱。许多手机用户准备向制造商讨论。

           事件发生当天，中电通信营销总监飞往南京解决此事，并联系了首先发现问题的用户。随后，中电通信公司发表了公开声明。中电通信闻风而动，反应迅速。它本可以演绎一个公关故事。不幸的是，中电通信的公开声明内容空洞，态度不真诚，没有利用这种情况造势，其公关失败是显而易见的。

           中电通信公司公开声明如下。.作为中国重要的手机供应商之一，我公司(中电通信)始终以发展民族企业为己任。本着用户至上的原则.CECT928是我公司2002年8月推出的产品。它以优良的产品质量、强大的功能、时尚的外观、精湛的技术和合理的价格赢得了消费者的青睐。Hello Chow是手机产品的问候语，意思是你好，可爱的宠物狗，是手机人性化的开机界面。.按照对国内买家负责的原则，如果购机用户不喜欢这个界面，CECT售后服务中心的地址和电话号码可提供免费软件升级……

           从中电通信的反应和声明中，我们可以看到一些缺点。

           首先，对这件事的态度太轻率了。消费者对商家强加的启动界面反应过度，将问题提升到民族和个人人格的高度。情况极其严重。中电通信只在联系消费者后草草做了这样的声明。这个声明显然是以我为中心的。