没有客户愿意把钱花在不关心自己的企业上。因此，当访问者有问题时，很难达成交易；为此，我们应该积极回复客户的信息，并在新产品或新服务上市时及时通知客户。这样，客户就会感受到我们提供的高质量的服务，在网站上购物的热情就会大大提高。

       6．稳定老客户，开发新客户

       我们应该经常在网站上采取不同的策略，鼓励老客户再次访问和消费。我们可以不时举办一些活动来感谢老客户，包括礼品和购物券、购物折扣等，鼓励老客户推荐新客户。当潜在客户看到他们成为我们的客户时，他们会享受一系列的折扣，这也将对新客户的增长产生积极的影响。

       简而言之，登录我们网站的访问者在很大程度上是我们的潜在客户。如果我们有效地将各种访问流量转化为各种商业机会，它显然会对我们的营销效益产生良好的影响。在此基础上，下一步是关注如何提高客户可持续消费的回报率。

       四、客户维护-提高客户回报率

       在进行网站营销时，客户维护类似于传统营销。我们知道，在传统营销中，我们应该注意客户的回报率，而不是一次性销售，否则我们的营销工作会越来越困难；所以，做网站营销，也需要关注客户的回报率，这在网站营销中非常重要。

       这是因为在互联网上，信息传播非常快。如果客户继续在我们的网站上购买产品，这意味着客户对我们的认可；如果客户能够传播这种认可，口碑效应将逐渐形成，使我们的营销进入良性循环。提高客户回报率的几种方法如下：

       1．注重免费战略，努力为客户提供良好的体验

       让我们回忆一下，当我们去超市时，我们总是会不时地遇到一些免费试用的促销活动。一些饮料公司鼓励顾客免费品尝，以便让顾客快速了解他们的新饮料产品。这使得新上市的产品很容易接近客户。

       也许客户在品尝后没有当场购买，但这种体验活动给客户留下了深刻而直观的感觉，并帮助培养潜在客户，直到客户愿意为未来的产品付费。这种策略可以被称为先免费，后收费。

       事实上，这种传统营销策略也可以应用于网站营销。许多在线和离线营销策略都是一样的，但模式会有一些变化。仍然以某种饮料为例，在传统营销中，客户可以直接免费饮用，在网站营销中，因为它是在线的，所以客户不能直接饮用。但这并不影响营销策略的实施，可以在线为客户提供有效的承诺，让客户获得相应的免费产品或服务。

       先免费后收费的策略相当于放长期。客户在早期阶段有良好的产品体验，将来会光顾网站。即使促销期过去了，客户也已经认可了产品。如果我们的产品又好又便宜，客户也会愿意为此付费。客户也可以理解这一点，因为企业的生存和发展需要利润，所以没有永远的免费；在客户看来，只要物有所值，性价比好，就值得花钱购买。

       2．继续跟进客户，增加购买次数

       客户通常是健忘的，尤其是在产品竞争激烈的情况下。即使客户在这里有购买活动，如果我们不继续跟进，一旦出现类似和可替代的产品，客户很快就会忘记我们。这不仅是传统营销，也是网站营销。

       与传统营销相比，我们有更多的方法来跟踪网站营销中的客户，更常用的是电子邮件。我们可以鼓励客户在我们的网站上注册，所以我们可以通过免费礼物来吸引客户；客户注册后，我们可以定期发送电子邮件，并与客户保持联系。

       我们正在向客户发送信息E-mail在不断跟进时，我们应该注意电子邮件的内容，不要让电子邮件充满大量的广告，否则随着时间的推移，很容易让客户厌恶，甚至拒绝我们的电子邮件。一般来说，电子邮件不应该是相同的，每次都应该突出差异化，内容可以包括最新的促销活动和产品或服务可以给客户带来的好处。当客户逐渐意识到我们仍然致力于在第一次体验后为他们提供有价值的服务时，他们会点击电子邮件中的链接，并选择购买。

       3．鼓励老客户推广新客户

       据统计，无论是传统营销还是网站营销，开发新客户的成本都是7个新客户的成本～10倍。可以看出，仅仅依靠自己不断开发新客户将增加营销负担；相反，积极鼓励老客户推广新客户将使我们的营销工作非常容易和高效。

       事实上，一些老客户出于对我们产品的忠诚，会有义务为我们做宣传，而不是期望得到任何报酬。这样的老客户是罕见的，但在老客户群体中通常是少数。因此，为了形成老客户推广新客户的规模效应，需要相应的营销措施来支持。这里介绍了一些鼓励老客户推广新客户的方法：

       （1）建立会员积分系统。通常登录一些商场网站经常看到，用户注册网站成为会员可以获得积分；每次消费后，及时写评论也可以获得积分；不同数量的积分可以享受不同的折扣，甚至可以直接交换商场的产品。

       还有另一种积分方式，即只要老客户能？