避免霸气凌人、套话和空话

 微博负面     |      2022-01-19 09:09

       19.监控负面信息

       任何企业都不可避免地会有负面信息,关键是及时发现。正如前面提到的,一方面,你必须使用微博,否则你不知道人们在微博上说你的坏话,很容易变成危机;另一方面,你应该经常主动监控这些负面信息。

       微博监控负面信息的主要手段有两种。一种是通过微博的搜索功能,以您的企业或相关产品的名称为关键字,查看搜索结果中是否有负面信息;另一种是通过一些应用程序或第三方工具,它们更丰富,当然,成本可能更高。

       20.实施危机公关

       当企业发生危机时,微博可以用来实施危机公关,无论是在微博还是在微博之外。微博公关需要根据具体情况及时监控信息,采取不同的对策:及时澄清误解,表现出诽谤态度,甚至截图保留证据。

       在微博上实施危机公关时,必须注意沟通的方式、方法、态度和策略。对于措辞,我们不仅要在短时间内表现出态度,还要确保这些措辞没有逻辑错误和字面错误,注意语气,避免傲慢、陈词滥调和空谈。

       1.3.2企业微博的其他用途

       除了上述20个商业用途外,企业微博还有许多功能可以探索。同时,由于各企业自身的不同特点,也可以找到满足企业需求的特色功能。通常,企业微博的其他功能如下。

       微博可用于直播企业的重要活动或会议。由于微博可以随时随地以文字、图片、音频、视频的形式发布信息,给重要活动或会议的直播带来了极大的便利。同时,外界可以在直播过程中轻松讨论活动或会议中提到的观点。

       另外,大多数微博平台已经推出了直播“大屏幕”或“直播墙”的功能,场内场外的相关人士可以通过微博或短信来分享信息,并且信息还能呈现在活动或会议现场的大屏幕上。

       同样,更多的广播电台也与一些微博平台合作推出了微广播功能,可以边听网络广播边进行微博互动。

       微博中的微群功能可以让一些企业、组织或团体成员进行相对封闭的讨论。当然,内容也可以在微博的大平台上公开。

       微博还可以开展微小说创作活动、微展、微访谈等业务,需要充分利用。

       1.思想风暴:全面提升营销理念

       解放思想始终是任何事情不断提高水平的前提,尤其是微博营销。微博营销的概念不仅可以从经典的营销理论中汲取营养,而且非常符合许多新营销的重要概念。

       1.4.对经典营销理念的新理解

       经典的营销理念可以继续在微博营销中发挥重要作用,但可以从新的角度理解。

       1.4P对营销理论的新理解

       在经典营销理论中,4P指的是:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)及促销(Promotion)。

       在微博营销中,渠道和促销可以通过微博轻松完成。至少,微博可以作为销售渠道和促销场所之一。

       2.4C对营销理论的新理解

       4C营销理论强调关注消费者的利益,包括消费者的需求(Consumers need)、成本(Cost)、便利(Convenience)及沟通(Communication)。

       结合上述微博功能,显然微博可以更好地了解消费者的需求,给消费者带来更多的便利,降低与消费者沟通的成本。

       3.4R对营销理论的新理解

       4R指市场反应(Reaction)、顾客关联(Relevance)、关系(Relationship)及利益回报(Return)。

       通过微博的监控和市场调查,我们可以更好地了解市场,从而尽快做出市场反应。由于微博突出的互动功能、客户关系和长期关系的建立,微博可以更好地完成。

       4.4V对营销理论的新理解

       4V指差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)及共鸣(Vibration)。

       如果你能充分发挥微博的作用,你可以提供创造性的差异化营销和个性化服务。同时,充分的微博互动可以为消费者提供更多的附加值,然后与企业产生共鸣。

       1.4.新营销理念理念的精髓

       有许多新的营销理念,充分理解其本质将有利于微博营销的高效发展。

       1.长尾理论

       传统营销往往倡导80/20法则,即抓住20%的大客户或热门产品,可以产生80%的消费。

       长尾理论(the Long Tail Module)与80/20法相比,提倡关注小客户或不受欢迎的产品。这在过去是不被提倡的,因为实施过程的成本很高。然而,微博的出现使得与小客户的沟通和展示和推广不受欢迎的产品更容易,即关注小客户或不受欢迎的产品的成本相对降低。大量的小客户和不受欢迎的产品的积累也会产生很大的好处。

       2.社交媒体营销

       由于微博通常被认为是社交媒体之一,自然微博营销完全符合社交媒体营销(Social Media Marketing)理念:信任与分享。

       在社交媒体平台上,朋友或粉丝有共同的兴趣或目的,他们形成了相对稳定的社会关系,大多数人更愿意相信和接受朋友或粉丝的推荐,熟人之间的信任会刺激更多