如果企业有问题，是否需要公共关系？在我看来，正确看待这些微博朋友的投诉也很有价值。如果确实是企业存在的问题，企业应尽快回复并纠正。感谢这些微博朋友的批评和纠正。有些帖子也会恶意伤害他人。针对这种情况，我们也应该做好充分的准备，以应对可能的危机。如果企业在声誉方面存在问题，企业在诚信、道德、产品质量等方面存在非常严重的问题，这就要求企业迅速进行公共关系，首次澄清事实，并向用户解释。

       12.3.7只要微博营销，别的什么都不要吗？

       有些人为了夸大微博营销的作用，说只要使用微博，既省麻烦又省人，效果好，其他营销渠道就不需要。这实际上是误导性的，通常，营销活动不能通过一个单一的渠道很好地完成。

       在最先进的营销理论中，要求企业应该尽可能研究潜在客户可能到达的地方，即信息接触点，然后在这些信息接触点投放信息并尽量与用户进行互动，使得在用户可能光顾的各个地方都有企业的营销与沟通行为。

       在规划微博营销计划时，我们应该站在企业的最高水平，以企业的整体营销计划为框架，在此基础上，让微博平台在企业的整体计划中发挥应有的作用。同时，微博营销应与企业的整体营销计划相协调，不能单独讨论微博营销，微博营销的声音不能与企业其他渠道营销的声音不一致。微博只是一种工具，它不是万能的，企业也需要根据自己的特点进行选择。

       12.3.企业微博可以随意发布个人内容吗？

       一些企业的官方微博维护人员会在微博上发表一些个人观点或对其他内容的看法。原因是官方微博可以更人性化。这种做法在企业的官方微博中是相当糟糕的。微博语言可以更人性化，这并不意味着运营商可以随意添加个人观点。这是一种相当不恰当的做法。一旦粗心大意，将对企业产生巨大的负面影响。

       目前，根据我的观点，企业微博发布的帖子更多地代表企业本身，而不是个人观点。特别是对于微博上有争议的帖子，我们应该特别注意演讲的规模，不要虐待和攻击他人。企业微博应特别注意演讲的规模，注意从企业的角度发言。个人观点主要发布在个人微博上。

       12.3.9企业微博回答的所有问题必须向领导请示吗？

       由于微博24小时运营，微博用户可能会随时提出各种问题，有些问题会非常尖锐，这也是许多微博用户关注的问题。如果他们不能及时回复，他们很可能会受到微博用户的质疑。如果要求领导，领导不能按140个单词清楚地回答问题，因此，大多数时候，只会延迟时间，不方便官方微博运营。

       我的建议是，企业微博需要建立问题的快速响应过程和基本答案要点。对于最关键的问题，应立即联系具体负责人，然后立即回应。对于第二个关键问题，在微博上收到回复，并告，并告诉对方处理过程。对于一般问题，建立问答库和回答要点，微博值班人员应及时回复。没有必要请领导处理所有的问题。

       12.3.10高管微博是个人观点，与公司无关吗？

       越来越多的企业高管开设微博。许多人在介绍中明确表示，他们的个人观点与公司无关。然而，许多人会将公司与公司高管联系起来，尤其是董事长CEO、部门总监、部门经理等。因此，高管对行业的看法很可能被视为公司的看法，或者记者引用XX公司董事长YY也在微博上说。

       高管的微博是个人微博，所以内容可以不受官方微博的限制，涉及更多的领域，包括个人、家庭和对社会热点的看法。但是，在谈到与公司业务相关的领域时，应注意这些观点具有公司属性，应与公司观点一致。这是企业高管必须明确的。在企业立场上说话时，千万不要瞎说。

       第十三章政府玩微博

       13.政府机关和政府人员如何使用微博？

       随着微博在中国的普及，越来越多的政府机构和政府工作人员开始使用微博。政府政治调查等新术语出现了。微博正在改变社会。在微博的帮助下，最受欢迎的互联网产品政府机构听取了公众的意见，更好地改善了政府服务。《人民日报》多次强调，政府官方微博应成为与公众沟通的新平台，并承认微博对社会的公共价值。根据上海交通大学公共关系研究中心和舆论研究实验室发布的2011年上半年中国微博报告，截至2011年7月6日，仅新浪微博就有4920个政府机构和3949个政府官员微博。在前100个最受欢迎的政府机构微博中，广东、山东和河北排名前三；中国公安部门微博在职能部门微博中排名第一，粉丝数量超过10万人。新闻广播、焦点采访和其他专栏也开始鼓励政府使用微博。微博这个词越来越来越受到政府的关注。

       为什么人们越来越希望政府使用微博来真正与人们互动？在当今社会，社会诚信问题一直是一个必须关注的问题，政府满意度也有一定程度的下降趋势。缺乏诚信是当今社会的主要缺点。现在有了微博，政府将面公众舆论和普通人。这为政府和人民提供了一个说话的地方。为加强政府？