危机发生后，公众最关心的问题是利益和感受。利益是公众关注的焦点，所以政府部门应该主动承担责任，即使责任不完全在政府部门。同时，公众非常关心政府部门是否关注自己的感受，因此政府部门应该从当事人的角度表示关心、同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以赢得公众的理解和信任。

       （5）真实性原则。危机发生后，公众和媒体最关心的是危机的真相。政府部门应该从事实中寻求真理，否则他们就会想要弥补。许多事实证明，随着微博等社交媒体的普及，人们会通过各种手段挖掘信息的真相，你越想隐藏，公众就越想知道，更不用说人肉搜索了，很多信息很快就会被翻倒。

       (6)主动性原则。危机发生时，主动往往能为危机公关赢得机会；否则，被动后，公众或媒体往往会被贴上被迫应对的标签。主动性包括主动联系当事人，主动向公众说明真相，主动与媒体沟通。

       （7）一致性原则。当危机发生时，公众和媒体对不一致的说法非常厌恶，经常追逐和战斗。因此，在危机处理过程中，政府部门的所有人员都应该有统一的 口径，以确保信息在沟通过程中不会变形，并确保与公众和媒体的有效沟通。如果信息通知错误，应主动承认错误，以确保下一步信息的一致性。

       （8）沟通原则。微博具有相当明显的互动特征，可以充分利用微博的互动特征，在保持信息畅通的基础上，积极与当事人、公众和媒体保持相互理解。

       （9）系统原则。危机发现后，有关政府部门应当成立危机公关领导小组，由政府部门公关部门、政府部门高级领导和微博运营负责人组成。一方面，我们可以统一观点，稳定立场，协调相关部门的工作，确保危机公关流程的有效运行；另一方面，我们可以系统地部署危机公关的各个环节。

       （10）预防原则。我们不应该把所有的希望都寄托在危机公关上，而应该把主要精力投入到日常工作中。如果你做得好，各种危机自然会减少；如果平时工作一团糟，危机往往会受到骚扰。记住一些简单的事实，比如苍蝇不咬无缝的鸡蛋和如果你想让别人知道，除非你不知道。

       3. 微博信息管理安全规范

       (1)账号管理。建立健全的官方微博账号管理制度。一般只允许1～两人管理账号密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用账号时及时退出登录。

       (2)专业团队。邀请新浪专业人士培训账号管理员，提高微博应用和安全管理技能。

       (3)信息审核。建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检查账号是否安全。

       （4）评估机制。建立政府微博管理员评估评估机制。定期检查政府微博信息的安全情况，并对管理团队的工作进行评估和奖惩。

       (5)取缔冒名账号。发现类似党政机关或公职人员的冒名账号，立即联系新浪等微博管理机构取缔。

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