0安全浏览器官方微博解决方案是作者一开始没有想到的，处理速度快，态度好，使作者对360安全浏览器有很好的印象。

       事实上，处理负面评论是如此简单，深入用户的心中，倾听用户，快速解决，负面评论并不像预期的那么可怕。360安全浏览器通过微博的即时搜索功能给用户及时的反馈，这也是许多企业的官方微博正在尝试的。据我所知，360安全浏览器的官方微博有一个小团队，每个人都有非常明确的分工，以及时解决用户的问题，这也是360总裁周要求的。2010年，著名的3Q战争结束后，奇虎360开始了新的反思，公司也非常重视微博，做好用户体验，这也是奇虎360的目的。通过对微博关键词的即时监控和博友发布的微博，了解360相关产品的问题，改进下一步的产品研发和升级。奇虎360正在努力帮助改善公司。

       目前，许多企业的官方微博，无论是在新浪微博还是腾讯微博上，都没有一套完整的关键词搜索和监控机制，这实际上对企业来说是非常危险的。一旦有太多的负面评论，对企业的打击无疑是致命的。作者的建议是，一套完整的企业监控机制也是企业官方微博必须做的。对于企业的关键词，尽量进行24小时监控（至少在微博高峰期），发现当前用户对企业产品的评价。发现良好的评价，应给予感谢和支持；对于负面评论，企业应敢于站起来说话，沉默不是一种可取的方式，倾听用户的声音，快速回复，解决可能的危机。

       此外，一旦企业发生危机，他们必须能够在第一时间站出来进行危机公关。让我们来看看一个典型的案例，它也反映了恶烷风暴事件时，霸王公司也反映了微博在公关危机中的效率。2010年7月14日10时，霸王公司发现中国香港媒体一媒体发表了一篇题为霸王致癌的报道。因此，霸王公司首次开通了新浪微博（见图6-3)。当天13时33分，霸王公司在其微博上发布了《霸王集团关于香港的》〈壹周刊〉虚假报告的严格声明。14时36分，霸王公司在微博上发布了10条微博，解释了这两种恶烷。17时25分，霸王公司在微博上表示，该集团已将样本送到第三方检验机构进行检验，并宣布第二天可能会举行新闻发布会，以澄清事件和发布信息。从13时33分到17时25分，霸王公司在近4小时内发布了17条微博，试图向消费者传达霸王洗发水是安全的。与此同时，霸王洗发水首次在官方微博上回应了每一个新的声明或问题。官方微博还承担了新闻发布会预测的功能，包括样品检验结果的发布时间和行业协会的新闻发布会时间。危机爆发的第二天，霸王公司在其官方网站上发布了一封给消费者的信，并在其官方微博上发布了该信的链接地址。通过微博，霸王公司可以零距离听到消费者的第一反应。在官方微博回复后，消费者的问题被消除，并在微博上首次澄清。

       图6-3

       霸王公司在遇到危机时，他们第一次使用微博给消费者一个满意的答案，并解决了可能的危机效应。快速的微博公关引起了许多企业的关注，处于萌芽状态，一旦出现问题，应立即站起来说话。

       第七章微博上的各种创意活动

       7.如何组织微博创意营销？

       目前，为了吸引更多人的注意，企业在微博上开展了各种创意活动，主要是折扣、团购、回扣、彩票等。正是由于微博本身的属性，越来越多的微博网民愿意参与这样的免费活动并从中获利。但目前，微博上的创意活动太混乱，许多创意活动只是彩票，没有达到应有的效果。那么如何组织微博的创意营销呢？如何让粉丝们接受企业的微博营销？

       首先，我们必须明确，在所有的创意营销之前，一个完整而紧密的计划是必不可少的。企业微博人员必须明确，一个好的微博创意营销不能匆忙，必须经过密切规划，一套完整的计划必须提前准备好。不要打毫无准备的战斗，在做微博创意营销之前，企业微博必须做好准备。

       其次，什么样的微博创意营销才是好主意？事实上，我认为关键在于两个词——聪明。如何通过微博的140个单词、简单的活动和网页主题聪明嫁接企业的产品，达到营销的目的是最重要的。简单的彩票可能在短期内有效，但不是长期的计划。微博创意营销的创意内容仍然非常重要。微博创意营销必须与产品本身相匹配，不得与产品营销分离。企业必须明确，组织这样的营销活动最终是为了赢得粉丝，提高企业的知名度。至于奖励和奖励，目前微博上奖品最多iPad或者iPhone苹果产品，这也是一种趋势，事实上，作者个人不提倡给苹果和其他产品，最好的产品是企业本身的产品，即使是企业纪念品，苹果产品只适合辅助。

       然后，微博创意营销需要一些名人一起参与，达到百花齐放的效果，这也是许多企业选择的方式。许多企业也可以通过名人效应来推动转发和增加流量。

       最后，微博创意营销没有所谓的捷径。大家一定很清楚创意为王的道理。只要企业愿意动脑筋，策划微博创意营销并不难。当活动的把握到位时，一个不是