黑客利用美联社账户发布消息称，白宫遭到两次爆炸袭击，奥巴马总统受伤。消息发布后三分钟内，道指大幅下跌150多点，油价大幅下跌。投资者涌入美国债券以避免风险，10年期美国债券收益率下降。市场混乱持续了大约5分钟。谣言迅速澄清后，市场恢复正常。
6. 社会性
人是社会动物。社会性的体现之一是集体性。网民可以找到一个有共同兴趣和爱好的圈子，加入其中，这不仅扩大了他们的社交网络，而且创造了无尽的话题和内容。
随着互联网的发展，人与人之间的联系会更加紧密，使信息传播更加迅速。同时，人与人之间形成的圈子也有一定的信任度。这种信任可以形成强烈的关系（指交流的人从事的工作和掌握的信息趋同，人与人之间的关系密切，有很强的情感因素），让每个人都更加相信信息的真实性。对于企业来说，这种高度信任有利于形成声誉，建立品牌效应。
2.微博正在改变消费者的行为和角色
此前，微博时代的网民扮演消费者、生产者和信息传播者。对于企业来说，微博也逐渐改变了消费者的行为和角色。一开始，网民的行为只是旁观者，通过互联网被动地获取企业信息；当网上购物时，网民有另一个身份：网上消费者。微博出现后，消费者不仅可以购买企业产品和服务，还可以传播对企业产品和服务的评价。此时，他们已经成为信息传播者，甚至演变为企业产品和服务的监督者。近年来，由于产品质量问题，消费者经常在微博上曝光企业，使企业陷入前所未有的信任危机，这也是这一现象的有利证据。
到目前为止，消费者不再是传统意义上的消费者，从而衍生出一个新的术语社会消费者。目前很难对他们是什么样的特殊群体有具体的定义和描述，但他们有以下相关特征。
(1)社交媒体(以下简称社交媒体)是消费信息和新闻源；
(2)通过社交媒体了解自己喜欢的品牌并与之互动；
(3)相信社交媒体上人们对品牌的评价；
(4)希望企业品牌能重视自己；
(5)爱分享，爱吐槽，爱调侃，爱娱乐。
这些特点都与互联网的发展密不可分，而互联网营销中的消费者行为与传统营销又有着明显的区别，如图2-1所示。
图2-1AIDMA 与AISAS消费者行为
要理解这张图的含义，首先要理解AIDMA与AISAS这两个概念。
AIDMA它是美国广告学家在消费者行为领域非常成熟的理论模型之一E.S.刘易斯于1898年提出。该理论认为，消费者将经历以下五个阶段，从接触信息到最终购买。
A：Attention(引起注意)-花哨的名片、绣在袋子上的广告词等。经常被用作引起注意的方法。
I：Interest (引起兴趣)-一般使用的方法是剪贴精制的彩色目录和相关商品的新闻简报。
D：Desire（唤起欲望）——卖茶的要随时准备茶具，给顾客泡一杯香喷喷的浓茶。当顾客品尝到茶的香味，体验到茶的美味时，就会有购买的欲望。卖房的要带顾客去看房。餐厅入口处要展示色香味俱全的精制样品，让顾客感受到商品的魅力，唤起顾客的购买欲望。
M：Memory（留下记忆）——一位成功的推销员说：每次我宣传我公司的产品，我总是拿着其他公司的产品目录，并详细解释和比较。因为如果你总是说你的产品有多好，客户会怀疑，但想了解更多关于其他公司的产品；如果你先提出其他公司的产品，客户会识别你自己的产品。
A：Action（购买行动）-从注意到付诸购买的整个销售过程，销售人员必须始终充满信心。当然，你不能太自信。过度自信也会引起顾客的反感。你认为你在说大话，吹牛，所以你不相信你的话。
AISAS是电通公司针对互联网和无线应用时代消费者生活方式的变化提出的全新消费者行为分析模式。
A：Attention——引起注意
I：Interest——引起兴趣
S：Search——进行搜索
A：Action——购买行动
S：Share——人人分享
正从传统的营销方式出发AIDMA营销规则逐渐向包含网络特征的营销规则转变AISAS发展。在新的营销规则中，两个具有网络特征的S”（Search，搜索；Share，分享）的出现，指出了互联网时代下搜索和分享的重要性，而不是一味地对用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。
这两种模式之间的区别首先是购买链接后的变化。传统时代的购买意味着结束，而互联网时代的购买可以是下一轮沟通的开始，也是一个隐藏的商业机会。关键是消费者购买后做什么，如果消费者购买产品和服务后保持沉默，就像传统方式一样，如果企业通过微博等社交媒体引导消费者成为企业沟通大使，即使他们只是在微博上分享信息，也比企业发送短信或电子邮件。
图2-1中有一个明显的区别是搜索，这是一种积极挖掘潜在客户的行为。在传统营销时代，搜索根本无法实现，因为企业很难准确地知道消费者需要什么，只是主动向客户推送信息，等待客户上门购买。但在互联网时代，只要你在微博上搜索我想买鞋，至少有几十个？
