但是我们真正害怕的是什么呢?也许我们害怕失

 微博负面     |      2022-02-04 11:08

       ·叫(不请)他签到,然后递给一个粗糙低劣的不干胶标签,上面写着他的名字。标签总是从衣服上掉下来;

       ·无处可坐,或座位不空。他必须站着;

       ·他等了10多分钟;

       ·没有阅读物,或者杂志破旧不堪,早已过时;

       ·告诉他怎么走,然后他不得不穿过这座从未来过的大楼。

       5.我认为哪些方面可能超出客户的期望?

       ·前台不仅干净、整洁、明亮,甚至赏心悦目。公司历史年表饰有精美的手工制品,每件饰品的意义都标有一张小卡片。一个潺潺的喷泉和一个小小的室内池塘在嘈杂的城市中安静,创造了一个温暖而安静的绿洲。

       ·接待员的头衔是“第一印象主管”。她深知自己职位的战略重要性,对工作尽职尽责且怀着极大的荣誉感。

       ·接待员总是把访客当成客人。访客这个词很生动,意味着每个人都想尽快把他送走。客人这个词意味着尊重和热情的接待。

       ·接待员脱口而出客人的名字和热情的祝福,让对方惊讶地叹息:她怎么知道我的名字?接待员伸出一只手自我介绍,说:见到你(或见到你)真的很好。我们今天很高兴你来到公司!或者说:我很高兴再次见到你。天气比你三月份来的时候暖和多了。

       ·接待员发送打印好的客人姓名卡。(如果客人没有预约,她会很快打印出来。)这比不干胶或别针更亲和力。它卡在客人的衣服上,但不会伤害织物。客人的名字是大写字母,名字下面是小写字母。

       ·接待员问客人喜欢喝什么。我这里有瓶装矿泉水和苏打水,我现在可以喝咖啡了。她说。如果客人回答,咖啡。接待员会礼貌地问他要不要放糖或牛奶。

       ·然后接待员说:你能坐一会儿吗?我打电话给XX,请他过来。我知道他期待着见到你。!不好意思让你稍候,我会给你准备咖啡。

       ·客人坐在舒适的椅子上,看到除了几本行业期刊,还有一些最新的畅销杂志。此外,公司的一堆新产品也放在书架旁边,一张带有祝福的小卡片提醒对方可以使用。

       ·客人到座后,接待员自己为他签到,客人根本没看到。

       ·不到五分钟,XX就来到前台热烈欢迎客人。当他们离开前台时,接待员说:很高兴见到你,XX先生。我期待着回头再见到你。

       当然,这只是一个小例子。但我认为它可以解释如何将任何(甚至非常普通)体验变成神奇。该程序确实适用于任何事情——家庭假期、与配偶约会、公司会议或创建新产品。

       然而,行动胜于思考。最困难的无疑是执行。你如何才能把你梦想中的非凡想法变成现实?这是一般好产品和优秀产品的区别,也是你建立强大平台的动力。

       正如前面提到的,没有必要要求一切都是创造性的。然而,一旦你亲身经历了卓越和平庸之间的区别,就很难安于平凡。

       四 清除绊脚石

       不久前,托马斯担任托马斯·当纳尔逊出版公司首席执行官时,我和公司的一位编辑进行了一次有趣的谈话。他刚刚读完一本由我们长期合作的著名艺术家撰写的手稿。我问:你觉得怎么样?

       他犹豫:说实话?

       “对,我要听真话。”我鼓励道。

       比较一般

       我的心一沉。我知道公司已经在这本书上投入了很多钱,希望它能畅销。

       “唔……那么,问题在哪里呢?我问他,我不知道我是否真的想知道真相。

       “我……他结结巴巴地回答说:内容全是炒剩饭,真看不出什么新意。

       这是个问题。我明确表示,这个项目很重要,不能满足于一般,必须非凡。

       你应该在项目和追求的梦想之间做出选择。你要么坚持一切优秀的原则,要么局限于降低标准。

       根据我的经验,至少有五种情况会成为通往卓尔不群的绊脚石。

       1.时间限制太低了。最后期限到了,我们匆匆交货。或者尽快处理好工作,转而接待下一个客户,让他没有时间抱怨。我们只是敷衍了事,因为我们没有足够的时间尽力而为。显然,这是一种尚未真正完成的生米。

       2.资源不足。我们真的很想做好工作,真诚地希望上升到一个更高的水平,但我们一直缺乏资金和人力。我们为自己找借口说:我已经尽了最大的努力,因为条件有限。所以我们敷衍了事,转身处理下一个项目或下一个客户。从长远来看,一遍。

       3.缺乏经验。我们常常只知道,不知道为什么,所以我们总是眼高手低,梦想与现实相去甚远。当我们清楚地知道我们可以提供什么产品或服务时,我们往往因为缺乏知识、技能或经验而在梦想面前望而却步。

       4.从众心理。我们骨子里似乎都有点缺乏自信,以至于常常对自己说:“似乎大家都喜欢那样。或许他们是对的,毕竟在座的不乏精英。算了,我还是噤声,就这样吧!因此,我们失去了自己的各种观点,盲从整个团队。

       5.胆首畏尾。我想清楚地强调,这是最大的障碍。让我们坦诚地面对自己的内心,我们必须承认上述四项只是借口。如果我们有足够的勇气,我们可以找到时间、资源或经验。我们也将勇敢地面对团队中的各种异议,而不是让自己妥协。

       但我们真正害怕的是什么呢?也许是害怕失去工作,失去客户,或者他们自己的权威。也许我们不会