显示，一位客户在微博上提到了快速书包。微博内容13:54发布，快速书包13:57回复，3分钟响应显示其快速。更重要的是，他们没有简单地回复谢谢和欢迎下次购买，而是说包仔家的老用户消费一定很惊人。这样的回复不仅突出了快速书包对老客户身份的认可，而且结合用户的微博内容给出了适当的答案。这样的回复是一个有效的互动回复。

       图8-2@快书包回复用户微博

       8.1.4主动搜索

       企业每天在微博上积极搜索一些与企业相关的关键词，肯定可以找到相应的微博内容，可能是用户表扬、批评、建议，可能是其他机构的合作信息，简而言之，企业可以手动或使用软件探索这些内容，分析和积极互动，这是一个非常反映微博人性化的工作，但有很多企业可能做得不好，甚至有些企业根本没有开展这项工作。事实上，企业每天要做的是监控关键词，然后及时跟进服务。或者在图8中-例如，如果用户不直接@快书包，但只提到快书包，所以快书包不会被提醒，此时只能依靠搜索监控快书包关键词来找到用户的提及，这是主动搜索。

       8.2.粉丝的日常管理

       在微博营销中，除了与粉丝保持互动外，还需要管理粉丝，以便更好地丝。一般来说，粉丝管理主要包括粉丝分组管理、关键粉丝关系维护、粉丝反馈奖励和粉丝意见收集。

       8.2.1粉丝分组管理

       粉丝就像一个人的朋友，分为很多种，包括铁杆、普通关系、事业和生活……因此，结合企业微博的营销目的，利用微博的分组功能，可以对粉丝进行适当的分组，如参加活动并获奖的粉丝、经常提出意见的粉丝、可以作为合作伙伴的粉丝、铁杆粉丝、可以贡献内容的粉丝……也可以根据区域进行划分。分组后，可以在需要时及时找到最合适的候选人。例如，如果你发起了一个新的微博活动，你可以优先邀请参加活动并再次获奖的粉丝。目前，企业微博只能分组粉丝，如图所示-如果你关注他们，你会跳出分组提示框。

       图8-关注某人时弹出分组提示

       8.2.2关键粉丝的关系维持

       每个企业微博总会有一些关键粉丝，他们可能是有影响力的V，它可能是该行业的媒体或合作伙伴，也可能是意见领袖（指在某一专业领域有一定影响力或发言权的人）。与这些粉丝保持良好的关系，在关键时刻互相互动。

       一些企业微博运营商抱怨每次做活动都要花钱邀请一批行业草根大转发推广。作者曾经运营的企业微博属于时尚和服装，通常与时尚大型和模特专家保持互动。在一次大型微博推广活动中，我们邀请这些关键粉丝帮助转发，基本上80%的账户都传播了友谊，节省了大量广告费用。

       8.2.3.粉丝奖励

       企业应该学会回馈和奖励他们的粉丝，让他们保持活跃和忠诚。这就要求企业设计一些活动来参与，创造互动的机会。

       杜蕾斯的官方微博每个月都会选出最粉丝(如图8所示-4)，这个最多的粉丝可以是微博上互动最多的粉丝，最晚说晚安，私人信息告诉他们的麻烦，没有固定的标准，每个人都有机会。随着时间的推移，越来越多的粉丝渴望成为最多的粉丝，而最多的粉丝也成为他们粉丝中的一种虚拟荣誉。你也可以像蓝浪微博一样做一个蓝浪夜节目。粉丝们不仅可以与明星聊天，还可以获奖，这也是对粉丝的反馈奖励。简而言之，企业微博应该经常给粉丝一些反馈奖励，给他们一些惊喜和期望。

       图8-最粉丝奖励杜蕾斯

       8.2.收集粉丝意见

       在微博运营中，企业还应定期收集粉丝的意见，倾听他们的想法。事实上，善于利用粉丝的力量，可以在很大程度上优化微博的运营，如向粉丝收集微博手稿，不仅调动了粉丝的热情，而且解决了内容材料的问题，粉丝也可以得到奖励。当然，收集粉丝的意见主要是反映对粉丝的尊重，理解他们的想法，倾听他们对微博内容、活动等方面的意见，以便及时调整微博的运营。然而，通常只有少数企业微博会这样做。大多数企业微博都担心发布的内容不受欢迎，没有人关心计划的活动，但忽略了积极征求粉丝意见的捷径。

       在经营企业微博时，作者将定期举办奖励征集意见的活动，鼓励粉丝在微博内容和活动创意上提出自己的想法。采纳优秀意见后，将给予物质奖励，极大地调动粉丝的参与热情，充分发挥群众的智慧，达到集思广益的效果，如图8所示-5所示。

       图8-收集粉丝的意见

       粉丝是企业微博的巨大财富。他们不仅是企业的消费者和宣传者，也是智库；当然，它也可能走向企业的对立面。关键在于企业如何与他们相处。作者经常被问到为什么他们的企业粉丝不是僵尸粉丝，但他们一点也不活跃，他们发布的微博信息也没有得到太多的转发和评论？一般来说，有两种情况。一是企业微博上发布的内容不适合粉丝的胃口。这种情况非常危险。从长远来看，粉丝会慢慢流失；另一种情况是粉丝与企业微博没有感情，不熟悉。想象一下