当然，社区营销的作用不仅仅是以上几点，更多更有创意的用法还有待我们继续发现。

       创意案例 百思买:以客户为中心，在线全面服务

       百思买是世界上最大的家电分销商和零售商。致力于以客户为中心的营销活动，实现真正的客户至上。除了提供最好的线下服务和解决问题的解决方案外，百思买还建立了一个非常著名的在线社区（见图7）-2)与客户在线沟通，提供最快最贴心的产品信息和售前售后服务。

       图7-2 百思购买社区页面

       百思购买的社区网站分为三部分：

       百思买开箱（Best Buy Unboxed）：这是一个讨论区的网站。该网站分为6个不同的产品主题和30个关于产品兴趣的主题，供用户自由讨论和分享；还有在线客户服务，随时回答任何人的问题，以实现与电话回答相同的速度，非常方便。在网站上，还有公司员工的个人博客，分享他们的工作乐趣，并介绍最新的产品和趋势。

       奇客队（Geek Squad）：专门帮助用户解决电气安装和维护问题。大多数人会遇到很多问题，比如电器不能启动，不能正常操作，坏了不知道怎么好，奇科团队的在线客服可以24小时为客户解答相关问题(见图7-3）。

       图7-3 百思购买的奇客队页面

       奖励区（Reward Zone） :百思购买的会员可以通过购物赚取积分，然后用来兑换礼物。这属于客户忠诚度营销。会员可以随时查询积分和奖励，非常方便。

       百思购买超过100万社区用户，非常活跃。他们在网上的信息和互动可以被其他人学习，这样他们就可以间接以间接地成为百思购买的最佳传播者。对于百思购买，全面投资自己的网站，除了把用户变成忠诚的客户外，更重要的是，你可以随时启动营销活动。百思购买的网站并不花哨，甚至很简单，但当你参与讨论、寻找信息和寻求帮助时，你会觉得它非常人性化。

       # 案例点评 #

       百思买是另一家全公司投资社会营销的企业，因为他们重视客户价值，明白满足客户是最重要的营销。能够立即回应任何问题都是百思买的优势。你几乎可以猜到百思买可以做到最好。

       社区网站营销如此强大，企业应该爱上它。当然，我们有很多企业确实练习，包括博客营销、论坛营销、即时通信工具在线营销等，但许多企业的营销计划不够严格，缺乏创造力，成功的案例很少。社区网站营销不仅仅是一个促销帖子或广告信息，如果真的这样做，它只能被视为一个社区广告。社区网站营销不仅是一个回复和论文的奖励活动帖子，而且活动的核心不是奖励，而是市场营销。此外，现在有很多类似的活动，奖品也非常丰富，为什么用户会参与你的活动？还有一件事要明确，用户参与活动是为了奖品，还是为了其他活动？缺乏创造性的社区营销就像一棵无花无果的树，既不能看到，也没有实际效果。此外，企业太渴望快速的成功和即时的好处，他们往往想在营销活动后立即反映在销中。但他们错了，社区营销更多的是一种关系，社区营销，更多的目标营销，情感营销，通过与客户的沟通过建立错误的沟通，提高与客户的品牌知名度。

       当然，这里也有一些客观的原因。类似的社区网站太多，分散了用户的注意力；社区营销的灵活性使营销效果难以评估；社区营销效果缓慢。但哲学告诉我们，内部原因是事物变化和发展的根本原因，它决定了事物发展的性质和方向。

       创意案例 迪赛勇敢的新世界

       迪赛（Diesel）它是美国著名的牛仔裤品牌，它们的推广一直都很特别。2001年初，针对年轻人个性化、勇气、生活色彩丰富、敢于挑战传统、炫耀性感、不守规矩、被社会边缘化的性格，Diesel推出了自己的社区网站，叫迪赛岛（Diesel Island）。

       迪赛岛不是度假胜地，而是虚拟国家(见图7-4)。虚拟国家的地图、政府、国旗、国歌、法律、大使馆显示在网站上（Diesel网店)。许多人说，只有愚蠢的人才会不守规矩地做事，迪赛岛称自己为Land of the Stupid. Home of the Brave意思是：愚蠢人类的天堂，勇敢人类的新家。

       图7-4 迪赛岛页面

       迪赛岛的立国从病毒推广活动开始一系列YouTube上面播放的视频(共观看734万次)，一个在facebook每天在网站上的应用程序和不同的有奖游戏。要成为迪赛岛的国民，你必须在大使馆获得签证。换句话说，你必须成为Diesel网上商店的注册用户可以获得身份证。然后，你可以在地图上选择你的住所，看看你的朋友住在哪里。最重要的是，你可以说话。

       你可以选择不同的讨论区，跟其他人讨论关于时尚、社会、音乐、娱乐等话题。你也可以直接跟政府（Diesel）当然，最重要的政府部门是产品和客户服务。

       迪赛岛有很多时尚达人的博客，他们的话题围绕着年轻人