人们可能想在沟通后确认你提供信息的可靠性；第三，人们可能处于碎片化的沟通时间，暂时离开处理其他事情。
无论如何，你都应该仔细观察对方的一举一动，分析对方的心理。你知道，只要你仔细观察，任何人或多或少都会为你提供线索。
因为潜在客户可能是反复无常的，这意味着你的微博售前咨询通常不会在一夜之间实现，可能是间歇性的，分为几次。所以，一方面，你可以在每次结束前留下好的，我们可以在你有空的时候谈论它，每一个新的开始都可以在问候之后重新确认上次谈论的事情。
总之，需要方法和耐心，才能在微博上做好售前咨询，争取更多的新客户。
10.2售后服务：为现有客户服务
如果你的许多客户已经在使用微博，那么使用微博为他们提供售后服务真的是一个很好的方法。其中，需要区分一般问题和复杂问题。同时，建议引导更多与企业相关的人员（客户、供应商、代理商等合作伙伴）使用微博，您的企业微博将发挥更大的作用。
10.2.回答微博一般售后服务问题
1.识别问题类型
即使在微博的售后服务中遇到一般问题，也要认真处理，积极回答。通常，您仍然可以查看企业发送的信息的评论@通过微博搜索发现各种售后服务问题。
对于发现的问题，应在一定程度上识别问题的性质。主要是找出问题是产品质量还是服务态度？是产品运输过程中的问题，还是客户运营中的困难？
企业微博运营团队负责人可以确认是否为一般问题。
2.回答问题
如果确认是一般问题，应尽可能及时给客户答复。及时回答基于两个因素：一方面，及时回答可以帮助用户提前解决困难；另一方面，它可以防止一些问题向不利于企业声誉的方向发展。
在企业微博上回答问题时，态度应真诚，回复语气应平静，回复信息应仔细检查，防止因错误单词而产生更多误解。也许在企业微博上回复问题时，其他博客朋友也会参与回复，需要注意观察，尽量保持和谐互助的氛围，如图10所示-5.其中，提出问题的账户是@泛泛之辈wh，企业微博账号是@而戴尔的技术支持@爱与三角形@击破长空则是参与回复的博友。
图10-5.企业官微和其他博友一起给问答
3.注意后期跟踪
一般来说，在回答相关客户的问题后，应该定期跟踪接受过售后服务的用户，看看他们是否有新的问题，或者他们是否有良好的分享经验。
这不仅是为了更好地直接了解客户服务的效果，也是为了及时发现用户的新问题（通常有问题的客户也可能有问题），也是为了转发那些有良好经验的共享信息，因为它是企业积极宣传的最佳材料。
10.2.回答微博复杂售后服务问题
1.向客户表明态度
如果微博运营商在微博上遇到更复杂和困难的问题，感觉暂时不能回答可以表现出真诚的态度，并将问题转移给企业相关部门认真处理，甚至可以告诉用户一些公共联系信息（如热线电话等），这一切都是稳定情况，解决问题恢复声誉时间。
例如@君乐宝企业官方微博在发现用户对饮料质量的投诉后，立即做出了回应，并通过两个回复表达了态度，如图10所示-6所示。
图10-66在微博上向客户表示态度
2.问题的分类和转移
对于复杂的问题，需要整理并转移给相关部门，然后回复用户。
（1）收集用户问题：收集用户的各类问题，明确用户的问题所在；
(2)用户问题分类:对整理好的各种信息进行分类，可以使用Excel填写统计表，如表10-1所示。
（3）将问题转移给相关部门：将分类用户问题分别发送给服务部、广告部、开发部、物流部、销售部等企业主管部门，复制给网站高层；
（4）各部门对相应的问题进行调查和分析，讨论问题的答案，然后将问题反馈给微博运营商。如有必要，微博运营团队可以定期询问相关部门提交的答案。
3.回复和回访客户
在向企业相关部门回答复杂问题后，应及时回复客户，并在一段时间后回访。
（1）回复客户的复杂问题：在向企业相关部门获得答案后，及时回复客户；如果问题复杂，不易解释，可以留下相关部门的电话等联系方式，如图10所示-7所示。
图10-7.为复杂性高的问题留下相关部门的联系方式
（2）回访客户：一段时间后，微博管理员可以回访用户。除了对客户表示感谢外，他们还可以询问问题解决方案的结果以及是否有不满，并鼓励他们对网站提出相关建议，以改善企业的客户服务。通过回访，企业与消费者将加强联系，一方面提高客户对网站的满意度，另一方面帮助企业及时了解消费者接受售后服务的效果，及时改进工作，最终获得更好的声誉和更高的客户忠诚度。
10.2.用微博的人越多，效果越显著
1.引导企业员
