建立健全舆情监测机制

       舆情监测机制通常分为以下五个环节。

       (1)监控。监控环节旨在第一时间发现问题，通常是7×全天候24小时工作。

       监测结果通常可以分为两种形式报告：一种是监测日报，每天上午8点和下午5点报告前一天和当天的日常监测结果；另一种是紧急报告，即如果发生紧急情况，需要实时监控和报告，以便及时了解公众舆论的焦点，以便更有针对性地回应。（2）分析。分析链接是指在紧急情况发生后，分析网民发表的各种评论和讨论。

       (3)研判。研判环节是指预测未来可能出现的舆论热点分布和舆论趋势。

       (4)预警。负面不等于危机。建议相关政府部门根据监测到的网络舆情负面信息，在预警环节建立红、橙、黄三级预警机制，对各预警级别设置相应的原则和措施。

       （5）评估。在评估过程中，对公众舆论进行定量或指数评估，而不仅仅是定性评估，显示形式需要数据、结论、图片和真相。

       3. 建立健全媒体沟通机制

       政府部门应注意与电视媒体、平面媒体和网络媒体的日常沟通：一方面为媒体在应急处理过程中的快速声音奠定坚实的基础，特别是谣言和澄清信息；另一方面，也有利于在宣传工作中树立政府部门的形象。

       4. 建立健全培训学习机制

       政务部门应该积极开展相关党政干部的轮训工作，增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有效提升突发事件的成功应对能力。

       5.建立健全危机应对机制

       利用新浪政务微博平台-舆情监控产品，每天进行常规舆情监控，建立上报制度。

       6. 建立健全对外宣传机制

       建立健全对外宣传机制，做好两个方面的工作。

       一方面，它有形象。形象是指国家媒体（如中央电视台、人民日报、新华社）等权威传统媒体的高端宣传。

       另一方面，流量较低。流量较低是指在线有效宣传，以吸引网民的自发关注和认可。

       7.建立健全舆论引导机制

       舆论引导工作要想有效，就必须实现以下六个延伸和转变。

       (1)主要阵地以传统媒体和网络媒体为重点，延伸或转移到微博阵地。

       (2)团队建设从传统意义上的网评团队延伸到真正在微博上有话语权的网评团队，借助微博名人和意见领袖。

       (3)内容形式形式从新闻稿和深度评论延伸到140 字。

       (4)话语系统由系统内的语言表达转变为人性化表达。

       (5)开通官方微博后，引导速度转向以秒计或分钟计的微博速度响应。

       (6)传播手段转向符合微博核裂变传播规律的传播手段。

       10.3.3 政府微博危机公关的基本步骤

       1. 微博危机公关的基本流程

       微博危机公共关系是一件更复杂的事情，处理不当可能会对政府部门造成致命的打击。因此，有必要清楚地了解危机公共关系的一般基本流程，以便清晰、清晰。微博危机公共关系的通常流程如图10所示-10 所示。

       当然，没有哪个流程是完全适用于所有政务部门的。每个政务部门都可以在此流程图的基础上结合自身的实际情况及政务一般危机公关的流程，制定最适合自身的微博公关处理流程。

       微博危机公关的主要环节包括以下四个阶段。

       （1）监测和发现危机阶段。本阶段主要包括监测日常信息、发现危机信号、向有关部门报告、判断严重程度和研究应对策略。

       (2)危机初期干预阶段。这一阶段主要包括关注和诚军的声明、初步沟通、判断微博客户的类型和同步跟踪信息。

       (3)危机中期化解。这一阶段主要包括引导舆论、化解危机(如旁证、稀释、相互配合等)。)，保留证据，(如有必要)进入法律流程。

       (4)后期结束阶段。这一阶段主要包括回访当事人、了解危机后的舆论氛围、总结和吸取经验教训、寻找症结、寻求根本原因等。

       图10-微博危机公关流程图

       2. 微博危机公关十大原则

       微博危机公关的处理与一般危机公关的原则基本相似。同时，要注意微博传播快、互动重的特点。微博危机公关的基本原则如下。

       （1）警惕性原则。任何政务部门都可能出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此相关人员要时时保持足够的警惕性。

       (2)及时性原则。好事不出门，坏事传千里。危机初期的12～24 在24小时内，消息将像病毒一样以裂变的形式迅速传播。特别是在微博上，各种谣言和猜测传播得非常快，人们通常更关心未经证实的负面信息，并可能转发。因此，在发现危机后，政府部门必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，迅速控制局势。英国危机公关专家里杰斯特曾提出 三T”原则：Tellyourown tale(以我为主)；Tellitfast(尽快提供)；Tellitall(提供所有信息)。

       图10-四川会理县11 PS微博事件道歉

       （3）真诚原则。态度在人们的观点中往往起着至关重要的作用。危机来临时，政府部门将成为公众和媒体的焦点。微博上很多人总是关注你的言行。因此，不要冒险，试图蒙混过关。相反，你应该主动表现出诚意、真诚和诚实，不要被别人抓住。

       (4)责任原则: