发现灾难中参与救援的热心人士，并配备了两张居民脸和戴破手套的特写照片，转移了网民的注意力，更好地引导了公众舆论。网民们发起了志愿者服务来传递正能量。@永宇超越微博号召发生在江东区民安路、曙光中学附近。此时，最值得关注的是居民的安全和周围人员的安全。受影响的18名居民已成为无家可归的人。我希望你能采取积极行动，帮助救援或开展志愿者服务。今天，宁波的气温很低，下着小雨。他们迫切需要御寒、食物和水。传递正能量！”网民@潘建标融资还在微博上呼应每户免费提供4包冬至糯米粉。此外，如果这18户直系亲属在宁海工作，我将免费提供3间客房！简单装修！干净！直到问题解决。许多网民表示，他们应该积极响应，网民@朱俊澎-Nicholas在微博中倡议：“发动捐款捐物吧！冬天，让我们市民尽力吧！哪个热心大佬发动，我第一个报名！”

       图7-28@宁波市公安消防队官方微博发布救援现场情况

       图7-29@江东发布官方微博，发现灾难中的感人事迹

       三、经验启示

       (一)快报事实，掌握播报主动权

       事件发生后，政府微博具有自然的主场优势，对信息的全面性和权威性具有先天优势。政府需要在第一时间播报事态的发展。政府的声音传达得越快，就越有利于理解舆论，争取民心。[1]事故发生不到一个半小时，宁波市政府微博迅速发布，及时迅速呈现群众关注的热点问题，敢于播报群众可能存在的顾虑和疑虑，牢牢把握话语权。通过召开三次新闻发布会，政府微博和媒体微博及时发布新闻发布会内容，及时澄清事故原因，公布事故处理进展和措施，不仅为事故直接相关者提供了必要的信息帮助，而且更好地消除了公众的怀疑、疑虑和担忧。在徐荣三村住宅楼倒塌中，由于政府微博贯彻快报事实的信息发布原则，一方面有助于提高政府行政的透明度，保障公众的知情权，建立更成熟的应急系统，稳定了人心；畅通各种信息获取渠道。紧急情况发生后，市应急办(市政府总值班室)、市应急联动中心、有关部门和单位始终保持密切联系。@在此基础上，上海发布，建立了平面的信息审计机制，确保领导在最短时间内批准和发布紧急信息。[2]将政府微博平台纳入紧急信息发布系统，充分发挥新媒体平台的作用，及时传达政府声音，扩大受众范围，遏制猜测和谣言在互联网上的传播。因此，面对紧急情况，迟到和不报告显然是最大的错误。只有快递事实才是最好的政策，延误快递事实机会的后果只能损害政府部门的形象。

       (二)继续跟进，加强舆论引导

       政府微博及时发言是第一步，后续发布也同样重要，特别是市中心发生的灾难事故。宁波也有许多比徐荣社区更古老的社区。人们很容易想到自己的住房安全。如果处理不当，就会扩大个别问题。这就要求政府发布的信息透明、适当的安慰和有效的措施。12月16日住宅楼倒塌后，@江东从当天12点29分开始发布事故伤亡情况，@宁波发布于12月17日，微博舆论关注度最高，全天原创转发15条相关微博。政府微博不够。随着形势的发展，我们应该不断地说，我们应该及时、全面地赢得人民的信任，成为紧急情况下公众的第一个信息来源。面对突发灾难，宁波政府微博群向公众宣布事件原因、伤亡人数，进一步解释处置措施、应对计划，包括事故救援工作公交车改道、倒塌居民补偿和附近房屋检查加固，因房屋倒塌而丢失居民身份证、户口簿等急需补充公民开放免费绿色通道，特别是在全市开展危房安全检查，开设24小时反馈渠道，告知居民检查结果，提前设定公众关注的议程，避免类似事情再次发生的担忧和恐慌。政府利用政府微博进行舆论指导，有利于改变政府在舆论指导中的说教面貌，面对和解决人民的需求，加强人民对政府的信任，加深政3]

       (三)多说现象，少说原因，慎重结论

       多说现象是因为人民群众有权利得到真相，现象作为客观的东西，应当及时披露；少说原因是因为短时间内原因未必能调查清楚，不能乱说；至于定性的结论，更是要慎重，不要违背常识。事故灾难事件发生后，舆论对事故的原因和责任归属最为关注，也最为敏感，官方应慎选回应的角度和措辞，避免形成下一步的舆情焦点。本次事件中，一开始宁波市住建委急于得出结论，发表了具有争议性的“承重墙潮湿和风化所致房屋倒塌”的初步论断，反而起了负作用，引发了质疑，幸而及时纠正并成立专家组进行调查。建议相关部门注意回应舆论的角度和措辞，可尽快公布情况，作出恰当表态；但在专家组对事故给出结论之前，必须慎谈原因、慎下结论，绝不能对调查结果妄加猜测，以防不当言辞成为