实际上，从有没有互动及愿不愿互动的方面来看，企业的经营理念已经体现在其中了。
2.从互动的水平上体现理念
刚才提到企业官微需要积极地互动，并及时地回答咨询或疑问，或对负面信息进行回应或解释，但是这些回答与回应也要体现一定的水平。
对于一般的咨询或疑问，可以直接进行有礼貌地回答；对于其中较复杂较难回答的问题，可以向有关部门或上级汇报，获得答案后再进行回答。至少，不仅要回答问题，还要把客户的问题解决好，这才是互动的基本目的。
对于负面信息，则更应该以最快的速度向企业公关或相关部门汇报，讨论是否应对及如何应对。
3.从互动的态度上体现理念
前面的内容中曾经提到过，在微博中与人交流时，必须坦率真诚，要表现出足够的诚恳、耐心并掌握一定的促进持续互动的技巧。诚恳是促进互动的催化剂，耐心是微博互动的调和剂。
要记住，多数情况下，“态度决定一切”，许多客户就是因为企业态度不好而与企业微博发生激烈争执，甚至引来大批的围观，进而对企业造成不良的影响。相反，真诚的态度往往会使许多问题得以缓和。
例如，上海一家超市在发现一起用户的抱怨后，立即进行了态度诚恳的回复，如图9-7所示。这种态度从另一个侧面反映了这家超市“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长”的经营理念。
图9-7从互动的态度上体现理念
当然，在互动的态度中还要注意礼貌、度量及耐心等方面的问题。
9.3术业专攻：发表专业观点有益处
任何企业都应该想办法让自己表现得更专业。如果你不想表现得更专业，那么你可能就会长期显得不专业。作为企业微博，应该尽量让自己表现得像个内行，像是这个领域中比较专业的企业，这既需要知识的积累，还要对专业信息进行收集、处理及思考，同时要注意专业信息的表达方式，避免给人过于刻板的印象。
9.3.1企业相关领域专业知识的积累
1.微博团队专业知识的积累
这是现在许多企业微博运营团队所缺乏的。当然，也是可以理解的，由于各种因素，不可能要求微博团队的成员都掌握自己企业所在行业相关的全面的专业知识。但是，希望微博团队成员，特别是一些核心成员、专业信息收集整理人员及微博操作员等，要有一定的思想准备与意识：如果想把微博运营好，迟早都需要专业知识的支撑。
知识积累的办法可能各不相同。虽然许多领域的知识并不简单，但是只要坚持日常的学习与积累，还是可以在一段时间后对相关领域的知识越来越熟悉的。同时，并不强行要求必须去掌握所有的专业知识，因为一些较复杂、难度较高的问题可以专门请教相关部门与专业人士。
你要想到的是，对于一般的简单问题，如果有客户在微博上提出来了，你却不能回答出来那是非常不应该的，那不仅是对客户不尊重，而且可能面临一定的客户流失或危机的风险。
2.企业内部微博管理员专业知识的积累
如果企业官微的运营团队中有企业内部的管理员，那么其知识的积累要相对容易一些，因为经过企业内部一定时间的熏陶，应该会有一定的基础。
对于微博管理员，建议至少要多关注以下几类知识：
（1）微博的基本使用常识。
（2）客户心理学、传播学、营销学及沟通技巧方面的知识。
（3）企业所在行业的基本知识。
（4）企业所在行业的发展动态。
（5）企业各主打产品或服务的基本知识。
（6）基本的文字组织、图片处理及音视频处理方面的知识。
3.外包企业微博管理员专业知识的积累
一些企业将微博的运营外包给第三方公司来管理。此时，外包的企业可能有两方面的不足，一方面是对企业的专业知识不熟悉，另一方面是外包公司的人员投入不足，因为用心运营的微博必然需要足够的人力，而外包企业可能会出现一个人员管理多个企业微博的情况。
因此，为了使企业微博达到更好的运营效果，那些将企业微博外包给第三方公司的企业需要知道，必须经常性地对公司外包的微博运营方进行培训与交流。除了与上述企业内部微博管理员有类似的知识积累要求外，还应要求外包的微博运营方在企业及相关产品或服务的熟悉方面上下更多的工夫。
需要提醒的是，如果你将企业的微博运营交给了另一个公司来管理，但那个公司安排一名对你的公司及相关产品或服务什么都不懂的人来管理你的企业微博，你是不是会觉得很令人担心？
9.3.2企业相关领域专业信息的收集
1.线上相关专业信息的收集
对于企业相关专业领域信息的收集，需要专人花专门的时间来完成。这些信息的来源有许多，从大的方面分，可以分为线上专业信息及线下专业信息。
对于线上专业信息，主要的收集途径有：
（1）门户网站及其专业频道的信息。
（2）搜索引擎搜索的专业信息。
（3）电子邮件列表提供的专业信息。
（4）行业专门网站提供的专业信息。
（5）来自微博本身的专业信息。
（6）来自其他类型网站（如视频网站、社区等）的专业信息。
收集这些信息时，要将地址及时收藏或直接保存在本地。
2.线下相关专业信息的收集
对于线下专业信息，主要的收集途径有：
（1）报纸杂志提供的专
