田，我们一路惊呼不断。
这次旅行结束后不久，我就召集管理团队开了一整天策划会议。下午的会议一开始，我就请大家回想自己生平感受最强烈的“惊艳时刻”，然后逐一上台分享。一个人谈及一次生育过程；另一个描述了自己第一次与太太接吻的感受；还有一个人则分享了他第一次在津巴布韦观赏维多利亚瀑布的经历。这是一次群情激奋的会议，无论是他还是她，讲话时无不神采飞扬，我们其余的人则全都融入了这种欢乐之中。
接着，我又请大家试着找出各个不同经历之中的共同点。我们拟了一个如下清单，会发现每一次如是的深刻体验经历都由以下10个元素分别组合而成。
1.超出预期。每次值得你为之欢呼的经历都会超出你的预期。它总能产生喜悦、惊讶、感叹，抑或是敬畏。有一年圣诞节，一位朋友买来一本大卫·麦卡洛的《1776年》插图本送给我。老实说，我十分震惊。我从来没有见过这么漂亮的书。正如广告页所言，“这部大卫·麦卡洛的最新著作，作为2005年的最佳畅销书，以其丰富而又引人瞩目的信函、地图、画像复制件等未经编辑的第一手素材，向读者揭示了美国走向独立的最初步伐。”毋庸置疑，这是一个具有开创性且让人惊叹的产品。
2.心怀期待。对于来一次让自己为之欢呼雀跃的经历的期盼，和经历本身一样美妙。当你想到它时，其实就已经开始提前享受这个过程。比如，写作本书时，盖尔和我正计划一场海滩旅行，我们的心思意念每天都沉浸其中。就在每一件待办事宜不断浮现脑海间时，我几乎感觉到清凉的海风已然徐徐吹来。并且，随着每天的第一道曙光乍现，这种期待越来越强烈。
3.引人共鸣。之所以有些经历让人惊叹，在于其能够触动心灵。它从内心深处引起共鸣，有时让人起鸡皮疙瘩，甚至使人潸然落泪。我还记得第一次看到我的两个孙女在沙滩上玩耍的情景。就在追波逐浪，或者被浪花追逐的稚嫩身影中，她们已成快乐的化身。我不由得发自内心地欢呼，啊，让我也那样年轻！
4.内涵卓越。每次忘我的体验总是能够将你和某种卓越元素融为一体。在那一刻，你找到了目的、意义，甚至是上帝。多年前，我还在做艺术家经纪人时，有一次，一位客户在钢琴前款款落座，要演奏几首新曲给我的合作伙伴和我听。她乍一弹奏，我就被音乐深深吸引，一度认为此曲只应天上有，以至于完全为个中美妙所陶醉。
5.通达透彻。每次忘我的体验都会使你看待事物时有前所未有的通达和透彻。刹那间，你从一个全新的角度茅塞顿开。前不久，我正在读尤金·奥凯利的《追逐日光——将临死亡怎样改变了我的生活》。他的故事是那么具有震撼力，使我爱不释手。在前往西海岸的几个小时长途飞行中，我对生命有了前所未有的透彻理解。
6.享受当下。每次忘我的体验都会抹去时间印迹。在那一刻，你想不起从前，甚至想不到将来。取而代之的是，你全身心沉浸于当下正在发生的事情。我有过一次这样的完美时刻，那是一个宁静的黄昏，我与女儿玛丽和女婿克里斯静坐在门廊里，一边品着杯中红酒，一边畅谈，几个小时一晃而过，那番享受让我们陶醉，以至于似乎时间早已戛然而止。
7.普适价值。每次真实的忘我体验都会具有普适性。大家在这方面的经历可谓大同小异，这就是太阳马戏团和科罗拉多大峡谷广受追捧的原因。它们是如此引人入胜，以至于人们不论年龄、大小、种族差异，都纷纷前来，络绎不绝。
8.无私分享。每次忘我体验都会带来一次无私分享。你无法把它藏在心头，相反，你总是下意识地想到所有希望与之分享的人们，然后迫不及待地向他们推荐而毫无保留，以至于你会成为不计回报的福音传播者。我在自己的博客上和现身说法向大家推荐书籍时便是如此。正如你所可能知道的，“苹果的体验传播群”就是这样一种现象。
9.永不褪色。每次忘我的体验都将永不褪色。你会一而再、再而三地体验它却乐此不疲。它经久不衰。将时间拉回到1973年得克萨斯州达拉斯城的得克萨斯露天体育场，当时我聆听了一场由克罗斯比、斯蒂尔斯、纳什与杨格四人组合联袂演出的音乐会，我的位置离舞台仅有十来米，那次体验简直不可思议。转眼到了2000年，我生日那天，盖尔买了两张在纳什维尔的音乐会门票，同样的四人组合，在27年过去后的今天却依然让我神魂颠倒。
10.超凡脱俗。每次忘我的体验都会让你豪情满怀。一方面，你内心乐得参与其中，感到自己超凡脱俗，俨然就是社会精英；另一方面，它又使你温良谦逊。桑德拉在人工耳蜗植入手术后有一次这样的美妙经历。耳蜗植入前，她已经深度失聪。耳蜗激活那天，她终于听到孙女说的第一句话：“你能听到我说话吗，奶奶？”在以后的几个月里，她都能够听得很清晰。她说，“真是奇迹。我又听见了记忆中儿孙们的声音、其他家人的声音、朋友们的声音。难道生活还能比这更美好？”显然，桑德拉从中体会到了超凡脱俗的美妙而又不无谦恭。
成功意味着灵光乍现时就能够驾轻就熟地一眼识出，更重要的是在它端倪未露时你就能够预先感知，并且坚持不懈地让自己努力去开掘。不要满足于平庸。否则，你就剥夺了你的客户追求并且理应享受的非凡经历，而它正是搭建有效平台的基石。
三 超越市场预期
2010年
