个大型家具区。这种展示有利于给顾客提供一个装饰效果的整体展示，同时还能够带动顾客的联想空间。关联性的陈列往往能够激发连带购买，这样不仅顾客得到了超需求的满足，也使宜家赚得钵满盆满。

　　 宜家的商场布置更是显示着其对顾客的重视。宜家的许多空间都被分割成小块，每一处都展现了一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的数据系统，向顾客充分展示可能的未来温馨的家。在宜家家居的三层商品展示厅，设计了58个家居室的“样板间”，将相关的产品按照功能区分，进行有效的组合，并结合整体的色彩、结构、形状以及配饰等细节，为顾客创造视觉效果不同、风格迥异的时尚搭配，且展示了一种强烈的平民化的不失本土特色的欧式文化。

　　 立体式的逼真展示，无人打扰的购物氛围，自由自在的随心体验，以及体贴入微的配套服务，都让顾客感觉在宜家就像家里一样放松、惬意。累了，可以在床上或沙发上休息；饿了，宜家餐厅有美味实惠的瑞典食品和适合本地顾客口味的中国食品。在北欧淳朴浪漫的音乐环境中，顾客心情渐趋平静、回归自然；而宜家洗手间的水永远比五星级酒店的水更温暖，一年四季都是舒适的温度……这样美好的环境让人不忍离去，宜家就这样用“春风化雨”的方式俘获了每位光顾者的心。总之，宜家“处心积虑”地降低顾客的精神成本，为顾客创造了温馨娱乐的购物体验。

　　 从宜家我们可以看出，顾客体验始终是围绕着顾客这个中心点的。从产品设计一直到营销推广，整个过程的每一个环节，服务机构都必须始终站在顾客体验的角度来构思，要考虑顾客看到它、使用它时会产生什么样的感受。

　　二、如何提供完美的服务体验

　　 服务机构要想提供完美的服务体验，就必须切实站在顾客的立场上，以提高顾客的整体体验为出发点，从顾客的感觉、情感、思考、行动及关联等方面进行设计，有目的、无缝隙地为顾客创造匹配服务机构承诺的正面感受。

　　 服务机构可通过先寻找接触点、再构造美好的接触点、进一步落实接触点的服务规范来为顾客提供完美的服务体验。服务机构只有细致入微地寻找接触点，注重与顾客的每一次接触，同时精益求精地提供服务，才能在激烈的竞争中取胜。

　　（一）寻找接触点

　　1.关键时刻

　　 满意的服务体验往往是在服务接触点上给顾客留下了良好的印象。比如在两小时的服务过程中，可能带给顾客美好享受的时间只需要三分钟甚至更少，也就是说，一个服务触点就决定了服务体验的舒适度。

　　 北欧航空公司

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　　 作为事件营销我们除了需要策划一个吸精的主题，更重要的是还要寻找大量的网络推手为这一事件成名制造噱头。而这一切所需要的资金投入往往会高于其他形式的营销方式。同时我们也需要注意到，借由事件营销我们可能会吸引到大量的关注，但是这一类的关注度往往都是不长久地。网民总是在不断的寻找他们感兴趣的话题，并不会一直留恋于某一个过时的话题。或许在这一时是焦点但是说不定下一秒你已经被其他更加吸精的话题所取代。你的成名或是成功只不过是昙花一现，如果想要延续这一股关注度那么你只有持续性的进行资金投入、持续性的制造噱头来吸引网民的关注度。

　　 事件营销就像是一样，你一旦接触这一可以带来快速成名的快感，那么你就会一发不可收拾。投资越大，噱头越多但是成效反而不如从前，因为网民也会疲劳的。或许在刚开始你的事件很吸精，但是随着时间的过去网民也就见怪不怪了，到最后也就干脆不再关心。事件营销可能会在短时间帮你构建一个很多人知道的品牌，可是这一品牌因为是来自于一些具有争议性的话题，这也就意味着你的线上品牌在诞生之初就已经具有争议性的。笔者提醒你而这对于一个品牌对你来说并不一定就是有利的，一个具有争议性的品牌或许网民会去关注，但是他们可能不会喜欢或者是信赖。好了，写到这里，相信文章会给大家指出一条新方向。

　　 对于事件营销我们也可以定义为是一种炒作行为，在现今的互联网行业中借由操作而一夜成名的案例并不鲜见。只要你有足够的资金投入以及有承受舆论的压力，那么你就有可能通过这样的线上营销方式一夜成名。当然也并不是说谁想一夜成名就能够一夜成名的，因为在一项事件营销的其背后站着的是个完善的队伍。通过策划团队的精密策划来为你的企业、站点亦或是个人来打造吸精的主题事件，然后再互联网上寻找大量水军(我们也可以称之为五毛党)帮其转载传播。对于运营一个事件营销笔者认为必须要要满足一下几个要点：首先该话题必须要有争议性。一件话题越是有争议性，传播得就越快、越广，网民的关注度也就越高。同样作为事件营销的策划人也需要很好的引导网民的舆论往自己想要的方向发展，。借由一个成功的事件营销，可以让你的企业、站点或者个人在一夜之间被众多人所关注，或许这会给你个人或企业带来不错的盈利，但是我们也必须主要到事件营销其背后所带来的弊端。

　　 事件营销相信大家都有所了解。现今的社会是一个追逐时间的快节奏时代，互联网更是如此。互联网不断在谱写着创富神话，这些成功的案例也被人们所广泛传播。于是我们可能开始不再淡定，无论是企业或者是个人草根站长，很多在这一种心态下，一种又一种以追求快速成名或者快速赚到钱的线上推广方式不断被推上最高点。但是在这一类的快速渠道背后可能隐藏着你我所不能发现的弊端。最明显的案例就是热门事件营销，那么这一模式的线上营销方式下又隐藏着什么我们不知道的弊端呢?下面笔者将就这反面分享自己的几点看法。首先我们需要了解一下何为事件营销。

　　 事件营销的弊端

　　 事件营销的定义