危机公关满分只需要五件事

想象一下，你刚刚被任命为CEO，一个顶级企业，这一定是你生命中激动人心的时刻。但几周后，你发现了一个已经隐藏了十多年的秘密：一种商品有致命的缺点，但企业对它保密。如今，商品的缺点已经导致13人死亡，你必须收回数百万种产品。通用汽车公司CEO玛丽莱·马哈拉(MaryBarra)并不一定想像这般戏剧化的场景，由于这确实产生在她的身上。首先，你需要明白，虽然找到和解决困难很重要，但解决困难的方法很重要。罗伯特·1959年，密特朗发表了一篇关键演讲，他高度肯定地提到了这一点"困境"在中文中是"困境"一词，"风险"的意思是"风险"，"机遇"指的是"机遇"。虽然权威专家认为，从语言表达的角度来看，这种分析并不完全正确，但在困难中暗示机会的想法是合适的。到目前为止，她似乎还没有听取她的建议。虽然新闻报道说她下令道歉，但不清楚谁会被要求道歉。危机公关处理手册的标准是，公司领导应当公布并承认自己的错误。虽然这会激怒你的刑事辩护律师，但它会给群众留下好印象。除此之外，Barra一直装聋作哑，拒绝接受一切采访。危机公关处理手册"第二条规定企业应当尽快与外部沟通：尽快发布一切。至少在接下来的几周里，马哈拉不得不被政府官员盘查。在这里第一封信的第二天，英国道路交通安全管理处(NHTSA)规定通用汽车公司应回复100多个相关问题。根据对危机公关处理的研究，公司经理的声音是制定危机公关处理发展战略的关键因素之一。除了征求商界领导人的建议外，新闻媒体更喜欢讲述包括受害者和匪徒在内的戏剧性故事，以吸引人们的注意。"虽然马哈拉不想泄露数据，但马哈拉不想泄露数据。"纽约日报"仍能从企业内部获得新闻报道，成为商业源代码的新闻头条。我认为告诉学生和客户的是，信息内容的传播就像传染病一样。因此，我的第三个建议是，管理层必须以新闻媒体或其他方式合理、适当地描述整个事情。尽快与外界沟通，说起来容易做起来难。商业领导者通常会关注客户的安全，然后在掌握困难的所有关键点和关键点之前表现出赔偿受害者的信心。马哈拉在信中提到了这一点："首先，每个人所做的一切都应该遵循一个毫无疑问的标准：向每个人的客户展示好的商品和服务。顾客的安全性和令人满意是大家每一个管理决策的关键立足点。"。众所周知，公司在解决困难时遇到的问题是，客观事实通常与其传播的核心理念不一致。如果通用真的坚持客户至上，为什么马哈拉这样的管理层不知道这个问题早在十年前就发生了？管理水平这么低，十年来没有管理层听说过有缺陷的商品？这造成 公司领导必须说明企业未来会发生什么变化。之后，虽然我称赞马哈拉自己解决困难的信心，但这违反了我的第五条和后一条建议。在我看来，处于困境中的管理层不仅要关心困境的处理，还要保证公司日常业务流程的正常运行。众所周知，通用汽车公司在未来几周将面临许多挑战：家庭雇佣的刑事辩护律师将很困难；正当程序将咬这家前国有企业，以便在下次选举中赢得选举票；新闻媒体将对马哈拉的沉默失去关注；员工将猜测该公司是否能在下一场飓风中生存。据新闻媒体报道，马哈拉已经担任了几名实际招聘管理人员。假设马哈拉和通用汽车公司在飓风中生存，他们记得尼克松总统说了什么。尽管尼克松总统在1960年的总统大选中输给了密特朗，但他在1952年很有名"象棋"演讲强调了危机公关处理的本质。