16.1.2微信5.0时代公众账号运营应对策略

 微博负面     |      2021-10-26 15:51

  人与人之间,也许感情因素会有很多,但基础的准则是利与害,不取决于沟通的频次。

  微信作为人与人之间的沟通工具,属性以朋友沟通为基准,也许在之前有很多各种各样的媒体企业都在通过骚扰用户(发垃圾短信)、通过强化品牌印象(脑白金)、通过找明星代言(各种低成本高营销费用的产品)营销自己,获得了较大的成功。但在微信平台上是完全不可能的。你见过熟人间天天发信息推销自己产品的吗?营销产品一直在这么干,但最终结果是关系破裂(在微信上就是取消关注)。你见过朋友间每天都发短信或者打电话问候你,给你讲笑话的吗?你很有可能会怀疑他的用意。

  战国时期,子禽问墨子:“话说多好还是说少好?”墨子说:“你看蛤蟆、苍蝇一天到晚都在叫个不停,叫得口干舌燥,也没人搭理。公鸡一天到晚不叫,只在黎明时分长鸣,却能一鸣惊人。该叫的时候叫,一月只叫一次。”放之四海而皆准的道理都是相同的。微信的本意不是让企业不准在上面做营销了,而是不要乱发广告。

  16.1.2微信5.0时代公众账号运营应对策略

  微信5.0对服务号做了限制,但订阅号每天依然可以发送一条消息,只是在用户端的显示形式做了折叠。企业号由每天发送一条,变成了每月可以发送四条。这样的变化,我们运营企业微信公众账号,应该如何做?以下将采用递进的逻辑进行阐述。

  1.“服务号+订阅号”双轨制矩阵运作

  企业公众账号每月可以发送四条,媒体的不还能每月发送30条吗?要在微信上做营销,为企业客户提供服务,就得双轨前进。这里面有一点需要注意,媒体公众账号,一定要从企业本身的产品功效出发去建设,比如微信海正在服务的中国银行,就可以建设一个理财金融类的媒体公众账号,为用户提供理财、金融消息、资讯知识。

  2.企业公众账号提供服务,媒体公众账号负责发内容

  企业公众账号对已有客户提供相关有价值的服务。

  比如你是中国银行,你就可以给用户提供查询附近网点、查询当日汇率等功能,用户就会用着很满意。再加些促进公众账号内互动的功能,比如争分夺秒知识竞赛等,给你的用户一些奖品刺激下,维持长久的黏性。更甚者可以与企业业务系统打通,进行直接服务(南航微信值机)。如图16-2所示为中国银行北京分行的微信公众账号平台功能体验。

  图16-2中国银行北京分行功能体验

  媒体公众账号负责用内容聚拢潜在客户,通过有价值的内容吸引用户,然后再将这批用户转化为企业的用户。

  3.基于开放平台系统的接入成了重中之重。

  在微信5.0模式下,你如何为自己的顾客提供好的服务?如何进行品牌展示?如何维系客户关系?如何促进销售?还想用编辑模式做吗?这样做已经行不通了,你必须有一套自己的系统,基于开发模式,为自己的客户进行服务,系统的重要性,越来越受到了企业的重视,没有系统就无法服务。如图16-3所示为中国投洽会、化妆品报微网站的功能体验。

  图16-3中国投洽会、化妆品报微网站功能体验

  16.2微信公众账号运营的7大要素

  微信公众账号的运营是微信营销最大的价值提升所在,只有做好微信公众账号的运营,才能真正地发挥微信营销的威力。那么如何去运营,应该考虑哪些要素呢?

  2013年10月底,据媒体报道微信用户数已经突破6亿!相信在不久的将来,微信必将成为重要营销渠道。很多企业都开通了微信公众账号,但是99%的微信公众账号都没有专人负责运营。如何有效运营微信公众账号为企业服务?笔者认为有以下几点。

  1. 践行理解订阅号和服务号的区别

  企业订阅号可以每天发一条信息,服务号只能一个月发四条信息,对于一般小企业来讲,用服务号一般不现实,因为一个月发四条信息,客户可能早把你忘记了,当然也要看企业的具体需求,因为服务号提供的功能比订阅号更强大,如服务号可以申请微信支付。

  2. 深刻理解微信公众号对于企业的核心价值

  微信营销本质是互动、传递价值、维护老客户和影响新客户,很多企业把微信当成宣传工具,每天准时发送广告,这样微信号是没有生命力的,需要将微信公众账号当成品牌展示窗口和客户服务窗口。

  3. 利用好信息中的“阅读原文”,展现更多服务

  这个是很容易忽略的细节,大家都知道微信信息中没有办法放超链接,只有在“阅读原文”可以放上超链接,通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户,也可以链接以前发送的微信信息。

  4. 微信公众平台日常推送的帮助菜单推送

  把每次发送的文章都附加一个图文,作为日常的帮助菜单,方便客户每次收到微信图文消息的时候,可以直接了解到微?