联系过程也很痛苦

 知乎负面     |      2021-11-16 16:52

  该系统与Google的搜索运算系统紧密结合,对服务器故障有很高的承受能力,使我们即使在Google后台出现重大问题,或遭受黑客攻击时,也能顺畅准确的进行搜索,丝毫不受影响。

  Google类似这样复杂的系统支持还有很多,其背后越复杂,给使用者的就是越简单,这种简单让使用者更加喜欢,这种复杂又让竞争对手难以超越。

  外观越是简约,内部结构往往就越复杂,越严谨。

  简洁是把该强调的强调出来,该弱化的弱化下去,该分组的分组,该分层的分层等,让优先级高的任务,能够在视觉上也体现出重要来。

  和苹果公司打过交道的人都可以证明,“简洁”的方法往往并不简单。为了做到这一点,人们反而要花更多的时间、金钱和精力,甚至可能会得罪他人。

  简洁并不是简单,更不能简单理解为“少”。

  11微创新思维

  360董事长周鸿祎这样诠释微创新:“从用户体验的角度,不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果,但是你坚持做,每天都改善1%,甚至0.1%,一个季度下来,改善就很大。”

  微小的改进

  360安全卫士董事长周鸿祎在2010年中国互联网大会“网络草根创业与就业论坛”上明确指出一个方向:“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素,这种创新叫‘微创新’,‘微创新’引领互联网新的趋势和浪潮”。

  在360的发展历程上,也曾经历过一系列微创新:专杀流氓软件、清理系统垃圾、“恶评软件”网民说了算、用打补丁代替杀木马等,其中每一项功能,在当时都有着巨大的市场需求,却因为“没有什么技术含量”没人做。最终成就了360。

  周鸿祎这样诠释在具体产品中的微创新:“从用户体验的角度,不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果,但是你坚持做,每天都改善1%,甚至0.1%,一个季度下来,改善就很大。”

  具体到360浏览器的微创新,就是通过持续性的微小改进,让那些不是很懂电脑的人,用浏览器的时候不会碰到很多障碍。“比如说邮件通、微博提醒、网银插件等等,这些是为了解决用户什么问题呢?一方面,有些东西用户不能及时知道,我要让他能及时知道;第二个就是一些控件,比如网银控件,很多人用网银的时候就很不习惯,没注意到浏览器上方的黄条提醒,可能就用不了。后来我们就做了一个功能,当你一运行到网银页面的时候,检测到你没装控件就直接弹出一个框来,问你要不要一键安装,你点确认就咔咔咔把该装的都装起来了。”

  2010年冬天发生的一件事情,也许可以作为360浏览器微创新的鲜活脚注。

  “当时我们了解到,支付宝要求客户不要用360浏览器,用的话会导致支付宝没法支付。我们就觉得这问题比较严重,决定着手查找原因。后来我们又得到消息说,用户向支付宝反馈说用IE浏览器支付也不行,这就说明问题不应该出在360浏览器身上,但是我们还是要去查查到底是什么原因。”

  “然后我们就请支付宝把一些反馈用户转到我们这,我们负责去联系用户。联系过程也很痛苦,因为你打电话人家老觉得你是骗钱的。我们说你配合我们操作一下,我们看一眼,他说没时间弄。后来好不容易找了一些人,给他送一些礼品,把他请到公司来,让他到我们公司电脑上操作一下。但他在我们电脑上演示并没有出现任何异常情况。后来就让他把电脑搬过来,现场操作现场查看,最终就查出来是JS引擎被反注册了,找到原因后我们做了一个修复工具,它会自动帮助用户修复这个问题,之后反馈马上减少很多。”

  “我们估计一定是用户以前安装了某个软件,把用户机器搞乱了,然后不小心把JS引擎给反注册了又没恢复。这个软件的问题导致大量的浏览器用户报故障,因为支付宝跟钱有关,所以在支付宝那里反馈就比较集中。”

  像这些问题,我们每天都在处理,于是我们将所有出现过的问题,汇总生成动态数据库,并推出“浏览器医生”这个产品,有问题我们自动就给你修复了。

  并非只有惊天动地的改变,才能让产品焕然一新。一个司空见惯的产品也许只需微小的创新就能使人印象深刻,获得市场的认可,这便是微创新——在别人的创新成果基础上作一些修修补补敲敲打打的改造,或者从外观等非核心技术的角度加上一些创意。

  微创新的概念始于IT行业。不过,随着创新意识渐渐深入人心,微创新的概念也被传统的制造行业所接受。在企业家眼里,如果把微创新的概念从IT行业移植到制造行业,就是要以原有产品为基础,站在客户实用的角度上,进行非颠覆性的变革,使原产品在功能上得以变更或增加,最终体现为产品的“差异化”。众所周知,差异化将有助企业征服市场。

  同质化的竞争环境下,革命性创新并不容易,但一个小小的微创新却可以让消费者收获良好的客户体验,为企业创造出差异化的竞争优势。

  越方便越让人喜欢

  由于走路的不方便,然后有了马车、汽车和飞机;由于不同地方人交流起来非常困难,于是有了电话;由于手写的种种不便,于是有了电脑……可以说“不方便”蕴藏着最大的创新机会。

  经济学家张维迎说:“企业创新说到底就是对人性的理解。乔布斯做任何一个东西,都要问自?