议价处理技巧二：比照型

　　客户：×××家的这个东西要比你家的便宜，你能便宜吗？

　　客服回复1：抱歉哟，亲，咱这边确实不清楚别家店铺的商品情况啊！但咱家的宝贝都是经过严格质检的哈，请您放心购买哟！

　　客服回复2：亲，您要相信一分价钱一分货啦！尽管咱不清楚别家店铺的情况，但咱对咱的宝贝是非常有信心的呢！（斗争状表情）

　　议价处理技巧三：果断型

　　客户：您这别的什么都好，就是宝贝价格太贵了！

　　客服回复1：亲，咱家的宝贝自身盈利已经是很低了，但性价比却特别高哟，亲。

　　客服回复2：亲，真的抱歉！本店的本钱价高，价格也会要高一些的。亲，毕竟咱买东西不但要注重价格哟，还得好好看看质量，您说是不？

　　议价处理技巧四：威逼利诱型

　　客户：就按照我说的价格啦，能卖就卖，不卖我就去别家了。

　　客服回复1：亲，实在抱歉，真是给不了您要的这个价格啊！咱不能赔钱卖不是，的确很抱歉哟，亲！（大哭状表情）

　　客服回复2：亲，要不您再考虑一下哈，咱家宝贝的确是最低价格了，亲！（委屈状表情）

　　议价处理技巧五：获取怜惜型

　　客户：我现在还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！

　　客服回复1：亲，我也是刚毕业呢，第一份工作啊，都不容易，给您的优惠还要在我的工资里扣啊，请您见谅！（大哭状表情）

　　客服回复2：亲，我才上大四，还没有毕业呢，如今实习，也比较困难，刚刚找到这份兼职客服的工作呢，为了能给同学买份生日礼物，咱家真不能议价啊，十分抱歉哟！（委屈状表情）

　　议价处理技巧六：借口型

　　客户：哎呀！我支付宝里的钱不够了，刚好只有这么多钱了。

　　客服回复1：亲，的确很抱歉哟，咱家的店铺改不了宝贝的价格呢，要不，您再看下，能不能先给支付宝充个值，然后再付款呢，亲。（委屈状表情）

　　客服回复2：亲，可以找人代付一下哟，咱家真不议价的，耽搁您的时间，真是很抱歉哟！（对不住表情）

　　议价处理技巧七：犹豫型

　　客户：好的，我再看看别家的，再考虑一下。

　　客服回复：亲，好的呢，祝您购物开心！天凉了，要记得多穿衣哟！××客服在此恭候您回来，有疑问，要随时联络我哟。

　　议价处理技巧八：熟客型

　　客户：我是你们店的老客户了，就再给一些优惠吧！

　　客服回复1：（笑脸表情）……感谢亲的始终支持呢！但我们家一直是实价销售的哦，亲选的这款更是活动超低价呢！

　　客服回复2：亲，我一定会帮您盯好发货，把好质量关。但价格的话，这款价格真心是最低的啦！

　　网店议价屡见不鲜，但客服人员应“临危不乱，见招拆招”，在面对客户议价这个棘手问题时，建议采取“三步走”的策略。

　　第一步，应了解客户的议价心理；第二步，掌握面对不同客户时应采取的不同议价处理方式；第三步，对常见客户的议价类型进行系统分类，并不断进行总结。

　　通常只要掌握了这三个步骤，再辅以一些合理的应对话术，就会让客户为你埋单，并让他们对客服人员及网店产生好感，进而成为回头客。

　　第九章

　　动态库存管理，是网店存活的筹码

　　很多网店卖家只重视店铺的流量与成交量，对库存管理却并不重视。而且，他们甚至都不清楚，库存管理也是网店运行的重要组成部分。这样就导致很多网店在销量增加后，又采取大量进货的行为，同时也增加推广运营的费用。结果网店赚到的钱全都购买了大量的产品并堆积在库房中，却没有更多剩余资金来维持网店的运营。这些问题都是库存管理急需解决的问题。

　　网店中的库存类型分类

　　简单来说，库存的定义指的是库房中的存货。而对零售型的网店来说，库存一般是指储存在库房中的所有货物的总和。但网店中的库存不能一概而论，因为网店运营中的购买和发货，往往在时间和空间上异步进行，因此，网店的实际库存往往会有不同的系统结构。

　　可销售库存

　　可销售库存，指的是在网店的前台显示的库存，这是库存最大的组成部分。目前，在绝大多数的电商企业中，其前台和后台的数据基本保持同步，以利于客户做出自己的判断。当商品的可销售库存为正数时，我们就可以购买，而且在网店的前台即会显示出产品可销售；但当可销售库存小于零时，网店的前台就会显示出产品缺货的。缺货并不意味着库房中真的没有库存，而只是表明目前没有可以销售的库存。

　　虽然目前很多网店只会在前台位置提示是否有库存，但也有一些非常大的电商企业做得更为精细。比如，我们浏览京东所售产品的前台，当客户选择在不同的区域收货时，京东的系统还会按照其各个分仓的库存数据来做出明显的提示，这样就可以更方便客户购买，而且客户的购物体验也会更好。

　　像亚马逊这样比较大的电商企业，还会把一些不利因素变为有利因素。比如，当其可用库存的数量显示很少时，亚马逊的系统就会在前台提示：本商