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　　8.社群五大要素之结构点

　　 社群的各种要素之结构点。

　　 如何规划社群的结构点？

　　 社群其实就像电影一样，在电影里有不同角色，不同分工。社群也是，在社群里面，需要有人，还需要有载体，需要有剧本，这是社群里面的玩法和原则。还要有社群资源，工具等等。社群运营的规则，就像电影一样，也需要有一个具体的规则，如果没有规则，是没有办法完成一部电影的，对社群来讲这也是很重要的，社群的结构点大概分成六类。

　　 第一个，关于社群的组织成员，可能很多人认为一个群主、一个社群师就可以管理一个社群。其实不是的，玩社群是非常复杂的事，因为它本身处理的是人和人之间的关系。处理人际关系，最考验的是情商。情商就是对别人的态度情绪、性格特征是否敏感，这恰恰是一辈子中最难的事情。想要做好一件事很容易，但想看透一个人却很难。

　　 所以玩社群，对群主或社群师的最大要求就是会处理人际关系。在处理关系时，首先得处理好内部关系，才能够处理社群关系。内部关系怎么处理？首先清楚内部社群成员。社群成员分成这么几类：第一个，群主，要对群结果和目标负总责，这个角色非常重要。这个社群的调性到底是什么样，它是学习型、实干型，还是生意型的，就在于群主本身的身份。

　　 第二是小秘书。小秘书其实就是在协助群主做一些事情的规划、发布等等。在群里面叫小秘书或小喇叭。

　　 第三个是意见领袖。一个社群如果想持久存在享有价值，就必须有一些大咖坐镇，有一些意见领袖存在，就像一个电影需要有个台柱子存在，所以社群也必须有领袖存在。

　　 第四个是意见领袖的助理，需要来辅助领袖。因为小秘书辅助群主，而意见领袖也比较忙，没有时间处理很多事情和一系列问题。所以意见领袖的助理就需要帮他做一些日程的规划、对接等等。

　　 第五个是活跃分子。我们在玩一个群时，总有那么一两个人，天天在群里面刷存在感。这样的人其实就是社群里面非常重要的种子用户，或活跃分子。所以做一个群的时候，首先要找出一些活跃分子，让群的热度或活跃度掀起来。

　　 第六个角色叫编辑。对于很多人来讲，原创文章特别苦恼。因为原创内容需要大量思考、总结，用好的语言组织结构把它呈现出来。写作对一个人的挑战也是非常之大的。对用户、社群运营者来讲，一个非常捷径的方式就是在社群里边组织一些话题，发起话题或讨论，然后让每一个人不断的输出，这样就可以出一篇非常好的文章了。所以内容呈现出来之后，希望有一个编辑做整理，然后发到新媒体、公众号等等进行传播，带来新的流量。

　　 最后一个组织成员是分化群主。一个好的群主、社群师不但能够做好一个社群，还能发现社群里边具有社群运营能力的分群主、分社群师。一个人只懂得自己成功，而不能帮助别人成功，不能发现一些有潜力的人，这样的人顶多是一个兵、一个主管，但不足以成为一个帅才、领袖。所以社群在运营时，要想办法挖掘有潜力的人。只有通过这种方式，社群才会裂变，影响才会扩大。

　　 第二个结构是交流平台。微信群不等于社群，它只是社群的一个载体，一个平台。

　　 第三个是加入原则，社群需要有门槛，如果一个社群什么人都可以进，那这个社群注定是一盘散沙，无法形成凝聚力和向心力。所以一定要有进入社群的原则。比如我们在做群的时候，喜欢先把价值观体现出来，吸引大家加入。然后就是如果他符合我们的价值观，我们可以直接邀请进群。还有一种方式就是鼓励社群用户，然后邀请他们的好友进入我们的群。

　　 第四个是组织资源。这些资源包括什么？包括资源包、话题包，包括一些大咖的资源，包括一些媒体资源，这都是要组织好的。如果不组织好的话，运营时就非常乏力，捉襟见肘。

　　 第五个是管理工具，管理工具很重要，比如社群里面经常有一些微课，微课有哪些直播软件，目前的微信群只能承载500人，有10个群，如何让这10个群同时产生直播，其实就需要有管理工具。最好的方式就是利用同步直播的小助手。还有就是客户、用户，要怎么维护？要知道每个人的特点，利用简单的Excel把每个人的名单列出来，喜好、习惯、年龄、职业，有什么资源，通过这种方式统筹起来。这样会发现很多机会和商机。所以这种管理工具是要准备好的。

　　 最后一个运营的规则，每个群都有群规。就好比国家有宪法，公司有公司法、公司制度，家庭有家法家规。其实做社群也需要一定规则。怎么拟定社群群规，社群群规一定要简单，因为社群本来就是松散的自主行为，如果非常严苛和复杂，是没办法落实的。所以社群群规要简单、直接有效。

　　 这就是社群的结构点。

　　 菜根谈

　　 互联网是一部宫廷剧，像极了当年的三国纷争，门户、商户和用户，大家彼此博弈、各取己需，门户通过提供便利权和选择权，牢牢锁定海量用户，以中介之姿，挟持商户交钱就范；商户靠垂直价值和品牌忠诚，妄图逃离门户魔掌，直接猎获用户；用户是商业生态链的下游，仅仅为了获得需求满足，而成了门户和商户博弈的砝码，最终却在竞争和妥协中，推到了上帝的宝座上。

　　9.社群五大要素之价值点

　　 关于社群构成要素的价值点，在建立一个社群的时候，我们会想为什么要建这个群，它能带来什么价值。这是运营社群最关键的部分，不管做生意也好，创业也好，最关键的就是产品。价值就是社群的产品。

　　 价值点非常重要，一个社群有没有用，关键在于如何给用户创造价值，如果没有价值，用户不会持久。这种价值包括很多种，人脉，赚钱的机会、存在感等等。如果提供不了的话，用户是不可能在社群“浪费”时间的。因为对一个人来讲，最贵重的就是时间资产。所以在运营社群的时候，如果没有办法塑造价值，没有办法让用户交换他们的时间，那做社群是有难度的。从运营角度来讲，你的社群为什么没有回路，是因为无法给用户创造出更多的让他愿意在你这个社群里边耗费时间的价值，不但没有活跃度，甚至会退群。所以社群能否创造价值，这是非常关键的。

　　 社群价值的产生方式有哪些？无非是两种，第一种就是运营方自己主动产出，我们有自己的意见领袖，有核心人物，有KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）通过PGC（Professional Generated Content，专业生产内容）的方式带来的价值。这是第一种，就是自己做内容，让用户享用。但这种方式成本很高，而且对做社群的人来讲，需要具备做内容、做产出的能力，对小白是很难实现的。

　　 第二种方式是群成员本身的自我输出。用一个专业的互联网术语叫UGC（User Generated Content，用户原创内容）的方式，就是让用户自己在群里面进行自我的发出内容来，然后给别人提供价值，别的成员也会跟我们成员之间产生同样的价值。这种方式其实就是通过社群的一种规则、玩法，把UGC每个人的力量发挥出来，实现价值同步。

　　 社群的具体价值有哪些。比如玩一个群，到底有哪些东西，有这么几类。第一种叫知识或干货，比如说我们做一个女性社群，女生最关心的就是家庭关系、容貌、美食等等，还有就是女性比较感性，跟别人沟通，总会带有一种主观情绪，容易造成很多误会误解。很多矛盾也都是沟通不畅导致。所以这种沟通的干货是非常需要的，这就要求运营者要围绕用户的痛点，提供这种知识干货。

　　 对其他社群也是如此。每个用户群的痛点需求点不一样，根据这个做出一套知识体系，然后不断输出这种干货，这是非常重要的。第二类就是提供这种知识，通过直接输出的方式实现，还有一种方式是咨询答