起了柴米油盐的日子，锅碗瓢盆里，装满了酸甜苦辣。”

　　 每一句看似普通却又让人感动的句子，把平淡生活中的点滴温馨都展现了出来，这部广告短片感动了无数人，也成为全网刷屏的成功案例。

　　 所以，传播的重点在于如何击中客户的内心，让客户产生共情，形成情感上的共鸣，最终实现病毒式的互动传播。

　　 那么，我们应如何运用共情效应，让客户产生内心共鸣，感同身受呢？

　　 方式一：故事带入。

　　 故事能够通过情景、情节、人物角色，把你带入另一个世界，让你在共情效应的作用下，主动去体验主人翁的感受。所以，在品牌传播的过程中，故事是一种非常好的推广工具。

　　 案例2：德芙巧克力的爱情故事

　　 1919年，在卢森堡的王室，芭莎公主和厨师莱昂相遇，两人一见钟情。

　　 可是好景不长，卢森堡国王要把芭莎公主嫁去比利时，听到这个消息的莱昂心急如焚，芭莎公主也痛不欲生。

　　 有一天，莱昂在准备甜点的时候，在芭莎的冰激凌上，用热巧克力写了几个英文字母“DOVE”，“DOVE”是“DO YOU LOVE ME”的缩写。

　　 他相信芭莎公主看到后肯定能明白他的心意，但是冰激凌送到后芭莎公主并没有任何反应。后来芭莎公主嫁到比利时，伤心的莱昂也离开了王室，来到了美国。

　　 30年后莱昂再次见到了芭莎公主，才知道当年芭莎公主并没有看到巧克力上的字母，因为那四个字母很快就融化了。而嫁到比利时的芭莎一直郁郁寡欢，时刻思念着莱昂，如果当时字母没有融化，芭莎很可能会和莱昂私奔，但可惜的是，芭莎没有看到。

　　 从此，莱昂就下定决心要做一款能长久保存而不会融化的巧克力，“德芙”（DOVE）便诞生了。

　　 当我们听到这个故事时，会被莱昂和芭莎的爱情故事所打动，同时，也会觉得，德芙就是一款为真爱而打造的巧克力。

　　 案例3：褚橙的励志故事

　　 褚橙热销的背后，是一个有血有泪的创业励志故事。褚时健从烟王到锒铛入狱，再到75岁重新创业，花了10年时间，将普通橙子做成“励志橙”。

　　 一个普通的冰糖橙，浓缩了一位老人80余年跌宕起伏的人生，浓缩了一种不怕失败、败中求胜的励志精神。正是褚老先生的人生故事，带给了褚橙不一样的生命力，也使褚橙在传播上一路势如破竹。

　　 所以，我们可以通过打造品牌故事，用故事的情景、情节、角色等因素去感染客户，通过故事实现角色带入，形成共情连接。

　　 方式二：情绪渲染。

　　 在品牌传播的过程中，情绪是最具有传染性的载体，也是最能感染客户的武器。我们可以用带有强烈情绪的话题，点燃受众的情绪，带动更多人参与讨论，从而引发传播。

　　 美国心理学家罗伯特·普拉奇克（Robert Plutchik）在1980年创造了一种情绪分类方法“情感之轮”，提出了8个主要的两极情绪：快乐与悲伤、气愤与恐惧、信任和厌恶、惊奇和预期。所有的这些情绪都能为我们所用，让客户产生同理心。

　　 案例4：家政公司的温情广告

　　 某家政公司通过育儿论坛，观察客户在讨论哪些话题，敏感地捕捉到大部分宝妈都有的一种困扰：如何与婆婆斗智斗勇？

　　 于是，该公司发起了一个话题，内容是：“你婆婆做了什么事，让你最忍受不了？”很多妈妈都在这个话题下面，表达自己与婆婆相处过程中的各种情绪。这个带有情绪的话题，迅速成为育儿论坛的热门话题之一。

　　 在这个话题的最后，这家家政公司打出了一个温情的广告：“也许距离真的能产生美，与其尴尬，不如请个保姆吧！”

　　 你看，这家家政公司正是通过点燃客户的情绪，以情绪传染的方式实现二次传播的，同时还巧妙地植入了品牌信息，达到了四两拨千斤的传播效果。

　　 案例5：江小白的情绪渲染文案

　　 江小白绝对算是文案高手，它总能用各种带有情绪的文案，点燃年轻人的喜、怒、哀、乐，为年轻人提供情绪宣泄的出口，引爆目标消费人群圈子。

　　 比如江小白的文案：

　　 “所有的内向都是聊错了对象。”

　　 “很庆幸可以走到你身边，很遗憾没有走进你心里。”

　　 每一句文案里都充满着对情绪的挑动，让客户欲罢不能。

　　 所以，传播的根本力量不在于企业投入了多少财力，而在于能否通过营销策划，运用带有情绪的载体，把消费者头脑里的情绪引爆，引发集体的情绪反应，形成情绪感染效果。

　　 方式三：情感共鸣。

　　 比情绪渲染更深一个层次的是制造情感共鸣。情绪是短暂的内心感受，而情感是深藏在每个人心里的持久旋律。

　　 案例6：江小白——“立瓶召唤，青春不散”

　　 江小白推出了“立瓶召唤，青春不散”的毕业季活动，聚焦毕业生这一小众圈层。

　　 江小白在微信推送《如何才能重聚老友？》，加上微博发起活动“#毕业召唤季#召唤不出旧时光，召唤得出老朋友，告别了青葱岁月，你最想和谁再聚一回？”

　　 江小白抓住了毕业生内心的离别情感，通过文案与话题激发应届毕业生“召唤老友重聚”的情感共鸣，同时也带动了往届毕业生怀念青春，别后相聚的热情。

　　 在这一波营销中，微博话题“毕业召唤季”阅读量超2100万次，抖音和微博上出现了许多应届毕业生拿着江小白召唤瓶，喊出“立瓶召唤，青春不散”口号的短视频，自发地带动了二次传播。

　　 案例7：SK-II——《她最后去了相亲角》

　　 SK-II有一条现象级广告片——《她最后去了相亲角》，广告片中表达了“我们要追求爱情，我们要嫁给爱情”的想法，引发了无数年轻女性的情感共鸣，最终实现了病毒式传播。

　　 案例8：聚划算的“痛点”文案

　　 痛经是困扰女性的一大难题，除了本身的痛之外，常常还要面对外人的不理解。

　　 为帮助更多女性解决这个“痛点”，聚划算采用男性反转的神奇创意点，向大众巧妙诠释了女性到底有多痛，让直男们直呼“懂了”。我们来看看聚划算的这组文案：

　　 女生角度——

　　 “哺乳期涨奶是3根针扎的痛感

　　 痛经是5根针扎的痛感

　　 分娩是痛到碎裂的10根针扎痛感”

　　 男生角度——

　　 “她的痛

　　 就像你被麻绳狠狠勒住

　　 她的痛

　　 就像你被球棍打断肋骨

　　 她的痛

　　 就像你被电棍电腰”

　　 这组文案不仅在短时间内引发了广泛热议，受到了大众好评，聚划算还针对女性的“痛”提供优质货品，收获单品销量破万的好成绩。

　　 因此，我们要结合产品的应用场景，分析目标受众群体，捕捉他们的内心情感，选择能够产生共鸣的那个情感引爆点，制造情感共鸣，实现传播效果最大化。

　　 总之，运用共情效应，让客户产生情感共鸣，实现扩散式传播，需要运用如下方式：

　　 一是故事带入。我们可以通过打造品牌故事的方式，用故事情节元素去感染客户，通过故事实现角色带入，形成共情连接。

　　 二是情绪渲染。我们可以运用带有情绪的载体，引爆消费者头脑里的情绪，引发集体的情绪反应，形成情绪传染。

　　 三是情感共鸣。我们可以结合产品的应用场景，捕捉受众的内心情感，制造情感共鸣，实现产品在社交媒体上的病毒式传播。

　　36波纹效应：如何让传播效果最大化？

　　 先来思考几个问题：

　　 （1）为什么每个电视剧播出前，总会先放出剧情花絮？

　　 （2）为什么现在的电影结束之后，总会有惊喜彩蛋？

　　 （3）为什么电视剧热播的时候，明星总会传点绯闻？

　　 这些“为什么”背后，其实是品牌传播势能叠加的人性心理——“波纹效应”（Moire Effect）。

　　 波纹效应是指当一条信息在人们的大脑中形成印象时，此时如果有另外一条信息加入，那么两条信息重叠的部分，会在人们大脑中产生更大的心理波纹。物理学上，两条重叠的线如果发生衍生，也会产生更大的波纹。

　　 比如，每当出现热点事件，网友们总是习惯去微博发声，每一个人的发声，都会形成一种波纹，越多的人发声，就会有越大的波纹，同时会引发更多的网友加入，形成一波未平、一波又起的传播效果。在品牌传播过程中，巧妙运用波纹效应，通过多层级传播波纹重复叠加的方式，可以让传播的效果最大化。

　　 案例1：天猫“双11”的波纹效应

　　 每年的11月11日前，天猫都