经常网购的人都有一个共同习惯，当想购买某件商品时，先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物，所以，网上购物的评分系统成了网上买家是否掏腰包的重要依据。在网上购物的时候，人们会优先选择那些好评多、信用度高的商户。多个互联网调查机构的统计也显示，超过85％的人在网上购物时，会先参考评价，超过80％的人在网购时会受用户评价影响。

　　为了提高自己的店铺人气，部分卖家想尽各种办法“刷钻”。有着数年网上开店经验的刘女士说：“卖家要通过作假在网上得到很高的信用等级其实并不难，可以选择注册多个会员名，相互给予好评，还可以选择利用信息工具与其他会员交换好评，形成虚假的信用指数来欺骗消费者。”

　　用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式，也是在网络购物中卖家与买家博弈的平台。给好评、中评还是差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商赖以生存的基础，一个好评也许就意味着成百上千单生意，而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。

　　为此，买好评、刷信用成了网购中卖家的潜规则。由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码。为了避免影响客源，有的卖家愿意付出一定代价，让差评消失。于是便出现了专业删除中差评、卖白号（给卖家当托的账号）、卖黑号（用来卖违禁商品的账号）、刷收藏、代店主打压对手等业务。

　　互联网是一个共同体，而网商的诚信也贵在自觉自律。我们可以在网上赚钱，但不能在网上做恶。因为这里是一荣俱荣，一损俱损的共生的环境。所以，网商的诚信也贵在自觉自律。

　　17跨界思维

　　当互联网跨界到商业地产，就有了淘宝、天猫；当互联网跨界到炒货店，就有了“三只松鼠”……由于跨界思维，未来真正会消失的是互联网企业，因为所有的企业都是互联网企业了。

　　最大的机遇来源于跨界融合

　　大品牌的跨界产品总能令忠实粉丝趋之若鹜。到范思哲去喝杯咖啡，去Prada的酒吧饮杯酒，约朋友在香奈儿的餐厅吃饭，乘坐阿玛尼的游艇，开LV的轿车……随着更多大品牌的业务延伸，这样的事情已经不再是异想天开。

　　zippo男装：防风火机巨头跨界服装领域

　　Zippo中国首家服饰旗舰店2012年10月初在青岛万达广场开业，这也是Zippo在全球开设的第一家服饰精品店，即Zippo选择了中国作为其试水服装业务的首站。

　　“欧美消费者对Zippo的印象已有点固化，通常觉得Zippo就是打火机，而根据“环球企业家”杂志专家组的调研，中国消费者对新生事物接受度较高，对Zippo的印象也没那么死板。”Zippo创始人的孙子，现公司所有者兼董事会主席乔治·杜克（George B．Duke）对记者解释说，由于Zippo1995年才进入中国，让中国的消费者接受Zippo的男士服装、香水、暖手炉等产品，要更容易一些。

　　Zippo的计划同样让人吃惊，他们希望到2013年底在中国开设15家这样的Zippo服饰店，2015年底共开设50家，而2017年这个数字将会达到80家。

　　同样在进行跨界尝试的还有诸多奢侈品牌，扎堆进入酒店、餐厅、咖啡厅等大众消费品行业。古驰（Gucci）在意大利佛罗伦萨和日本东京开了两家咖啡店。香奈儿也把Beige餐厅开在日本银座。爱马仕（Hermes）在韩国首尔拥有一家咖啡店，从建筑格调到一张纸巾都保持与品牌一致的设计感。Prada则于2008年底，在伦敦Angel地铁站旁刚开业了一家名为Double Club的酒吧。

　　这是“不务正业”还是未雨绸缪？品牌是否可以无边界地延伸和跨界？

　　阿玛尼游艇

　　要论跨界做的最知名和值得称道的，或许是以生产工程机械和矿山设备而闻名的卡特·彼勒（Caterpilliar）旗下的工装皮靴及服装。

　　在上世纪90年代初，面对工人们提出的在工作环境中，油污和粉尘无法避免，希望公司能配备一些不容易脏和损坏的工服和鞋子的问题，卡特·彼勒的高管们抱着试试看的态度，生产了一批耐磨、防水能力更好且安全舒适的工装鞋和服装。

　　意想不到的是，这些工装鞋和衣服一经推出，便备受工人群体乃至其他消费者的欢迎，几乎每一个美国工人都以拥有一双卡特·彼勒的鞋子作为他们的职业象征。在美国流行的关于卡特·彼勒工装鞋的故事，这样说：“加拿大的一位穿着卡特·彼勒铁头鞋的铁路工人在施工时不幸被脱节的列车碾过脚面，能承受2500磅压力的钢头破碎了，但是脚却毫发无伤。”

　　卡特·彼勒为此专门成立了单独的部门负责此项业务。1994年，卡特·彼勒正式和世界最大的制鞋企业狐狼（WOLVERINE）签署了5年授权协议，开始了狐狼4000万美元营销项目，首批28款鞋于1994年春上市，到1995年底，卡特·彼勒鞋的全球销量由1994年底的190万双上升到320万双（批发价值为1.44亿美元）。

　　2004年，小布什参加美国总统大选的时候，也专门穿了一双卡特·彼勒的经典工装鞋，其目的是为了争取明苏尼达洲矿产工人们的选票。

　　除鞋子之外，?