的企业招聘的时候，特别是校园招聘，强调把一些人当作储备干部来培养，目的就是在开拓一个新的市场之前先把人才准备好，我们这种商业的玩法、这套规范的流程，整个匹配的系统是很完备的，但把这些好的系统、资源、产品投放到市场当中去，要靠储备干部去开拓和维护。所以储备干部资源的多寡，决定了开店的数量和速度，同样道理，做一个社群也是如此，能否把一个核心群变成很多分群，从中心的一个社群扩展到广东、深圳，扩展到各个二级、三级市场当中，完全取决于手上有没有培养出非常好的分群群主。

　　 关于好的分群群主，应该怎么去理解？如何做好一个分群群主？第一首先要发现这些人，认同社群的价值观，而且愿意跟你一起冲的人。第二个是看这些人仅仅有意愿还不够，还必须具备能力，尤其是资源整合能力，还有情商。社群玩的好坏取决于社群的人是不是具备很好的处理社群成员之间关系的能力，这种能力就是情商。第三个就是知识，有这个意愿想做好，第二有这个能力把群做好。但第三个要看这个人是不是能说到做到，把流程落实到每个细节当中。这样一个落地执行能力决定了社群的群主或分群的群主能否做到扩张最大化。所以在做分群时，要不断地把每个地方每个群的运营情况做一个PK.这其实就是在突出每个分群的群主，通过PK的机制不断往前走。所以说一个社群的扩张取决于中心的储备量。

　　 这是关于社群的最后一个要素，扩张点。

　　第2章运营篇

　　用情商经营社群关系，用数据量化社群热度

　　12.社群构建七大步骤

　　 如何构建一个社群？

　　 构建一个社群需要哪些科学步骤？有七个非常重要的步骤。总结下来就会发现这七个构建步骤恰恰是做一个项目，也就是创业做一个项目所需要的七个步骤。所以做社群的运营跟创业几乎是同样逻辑的，在学习这七个步骤的同时，要有一种超脱的思维，这种思维不仅是在做社群，还是在独自创业，运营的不仅是一个群，而是一帮客户，然后提供产品给他们，最后再转化生成利润等等。只有建立起这样一种思维时，做群才真正有价值，而且可以带来实实在在的帮助。

　　 第一个，做社群先想的第一点就是，到底做哪一部分人的社群，先分析这部分人，这部分人要足够精准才行。如果这帮人不是标准人群，像公交车男女老少各种都有的话，那这群人在一起就是一盘散沙，是毫无转化价值的。

　　 第二个是要分析用户需求。比如把这帮妈妈聚在一起，那这帮妈妈到底在具体生活中遇到什么样的问题，这些问题能否细化，而且这些问题能否有其他解决方案。所以分析的不仅是需求，还包括需求链本身，然后其他竞争对手是怎么做的。比如购买东西，现在电商非常发达，整个70%的市场被天猫和淘宝占领，留给其他的机会非常少。但是现在微商也非常活跃，通过社群卖东西的方式也非常流行。

　　 这个其实就是一种需求，虽说淘宝天猫上有各种各样的东西，但五花八门的东西太多，选择起来会非常困难。而且会不断比较，也不知道产品的好与坏。基于这样一个需求，我们社群里面在卖一款红酒，酒是我非常好的朋友做的，而且他是全国知名的品酒师，在法国产酒的地方也混迹了好多年。我相信他是个内行，同时他有红酒的资源。另外他对红酒的理解，法国浪漫的情怀的品位恰恰是我需要的。所以这个群本身从满足需求上，是天猫、淘宝、京东上没有办法提供的，因此会选择在这个社群里面进行购买。所以非常关键的就是要分析用户需求，分析用户需求满足上是否有其他的竞争对手存在。

　　 第三个是要定位自己。认清自己非常关键，成事，不仅仅靠机会，更是看机会来临之后，能否抓住。能否抓住主要看两点，第一，是否做好了充足的准备。第二，这是否是你真正想干和能干的事情。只有你具备而且喜欢的东西，才能真正给用户带来持续的价值。所以定位自己尤为关键。

　　 第四个是标准服务。就是要把解决方案流程化、标准化。推向市场的时候，如果一个产品不够标准，注定是无法扩大市场的。麦当劳之所以扩展这么大，主要是因为它的系统，生产，标准化餐饮的流程是非常完善的。而且是高效率，低成本的。所以做社群提供的服务也是，要有一个标准化流程，如果流程不标准化，就很难做出这样一个市场的规模，而且没有办法把这个流程规模落地。因为在运营社群的时候，要把产品服务进行标准化流程化，因为只有这样才能定价，才能扩张。

　　 第五点要调研测试。用户需求已经分析出来了，产品解决方案已经做出来了，而且这个解决方案是标准化、流程化的。接下来就到了最关键的时候，推向市场。推向市场的时候，我们去测验产品需求是否精准的匹配，这是最关键的时候。我们开始测试，万一发现这个事情做的不对，产品跟需求不匹配，肯定就会有问题，所以调研测试其实就是在验证，验证我们这套玩法，这套标准的服务如何精准匹配到用户的需求。

　　 我们先在一个小的用户社群里面进行测试、验证，让用户给我们提供建议，反馈。我们需要把产品或服务的demo测出来，而且是低成本的试错测出来，然后围绕测试的结果把服务标准化，并进行修缮。第六步，推广服务，就是把手中集中的资源和兵力投放到这个非常标准化，而且已经验证了的服务方法上。所以要不断做推广和市场营销，线上和线下同步推，把产品做到量的最大化。

　　 第七步要优化迭代。因为产品服务本身是有生命周期的，用户在用产品的时候，过段时间，他需要一个新的迭代，所以要有迭代思维。这就是为什么几乎所有的互联网产品都有版本升级的问题，包括微信、IOS，它的系统都在升级，这就说明互联网的产品是不断迭代升级的。随着用户量的激增和使用频次的增加，产品就会出现新的需求点，这些需求需要新的版本修改，满足这些需求。做社群也是，需要不断的丰富内容、丰富服务，然后结合用户需求增加新的案例、卖点等等。而且要每隔一个周期形成固定模式的优化迭代。

　　 要把这七个步骤很好贯彻的话，第一个是社群本身运营的好坏，它除了运营方法之外，是非常依赖于业务结构的。这就是为什么好多企业的社群非常好，但转化率总有问题，往往有时候不是因为转化流程，社群运行方法的问题，而是企业的产品有问题，在市场不具备竞争力，价格上没有优势等等。总之就是产品没有办法满足用户需求，导致社群运营过程中出现转化问题。所以社群运营好坏是非常依赖于企业的业务结构的。有三点，第一个是产品是1，社群是0，如果产品不好，社群很难做好。所以产品是满足社群用户需求的解决方案，这就是产品价值。第二是业务结构，有竞争力社群用户才能像水一样融入其中。最后一个就是做业务要具备爆发的属性。爆发属性指设计的产品本身要有独有的感觉，又有高性价比的特点，这个是业务结构。

　　 第二点追求是什么？做社群如同创业，要像创业一样做社群。有四点，第一个，设计的目的是解决用户实实在在的痛点。第二个，做社群要具备独特的竞争优势，项目本身、提供的服务要具备这个优势。第三个，服务要有可标准化的产品。第四个，社群运营团队非常关键，比如投项目创业，重点看创业团队，尤其是创业创始人。做社群也是同样道理，社群运营的好坏看的就是社群的群主或社群师是否具备这种能力，社群的运营团队是否有竞争力将决定社群能否走到一定高度。

　　 这就是社群构建的七大步骤。

　　13.社群构建进度清单

　　 做社群要掌握的运营方法和运营流程。尤其是标准化的运营流程。标准化的运营流程又叫做社群构建的进度表。

　　 也就是说，已经掌握了社群的定义，目前社群运营的环境和运营的战略，一个社群五大功能要素和构建一个社群需要经历七个步骤。

　　 那到底该如何下手？这个进度表告诉我们怎样从零到一一点一点构建我们的社群。

　　 构建社群有四个环节或是有四个小周期。

　　 第一点是准备期，就是在建立之前，要做哪