第三，支付流程非常重要。

　　虽然在移动端，支付流程已经很简单了。但是不排除有的网站支付有问题，目前大家比较习惯使用的是微信和支付宝支付，但有的电商就没有这两个支付，只能通过银行卡支付，所以在支付环节很多用户就流失了。第四，用户的购物习惯也非常重要。

　　如果用户天天在京东买，对于各种流程都了如指掌，并且可以直接点击再次购买即可复购。那如果换到苏宁，用户可能还要重新下载安装注册，并熟悉一遍购物流程，搜索、添加、购买，这样很麻烦。所以在日用消耗品这个品类上，老客户总体的平均转化率明显高于非标商品跟单价较高的商品，是比较常见的惯性购买。

　　电商营销展望

　　营销对于电商行业广告主的价值是什么？

　　无论市场怎么变化，用户习惯如何迁移，营销的本质没有变，只是不同的阶段，会用不同的营销方式。我们现在看到很多平台电商，就是用简单粗放的折扣方式，用这种方式可以比较快速地拉新用户，但后端服务跟不上的话，换来的可能会是一片差评，留不下用户，广告一停就没销量肯定是不行的，所以还有很多电商使用精耕细作的方式，不断地提升效果，提升用户体验。

　　无论你选择哪种策略，核心问题是把人与货匹配对，把需求匹配好，然后去解决转化问题，并让用户获得多次完美购物体验之后，对这个平台或店铺产生好感与依赖。广告可以让用户在相对较短的时间内，有机会形成多次购买体验。如果没有广告，用户的接触和购买频次会变低，会有竞争对手去抢你的客户，在对比的过程中暴露出弱点，所以投广告的目的是为了买时间、抢速度，在消费者心目中更快地形成记忆，养成习惯。

　　未来几年电商行业会有哪些趋势？

　　我觉得肯定是越做越细，要解决最根本的问题—让消费者喜欢上你。这个事情从电商来说就是我把货卖给你，并且让你完成一次完美的购物体验，这个过程不仅涉及营销，还包括运营、服务等环节。从营销层面要解决的问题就是在合适的时间给这个人推荐一个合适商品，并且让他心仪，在这一步达成之后，还需要把服务跟上，完成整个链条。而怎样实现在合适的时间和场景推荐合适的商品这个目标，在移动端比PC端有更多想象。

　　束磊

　　上海聚胜万合华北区副总经理；

　　曾服务于京东商城、苏宁易购等大型平台电商客户

　　中国品牌如何拥抱世界——揭秘中国医疗行业TOP1的国际化成功之路

　　图1-8-1 本期专访嘉宾陈政

　　编者按：

　　随着中国崛起，中国制造这个概念大家已然不陌生，很多国内品牌开始啃食国际市场这个大蛋糕，在国际舞台上一展拳脚。殊不知，有人的地方就有江湖，国内品牌进行国际化这个看似高大上的过程中，其实有很多坑是需要知晓的，如贸易保护如何突破、如何在国外并购公司。本文是中国最大的医疗器械公司迈瑞集团知名的品牌国际化专家陈政分享的国内品牌进军国际市场的实施指南。

　　进军国际市场

　　国内品牌进军国际市场有哪些坑是需要避免的？

　　中国企业走向国际化面临的第一个挑战，就是国外市场—尤其欧美市场对中国产品持有的成见。这有一定的历史原因，因为以前中国产品、中国制造的声誉不太好，发达市场对中国医疗行业的印象就是出口低廉、技术含量低的产品，这其中，又数直接面对医院及临床医生提供设备的B2B企业受到的成见最深。在欧美医院ICU这种高度依赖设备的科室，选择高技术含量的仪器时，会更相信GE、飞利浦、西门子等品牌，而对于来自中国的产品缺乏信任。

　　所以，我认为国内企业，特别是B2B企业，进入国际市场的首要任务就是获取信任，要想方设法让客户、合作伙伴信任你。

　　进入国际市场的首要任务就是获取信任，要想方设法让客户、合作伙伴信任你。

　　那么，如何获取他们对中国品牌的信任？

　　在此，我们要了解品牌的四大触点：产品与服务、人、沟通传播、环境（见图1-8-2）。我们需要从这4个触点来改变客户对我们品牌的成见。这里需要提出来的是，不同企业在四大触点上的发力点是有差异的。例如IKEA、Disneyland这类品牌着重环境的塑造，苹果是对产品极致地追求（见图1-8-3）。

　　图1-8-2 品牌的四大触点

　　图1-8-3 品牌着力点

　　我主要以上面提到的为医院提供高精尖医疗器械的B2B企业—迈瑞医疗为案例给大家讲解如何改变成见，获取信任。迈瑞医疗从一家传统的中国企业到成功打入国际市场，并成功在纽约股票交易所上市，我自1999年进入迈瑞，亲历了这一切。

　　在品牌定位上，迈瑞医疗的品牌内涵就是希望能让更多的人用上优质的生命关怀科技。目前国内医院大多采购昂贵的欧美进口的医疗设备，这提高了老百姓的看病成本，迈瑞想打破这个障碍