当这些转化和细微的分享一样

 知乎负面     |      2021-12-16 09:04

  并传递下去。信任在这个传导链条中起到了至关重要的作用,成为整个社交网络中最关键的因素。因为信任,被用户不断分享到社交网络中的信息,才会给来源网站和应用产生回流点击、下载注册、购买等诸多转化行为。当这些转化和细微的分享一样,被汇聚在一起时,我们便可见庞大的社交红利。

  信任在这个传导链条中起到了至关重要的作用,成为整个社交网络中最关键的因素。

  现在所处的社交时代里,任何一个单向媒体都无法满足公众对于信息的渴求,哪怕它过去是权威的代名词。去中心化的架构导致了任何一个账号和用户都是一个传播节点,编辑已经无法对其控制。

  (2)内容。即“时间货币”,用户希望支付“时间货币”,消耗时间获得愉悦享受。企业如何获得用户的“时间货币”?小产品借大平台生存,大平台也依赖小产品的功效来黏住用户,共生存利。因此,在社交网络中,引爆的核心在于产品是否符合用户在社交网络中的某一状态,这是产品要解决的根本性问题。它不仅会左右一款产品能否快速引爆,也会决定产品能否健康发展。

  (3)互动。像血液一样造成流动,“互动”(评论和转发)本身取决于“内容”质量,以及用户友好数量多寡和紧密程度。互动也是最简单、最直接的激励,推动有价值的信息在人群中口口相传流动开来,形成口碑效应和病毒式的传播。

  新媒体营销策略

  你眼中的新媒体究竟是什么?新媒体有哪些渠道、方法、策略?

  大家一直在说到底什么是新媒体?新媒体在每个阶段的概念是不同的。过去,网站是新媒体。后来App是新媒体、博客是新媒体。2006年视频大批崛起创业的时候,视频也变成了新媒体。新媒体定义如下。

  第一种定义:方式,新的媒介形式就叫新媒体,从过去的PC网站到Wap到博客再到视频,到现在的微博、微信。

  第二种定义:以社交为代表,汇聚、吸引了很多的粉丝和人群的账号,该账号就是新媒体。其实大家更习惯称之为“自媒体”。在当下,新媒体是通过优质的内容、个性化的标签吸引了、汇聚了大批的粉丝、人群,能够影响一大批人群的一个账号,这个账号可能是微博、微信、短视频或者直播。

  新媒体方法论涉及以下3个问题(见图4-5-4)。

  (1)解决了根本性的问题,足以让用户在第一眼看到你的时候就决定用你、跟你走。

  (2)解决什么样的根本性的问题,我用你的产品之后,还将我的亲朋好友、同学同事都拉进来,对应地病毒扩散、信息扩散。

  (3)解决的根本性问题足以让用户今天买,明天买,天天买,对应的是复购、长期的黏着、留存、转化。这3个问题形成一个完整的三脚架,新媒体的方法论离不开这3个问题。当这三角形模型发生价值跟作用的时候,我们再回头来看,用户将原来在电视、报纸等媒体上的目光和时间移到了社交平台上,因此社交营销、双微营销、短视频营销和网红营销才会开始此起彼伏,我们跟着用户的时间走。

  图4-5-4 新媒体方法论

  从目前来看,社媒营销在未来还会是主流,并且会伴随着不同的阶段,也会有更多新的方式、玩法。但其背后都是三角形模型的存在,都离不开上方所提的3个问题。

  其实新媒体不用理解得太复杂,就分为两种,一种粉丝在你手上,以微信公众账号为典型代表,不靠平台推荐,只是靠账号内容本身能够吸引多少粉丝;另一种粉丝不在你手上,粉丝聚拢在自媒体的身边,以今日头条为典型代表,将自媒体好内容推荐给平台内的粉丝。

  所以未来你也很难说鹿死谁手,不同的力量都往前竞争,不同的平台都在孵化、培育不同的新平台。只是有一点,一旦习惯某一种平台、某一种玩法,很难再去切换别的平台。例如,习惯粉丝在账号手上的这批自媒体,进入到别的平台之后就会不适应。如果是平台内的自媒体,平常只需要写平台内粉丝爱看的内容即可,但如果从零开始每天“伺候”粉丝,服务粉丝的时候,他就会无从下手。所以方式方法取决于平台本身,取决于平台的策略,没有明确的好坏之分,只是不同的力量在纠缠、博弈。

  社交红利的爆破点

  我发现目前企业的营销思路越来越偏向于先服务,后营销。那企业通过新媒体能得到什么?

  (1)当用户的时间、目光、注意力已经移到了自媒体身上的时候,那么企业能够通过他们去获得稳定的、有价值的转化—信任转化、流量转化、订单转化、用户转化,这是最浅层的东西。

  (2)其实反向倒逼企业改变管理方式、服务方式。例如,过去企业大,用户小,企业重,用户轻,售后服务总是让用户气愤,无处发泄。而在社交网络发展的当下,任何一个个体都可以与巨大的企业抗衡。只需要一个账号,在社交平台上发布一条关于企业丑闻的状态,就会引起事件发酵,让企业面临危机。

  因此在当下,自媒体的内容都是极力迎合粉丝,因为粉丝的价值随着时间货币、信任增加而不断提升,帮自媒体挣的钱越来越高。那么在这种情况下对于企业意味着什么?①企业的客服流程、体系要发生一些变化。②用户运营变得越来越重要。迎合、符合这个趋势的企业一定会赢,小米一直在强调的是参与感,跟用户一起玩。因此越来越多的公司顺应这个趋势,挖掘用户真正的需求