）服务专业要令人信服。卖家应加强在线客服的理论知识和实践培训，经常整理客户问题。同时，对每款产品还要有亲身体验，这样便于指导客户操作使用产品，便于解决简单的问题。
（4）销售要积极主动。客服应该通过介绍产品的卖点，来帮客户下决心购买。客服还要通过良好的沟通，消除客户的疑虑，并推荐一些比较畅销的产品或者促销活动，以提升客户的贡献率。
（5）与客户沟通时要灵活融通，避免态度生硬。还要把顾客的问题当成自己的事情来处理。
（6）不管客户是否拍下宝贝，客服都应该真诚感谢他们光临店铺。
管理客户体验的方法
我们应该注意，在网店的实际运营中，不同的客户对于体验的需求有所不同。比如，有的客户喜欢视觉享受，那么就需要做好店铺装修，为其提供视觉体验；有的客户经济实力有限，那么就为其提供最大限度的折扣，让他享受价格体验；有的客户对宝贝的价格不在意，只想享受购物的过程，那么给予他最好的服务体验。
而在售前，客服人员需要了解清楚，客户到底需要的是什么，也就是说，只有知己知彼，方能百战百胜。此时，我们还要站在客户的角度、立场上考虑问题。作为一个消费者，他需要在店铺里找到所需的产品，并且能够享受到与众不同的服务。所以，此时对客户来说，网店要满足他对产品的性价比与服务的需求。
而当客户购买产品以后，就到了售后服务的范畴，此时需要进行长线跟踪。千万不能将宝贝的售出看成是一种交易的结束，尽管网店是“虚拟店铺”，但应该与实体店铺一样，也要做到“三包”服务，甚至能够做得更加完美。
因此，网店可以在宝贝的包装内，注明网店的联系电话等详细信息，还可以给客户一个惊喜。比如，送上写有贴心话语的卡片或者小礼物等，客户打开包装后就会感觉非常兴奋、满足，并且打消心里顾虑。
此外，当宝贝售出的一段时间内，客服都要与客户进行产品使用情况的交流，并及时为其答疑解惑。只要多一些这种贴心的服务，就能够让客户倍感亲切，也大大增加客户的忠诚度，并能够获得很好的口碑，也能够为留住老客户和增加大量新客户打下坚实的基础，而且会使网店的形象大幅度提升，这种用低投入来获取高回报的方法是极为有效的。
虽然现如今的电商运营竞争如此激烈，但网店只要能够坚持“货真价实，贴心服务”的原则，就完全可以在激烈的竞争中不断进步，而如何做到贴心服务，也就是管理好客户体验，这是一个见仁见智的问题，需要我们广大网店运营者的共同努力。
网站客户的体验营销
在店铺运营中，我们要不断提高客户的体验营销，以期实现成本最低的“口碑传播”。只要客户购物的体验效果提高了，转化率就能够相应提高。而目前网站非常流行的客户体验营销，就是要帮助客户解决并强化对网店的信任问题。因为只要这个问题解决了，其他的事情也就好办了。
店铺风格，第一感觉最重要
店铺给人一种“秒杀感”，是很多店铺最想要做到的风格，但这有点儿像“空中楼阁”，似乎“可望而不可即”。实际上，店铺的形象设计最需要的是温馨，能让顾客在购物时感觉非常舒服。
但如果想让店铺给人温馨的感觉，我们就需要注意下面几点。
1．店铺的风格设计。首先要注意色彩搭配，接下来是最重要的，既不能给人太压抑的感觉，也不能让人感觉太空旷。等到设计好店铺规格之后，还要做一下测试，测试以后就不要经常换来换去，否则，就会给买家不稳定的感觉。
2．搜索导航。很多即时浏览的客户，需要在很短的时间内就能搜索到所需的产品。因此，要合理划分搜索导航的位置，以方便顾客进行搜索。
3．宝贝描述。宝贝描述中最重要的是什么？那就是要体现出宝贝的卖点，也就是让客户明白宝贝是用来做什么的，可以解决问题或者带来哪些便利。因此，卖点应该紧紧抓住客户的心理需求，并用适当的图片和文字去展现卖点。卖点也要简单易懂、针对性强，让客户一看便知。如果卖点总是拐弯抹角、模棱两可，客户就会看不明白，既拿不准也猜不透。而要想做好产品的卖点，需要我们既熟悉产品本身，又要把握客户的情感需求，这样才能做好一个优秀的产品文案，也就是结合产品的卖点和情感的诉求。可在宝贝描述页的主要位置注明产品的卖点，而产品的情感文化定位也要贯穿在整个文案中。
4．产品的真实性。尽管产品的美观很重要，但产品的真实性更重要。因为产品描述的美观只能吸引客户的眼球，而产品的真实性却是客户更希望了解的，这关系到他们购买体验的好坏，因为谁也不想被别人“忽悠”着买东西。
5．网页的浏览速度。网页的浏览速度是非常重要的，如果客户在短时间无法打开网页，其体验效果自然就会很差，往往就会带来跳失。
老生常谈的客服服务
其实在客服服务这一点上，很多卖家都做得不错，基本上都能严格要求客服人员的服务标准，也特别重视客户对宝贝的评价以及店铺得分等。
但我们还是应该注意下面两点。
1．经常培训，让客服专业知识更加扎实。我们以销售美容产品为例，一个优秀的客服人员，除了具备良好的服务态度与服务技巧之外，还应该经常学习美容护肤等方面的专业知
