助。

　　第4章修炼篇

　　社群师可大可小，重要性从来不小

　　27.社群师定义及四大价值点

　　 关于社群师的定义以及社群师到底能够通过运营社群获得哪些价值？

　　 有四个价值点，接下来分享关于社群师含义以及社群本身要求的两个角色和社群师能够获得的价值点。

　　 社群师，是一个新兴职业，就像人力资源师、财会师、物流师等等，社群师对于企业来讲十分重要，尤其是互联网时代来临之后，社群师的前景是非常被看好的。

　　 优步拓展中国的时候，每拓展一个城市，社群师、社群经理本身就是这个城市非常重要的职位。而且，像我们朋友，他们的公司是在贵州，招生、招聘的时候，社群师或群主或社群运营官的话，在他们那个偏僻的地方工资已达到4000块钱，所以现在对于社群师的要求和需求也越来越旺盛。

　　 而我们在投资时，喜欢玩社群，对于企业做天使用户的积累和促活，引流和转化有非常大的帮助，所以一定要把社群师这样的角色研究好，同时对于各位的职业发展有很大帮助。

　　 什么是社群师？社群师是为了实现公司的业务目标或品牌目标而从事的社群的构建、用户的链接、日常运营以及社群类资源的整合和转化等负责这一系列事情的管理人员。

　　 首先，社群师是为协助公司、实现公司的业务目标和运营目标，比如说把用户量、用户活跃度做起来，用户转化率提升上去，这对于社群师来讲是重点工作。

　　 社群师是围绕用户和公司做的一系列衔接的工作，这样，对于企业的目标完成有很大的促进作用。

　　 社群师和人力资源师包括在市场部里遇到的编辑或新媒体总监，其实都是一个类别的，而且，社群师在电商时代角色会越来越重要，比如买东西，原来在淘宝、京东上买，但是我们会发现90%的淘宝商家、商户是赚不到钱的。

　　 因为，淘宝环境是一个冷冰冰的消费场景，里面全都是没有人情味的产品信息，所以情感的场景不存在，对于品牌打造、用户需求的把握，淘宝无法实现良好的抓取。

　　 而社群则不然，社群是一群人经常互动、沟通、链接在一起，他们把人的情感和情绪调动起来，反映了这种需求，完全从群体的载体上释放出来，它天然具有这种灵性存在，适合做情怀、品牌的裂变，所以社群师就是承担社交时代的转型的角色，不单单做运营，而且从时代角度来看，社群师的角色是非常重要的。

　　 社群师到底有哪些角色？两个角色，第一个是管理的角色，负责社群事务的运营和统筹，实现公司运营目标，社群师，一般是从社群的助理、小编成长为社群的管理者、运营总监。第二个是服务的角色，我们知道，虽然说对于公司老板和CEO是管理者的角色，但他做的事情是服务，对内是服务员工、服务团队，服务是业务流程，服务的是整个的管理系统，对外是服务客户，所以整个管理的角色本身是做服务，整个操作过程中提供服务。

　　 社群师也是如此，对内帮助团队，通过一系列运营、沟通、互动、碰撞、合作、实现团队的成长，对外给用户提供价值，尤其是社群内独有的价值。

　　 所以，每当我们进入一个项目或操盘一个社群时，不要忘记管理与服务，管理目的降低成本，提高运营效率，什么是管理？就是给用户创造价值，但同时要降低成本、提高效率，这是管理的本质。

　　 做社群也是，让用户第一时间看到我们的东西，把整个团队运营好，把公司的用户目标进行低成本的对究、投成比的方式来完成，这就是管理的角色。

　　 服务的角色是什么？就是要让团队对内统筹，一起成长、一起进步，在选择过程中实现自己的价值，对于用户来讲，就是要帮助用户实现他想要的东西。

　　 比如进群之后和进群之前，是不一样的人生，进群之前可能是个凡夫俗子，没有任何专业技能，是个冷冰冰的机器人这样的角色。进群之后，通过社群师专业的服务，给他们提供价值的反馈，借此来实现人生的华丽巨变。

　　 关于服务的角色，其实进入社群的用户，前后人生会发生变化，进群之后能够学习到一些东西、交到一些朋友，购买到没有见过的好的产品，这就是服务的角色。

　　 所以，社群师要搞明白这个角色是什么样的人，实现业绩目标，社群从构建到用户链接到用户日常运营到社群资源的整合，这一系列的工作，就是社群师干的事。

　　 上面分享了社群师的定义以及社群师需要在社群中承担的两个角色，那社群师本身能够在这样的运营过程中获得什么样的价值？有四种现实的价值点。

　　 对于社群师来讲，从本质的工作来看的话，能获得四种价值。

　　 第一，品种职业化。优步拓展中国市场的时候，有三个人要做，来拓展地方市场，区域市场，在拓展市场的时候，其中有一个社群经理是非常重要的一个角色，社群经理主要是把司机等团结在一起，他具有链接商户的能力和作用。

　　 很多互联网企业都知道社群时代来了，但不知道去哪找这些人或者说有没有社群师这样一个职业存在，原来我们认为社群就是拉个群，然后群主在里面利用大家一起玩、互动，但这样一个群主，他就是比较职业化的社群的操盘手吗，其实不尽然，当然，社群师是从那个角色进化而来的，但在今天来看，社群师成为一个职业、一个岗位的时候，强调的不仅仅是简单的微信群的运营，还包括一些组织活动、产品的转化、促活等非常重要的事情。

　　 所以互联网企业也好、传统企业也好，对于社群的互换非常大，比如说像我们所服务的这些企业，他们对于社群师的需求是非常旺盛的，而且在三四线城市这样一个岗位的薪酬达到四千以上，在北京甚至达到一万以上，但是很难找，因为没有一套专门的课程或技能来告诉他们如何从一个普通的运营人员成为一名合格的社群师。

　　 第二，产品的适用。作为社群师，要给用户提供产品进行销售，那我们要先搞明白产品的适用情况。

　　 第三，个人成长。我们一直在强调，运营设备是对一个人情商的极度考验，所以成立一番事业，情商始终重于智商。

　　 第四，个人的品牌价值。现在社会是IP、网红的时代，人的价值产生的信任无论对做生意还是公司，所带来的帮助非常大。

　　 所以作为社群师，他的各种品牌价值在运营过程中是自然而然被赋予的，我们要利用社群师角色实现自我成长，同时要发展品牌，我们运营的很多社群，成就最多的往往是群主、社群师、社群运营总监，因为很多事情要和总监汇报，要和社群师交流，要和社群师进行一些链接。链接次数最多的肯定是社群师，链接次数多了以后社群师个人品牌就形成了，所以有了品牌、有了影响力之后，品牌资源就会慢慢的靠拢。

　　 菜根谈

　　 国民性格的改造，靠几个英雄人物“逞能”，几乎无效，开放的环境和竞争性的制度，才是恢复国民思想脊梁的根本！从微观来说同样，公司、家庭、社群，开放和公平，才会保证组织的生命活性，否则，这些组织爬出来的都是犬儒！

　　28.社群师修炼之用户洞察

　　 社群师是正在流行的一个职业，可以获得很多的价值点。如何让自己成为一名优秀的社群师。

　　 社群师的修炼术，第一个修炼术是用户的洞察。社群师在解决或处理人和人的关系，考验的是社群师的智商和情商的综合体，尤其是情商。既然是经营人，首先要明白人的基本情况，或人本身的人性。比如做投资，看项目重点看团队、看人。同样道理，做社群也需要对人敏感、对事敏感，而对人不敏感，是不适合做社群师的。给大家提供一张图是在互联网上非常火的一张图（下页），叫利用人性的营销策略。无论做营销，还是社群运营，本质是一样的，就是在研究人的心理变化、性质特征。然后对症下药，构建营销策略，运营策略。

　　 互联网上，人的人性到底有哪些？基本上有六个，第一个，窥视；第二个，色欲；第三个，懒惰；第四个，傲慢之心；第五个，贪婪；第六个，虚荣心，这就是人本质性的东西。

　　 窥视什么意思？人特别喜欢窥探别人的事情，因为窥视背后反映的是害怕，害怕没有安全感，所以就喜欢去看，想去寻找。喜欢窥视