武汉五月花招聘公关

 知乎负面     |      2021-12-25 09:56

  当对“明天”的定义存疑时,Siri会提示用户确认“明天”具体指的是哪一天

  若用户购买的电影票并不是当日的场次,时光网App会主动提示用户核对

  顺应用户心情

  在职场上,准备向上级汇报前,有经验的员工会先想办法了解上级当前的心理状态,如果上级刚刚训斥了其他员工或者知道了不利的消息,此时去汇报只会自找没趣,还会让自己的工作难以进行下去;而在上级心情愉悦时前去汇报,则会顺当许多。设计者对待用户亦然,有些信息需要在用户心情合适时提供才能收获期望的效果。2015年年初,笔者离开百度开始供职时光网,没多久发现iPhone版时光网App在App Store上的评分人数不多,且分值不高,影响到后续的用户增长,这一状况急需改善。笔者查看了当时iPhone版时光网App提示用户去App Store评分的逻辑:用户下载安装iPhone版时光网App后,只要启动过两次App即认为该用户已算是体验过这一版本,在用户第三次启动App时,便会弹出提示框邀请用户去App Store打分。这是一个打断用户操作的弹框,绝大多数用户会直接关掉,只有少数用户会去评分,这其中还有部分用户会因不满弹框打扰而给出差评。介于此,我们调整了弹框的出现时间,在用户成功购买完电影票或商品后才会弹出,此时用户心情舒畅,一般不会拒绝。经此修改后,时光网App在App Store上的评分人数有了数倍增长,分值也从3.5星增长至4.5星。

  在高高兴兴订完电影票后,时光网App会邀请用户去App Store给一个好评

  懂得顺势而为

  懂得顺着用户的“意思”实现自己意图的设计者,才算是有着合格设计技巧的设计者,否则商业理想再美好,不能实现也只是空想。伺候用户这个“上帝”时,搞细节创新的设计者们需要时刻关注用户正在想什么,察觉到用户有某种意图时,见缝插针,立刻顺势“进言”。Automattic.com是一家在线求职网站,当用户反复多次查看某一个职位后,网站猜测用户可能是对这个职位感兴趣,便会弹出一段鼓励的话:嗨,我们发现你查看这个职位很多次了,其实你很想去那儿工作,是吧?何不勇敢地试试呢?

  Automattic.com在发现用户多次浏览一个招聘职位后,会鼓励用户提交求职申请

  除了选择正确的时机,还需选择正确的提示方式。依据对用户影响的严重程度,给用户的提示信息可以分为提示、警示与制止。

  提示——提示属于提示信息重要性最弱的一类,在设计互联网产品时最常见的方式就是弹toast(提示消息),不直接打断用户的操作,只及时告知用户重要的信息,对用户的操作有及时的反馈,比较常见的有成功注册、成功收藏、下单完成、文本已经存储等。

  用户在完成一项操作后,需要及时获知自己的操作是否有效,即从交互心理学的角度来说,用户想要得到最及时的操作反馈。很多情况下,操作结果并不在用户操作的正常流程中,而是需要到其他地方去验证自己的操作是否成功。例如,保存完图片,需要去相册看看是否成功保存;注册过后,需要登录一遍以验证是否注册成功等。此时,不打断用户操作的提示消息是最合适的。

  警示——警示强于提示。在设计互联网产品时最常见的警示方式就是弹提示框,提示框一般配有“是”与“否”两个选项,大多数情况下需要打断用户的操作。本章所述的时机恰当的提示,大多数都属于此类提示方式,常见的有用户可能未知信息的提醒、备忘提醒、重要信息及时提示等。

  设计警示的主要目的是给用户提供选择,如果可以预见操作结果会给用户带来较难挽回的后果,则需要打断用户的操作,明确告知用户。

  制止——制止则是最强烈的提醒方式,在设计互联网产品时最常见的方式就是禁止执行下一步操作。如果发现用户执行的操作有明确错误且可以预见会给用户后续的使用带来不可逆的障碍,就必须制止用户继续操作。最常见的有输入的手机号、邮箱、身份证号码、验证码等不合规范,或电商订单中没有填写收货地址等。

  此类情况主要涉及流程层面,如果不按规范执行,则后续流程无法进行,因此,此类设计的关键是,不能等到用户执行了一系列错误操作才提示,而是一旦有需要禁止的内容出现就立即提示。

  在Facebook的登录页面,若用户输入的账户并不存在,会立即提示,而非点击“Log In(登录)”按钮之后才提示

  4.4让文案有“人味”

  设计者如果希望自己的产品能够更有温度地服务用户,就需要让产品更像是一个“人”。人都有社会属性,有习惯的沟通方式和逻辑,如果不想让功能设计像冷冰冰的机器,就需要顺应这些沟通方式和逻辑,在设计功能文案时多点“人”的味道。

  用“人”的口吻写文案

  目前人们与计算机沟通时,对计算机最常见的感受就是单调、呆板!人与人之间的交流则不是这样的。首先,人们沟通时