阻挡人们使用QQ和MSN，是封锁也好，是监控也好，是禁止也好，就算是QQ和MSN上面有很多的病毒，也要面临非常多的骚扰，仍然阻挡不了时代进入Web2.0时代，阻挡不了人们使用QQ和MSN等即时沟通软件。不管是家人和朋友之间的闲聊，还是工作交流亦或者企业之间的沟通，使用即时聊天软件的情况越来越多。而到了Web3.0时代，微信和微博替代了原来的QQ和MSN，这些软件都是移动环境催生出的即时通信软件的变种，被统称为社交即时聊天工具——MSIM。如果一个企业可以意识到这些软件的价值，并且能够很好地在实际中应用，那么这些软件就能给企业带来很多的好处。

　　传统的企业和消费者之间的交流大部分都是用电话、短信和邮件的方式，但是现在的企业就可以使用MSIM来进行沟通交流。比如快递或者其他的物品运输，就是用MSIM工具，让消费者看到包裹实时的动态，而不需要去快递公司的网站查询，还有任何一个网站都可以用MSIM来协助消费者更快、更有效地进行网站的搜索。

　　人们作为消费者，都是不愿意看到微信、微博又成了各种无聊的营销广告争相进入的领域，也不希望在微博和微信上到处是这样无聊的信息，那么就需要在行业里面形成一个清理MSIM垃圾信息的地方。一个方式就是用以前的许可的方式，就是类似于垃圾又将，屏蔽信息，但是大部分的学者都不赞成这样的做法。从数据上来看，垃圾信息是人们无法接受的，而且在客户端上类似于传统的那种大篇幅的广告，基本没人看。

　　对于MSIM大部分的客户觉得这是一个交流工具，而不是一个宣传平台。所以很多的消费者就反对企业用MSIM来做广告。在MSIM上投放的广告绝大部分都被消费者无视了，因为人们都忙着聊天娱乐，谁也不会去关注这样的广告。如果企业想用微博或者微信来做广告，也是行不通的，大部分人都不能接受在自己的客户端上放广告，就算是有也是无视。

　　如果提供应用的软件企业像现在的网站一样，在客户的客户端上弹出各种消息，那么用户就会觉得自己被骚扰了，就会觉得很不爽。无论是谁，都不喜欢自己和别人聊得正欢，突然蹦出一个消息出来，打断自己与别人的谈话，都会觉得非常烦。

　　但是从理论的角度来看，对于许可广告的产生和发展，行业是可以用合理的方式来进行监管的。现实当中也有例子，现在的电子邮件不就是这样吗，不过基于MSIM的宣传问题，在国内还没有提起，不过如果和电子邮件类似的话，那么真的允许通过微博、微信来做广告和组织营销活动也可以消费者可以接受的，不过如果真的是这样的话，消费者还是有很大可能无视掉的。

　　不用很吃惊，原来的电子邮件就被企业当作首选的营销方式，使用电子邮件，消费者的自主权利更大，我想看就看，不想看就可以删掉或者选择无视，这就让消费者真正主导营销活动。如果这种活动真的可以在微博、微信上搞得话，在形式上也应该和电子邮件差不多。

　　利用新的沟通手段来营销

　　没错，现在的时代和市场，就是各种粉丝大行其道，由粉丝来主导，这个情况，企业在微博、微信上的营销活动都已经证明了。

　　现在，已经有越来越多的企业开始关注年轻人，并把他们当作自己的目标客户，这是由于企业发现未来的消费主体就是适应新消费模式的年轻人。而且年轻人对新鲜的事物总是乐于去尝试，成为了新产品、新工具的第一批用户。不管是QQ、MSN、电子邮件还是现在的MSIM，年轻人一直是时代的先驱，最新鲜的事物最好奇，也最喜欢这些新东西。也许企业有完整的营销渠道，也有营销的市场和各种不同形式的营销活动，还有各种的广告宣传，但是现在，微博和微信才是年轻人的“宝贝”，这种的MSIM工具在年轻人圈子里面非常火爆，而且受到年轻人影响，其他年龄的人也开始慢慢地接受这些工具，因此，企业必须去反思，自己的营销手段和思维方式是不是能跟上时代和市场的节奏。

　　现在使用QQ和MSN这样的即时聊天软件的人已经开始变少了，那么人们就会想，为什么不用现在流行的MSIM工具来进行文字的交流的呢？要弄明白这个问题，就得先弄明白这两类软件之间的区别，从表面上看，两者没有太大不同，都是在打字聊天沟通，但是MSIM在打字之外，还有更多的聊天方式，比如语音、视频、图片等等。

　　除了这些之外，MISM还有一个特点，那就是用这种工具来进行沟通的主题大部分都是在相信任的朋友。就好比人们在接到垃圾电话或者垃圾短信是很烦一样，各种粉丝也非常厌烦别人用MSIM工具来骚扰自己。这种态度就好像是大部分人对于垃圾邮件的那种态度，如果你想让别人讨厌你，最快的方法就是把自己好友列表中的人全都骚扰一遍。

　　还有，如果一个人或者一个企业想通过新的沟通工具来创造比较理想的沟通关系，那么这个人或者企业就必须要对MSIM很感兴趣。对于客户来说，他可以很快地从企业的相关部门得到解决问题的方法，或者得到反映的问题的反馈，这就比较适用于那些已经建立起完整在线服务体系的企业，比如航空公司或者旅游服务企业。

　　现在有越来越多的年轻人开始使用MSIM，并且MSIM已经融入他们的生活中，成为他们生活中不可分割的一部分，那么企业的营销人员要怎样合理高效的运用这种工具呢？怎么样来使用MSIM来