工具。另一方面就是要进行互动，互动有线上、线下两种。最终的目的就是要组建一个个的小圈子，让客户进入这一个个小圈子中，实现各个圈子的交流互动。
2.黄太吉煎饼创始人赫畅的分享：黄太吉的社群运营
做了这么长时间了，黄太吉的营销策率说白了就是不断地沟通交流。黄太吉的经营者每天都要上微博去处理相关的评论，发布消息，还有就是发送私信与私信的反馈。在私信中，只要是有说服务不满意的地方，黄太吉就会马上处理，一般情况就是客户在反映之后的5分钟内容，就会得到反馈，黄太吉还会把这些互动的内容发送到微信群，在群里面有专门的人去进行追责，如果客户反映的是对的、真实的，黄太吉就会向客户道歉。
黄太吉之所以愿意做这些事情，就是因为黄太吉愿意和客户交朋友，平等地交流，黄太吉曾经办过一场收费演讲，结果票都卖光了，很多的社区或者交流平台也会举办这样的活动，但是在休息的间隙，就会有很多人离开，但是黄太吉的演讲在休息的时候，一个人都没走。人们在网上都会看到各种评论，有好有坏，但是在黄太吉的评论中，99%都是好评，只有1%是差评，而如果在差评中有具体的建议或者说的是具体的问题，黄太吉会立刻处理，能做到这些，黄太吉怎么可能走不远。
现在的结果都已经说明，现在的产品究竟是个什么工具。现在的产品就是一种企业宣传自己文化和内涵的手段，所以黄太吉信奉，优秀的企业或者成功的企业，产品就是企业精神的物质化的产物，一般的企业或者是失败的企业，口里所说的企业精神就是产品的遮羞布。现在转过头来看看，黄太吉还是在发展现有的一些基础产品，希望把这些产品做到完美，给它们注入不同的文化内涵。这是因为在回顾2012年的品牌榜时，黄太吉发现，榜首的是苹果，最牛的公司，第二名是谷歌，因为其创造力很强，排在第三的是可口可乐。可口可乐几十年都没变过，都没什么新产品，为什么品牌可以排到第三的位置。
理由是什么，排行榜上的前十一家里没有中国企业，都是被国外的企业占领了。中国已经有了阿里巴巴、腾讯、百度，这些企业的品牌为什么不能战胜国外的肯德基、麦当劳和可口可乐呢？为什么中国就没有一个可以走向世界的自己的品牌呢？黄太吉觉得就是因为现在的企业缺乏建立社群，创造企业文化的能力。现在天时地利都有了，或许经过十几二十年，现在的客户就可以支撑起一个属于中国的世界品牌，因此，现在黄太吉看重的就是社群，社群的潜在价值是非常高的，黄太吉有了今天的成绩，一半的贡献源于内部员工，一半的贡献就来源于客户。
善于利用社群创建品牌
在一个微信的交流会上，北大的社会学专家姜汝祥说了他自己对于未来电商模式的预测：“现在依托于移动互联的电商2.0时代在全球范围内才刚刚开始，而中国的电商更有优势，因为中国客户对交流沟通的需求要远超过西方客户。微信的价值就体现在，它可以成为部落电商的基础，人们利用微信聚集到一起，形成一个个的圈子。依托于移动互联的部落电商模式刚刚起步，未来的前景很好。从这个角度来看，如果一个企业想做电商，就要做以客户客户聚合为基础的电商，否则就亏了。
以后主要的电商模式就是社交化的电商模式吗？这个问题其实很好回答，看看小米的崛起，再看看阿里巴巴最近的动作，就会明白了。相信未来的微信和来往规模会更加庞大。
社交化的电商所比拼的不是谁的资源多，而是谁有更多的客户。
因此，以后企业的战略部署，一定要以目标客户所在的圈子为基础，之后再开展经营活动。
当客户都是一个网，而不再是一个点的时候，就会有更多的品牌去为客户打造交流平台，当作客户与客户之间交流的桥梁，之后建立起社群，在这个圈子里面发布适合圈子的消息与主题，让客户们进行互动交流，比如化妆品企业就是建立一个社区，里面定时发布一些美容常识、化妆知识。那么从客户的立场来看，他们在这个圈子里最想得到什么呢？他们喜欢以什么样的关系来和企业打交道呢？这些问题都是企业在建立社区之前所要思考的，而这些问题的答案就是建立社区的基础。
实际上，建立的社区就是把企业品牌和客户连接在一起的桥梁，而这座桥还可以帮助企业解决四个方面的问题：认知、兴趣、反馈和购买。客户可以通过企业建立的平台进行相互之间的交流，当然也可以和企业交流，而企业就可以知道客户对品牌的各种意见和想法，从而做到有则改之，无则加勉。
现在最有名的品牌社区就是耐克建立的Nike+跑步者，现在这个社区的规模是全球最大的，已经有了300多万来自不同地方的跑步爱好者加入的互动平台。
耐克前前后后一共启动了好几个项目，这些项目的实施，可以让跑步的人，利用和球鞋进行无线连接的各种电子设备，很清楚地知道自己跑了多长时间，跑了多远，消耗了多少热量，还可以把这些数据传到社区上，让别的跑步爱好者知道，甚至还可以比较一下。如果客户使用的是苹果的设备，就可以利用手机里面的应用软件直接进入社区。
在品牌社区中，用户才是主角。企业就是建立这个一个交流平台而已。企业要展示出想要和客户沟通的愿望，然后发布一些客户更有兴趣的内容，
